4月2日，支付寶推出“AI就醫助理”解決方案，應用大模型、數字人等技術，為患者提供就醫前、中、后“陪伴式就診服務”。此前，浙江省已率先使用該方案在92家醫院落地了數字健康人“安診兒”，半年時間服務超百萬人次用戶。借助此次解決方案新升級的生成式技術，“安診兒”也正式走向“生成式數字人時代”。

安診兒提供多種陪伴式就醫服務

當前，“AI+醫療”已經在輔助診斷、藥物開發、數據管理、臨床決策等醫療科研層面取得了一定的成果。如何利用AI技術改善醫療服務是行業創新的重點方向，其中之一是改善因信息不對稱帶來的就醫服務體驗斷層。

在此背景下，2023年11月，浙江省衛健委聯合螞蟻靈境數字人平臺，采用杭州亞運會數字火炬手“同款技術”打造了全國首個可陪診數字人“安診兒”。

此次升級的新一代“安診兒”融合了螞蟻百靈大模型應用在醫療領域的多項底座技術，實現了生成式能力的大幅提升。首先，拓展了30多種醫療服務意圖的準確識別能力，讓“安診兒”更懂患者。如在對話框輸入“看報告”，大模型就能準確識別意圖并推薦“報告查詢”功能；其次，擴充醫療知識庫，升級大模型泛醫療問答能力，讓“安診兒”更加專業。如輸入“小孩近視怎么辦、老人經常跌倒是怎么回事”，就能夠獲得專業知識指引。

此外，新一代“安診兒”還引入了行業前沿的生成式數字人技術，通過大模型音色克隆讓聲音更加有溫度，搭配更加自然的生成式動作驅動，讓“安診兒”形象更擬人化，更像“鄰家人”。

支付寶醫療解決方案相關負責人表示，“安診兒按照患者就醫流程串聯所有服務，依托數字人、大模型等能力，為患者提供雙向交互的陪伴式就醫服務，從診前的掛號科室咨詢，診中的叫號提醒，診后的報告、購藥服務等，形象親切的安診兒都能給出清晰的規劃和服務。”

以“安診兒”為典型的數字人技術在醫療領域的創新探索，緩解了醫療服務行業痛點，為醫療智能化服務提供了樣板。在疊加了更加前沿的大模型等生成式技術之后，伴隨著支付寶“AI就醫助理”向更多應用場景的深化，“AI醫療服務”時代有望正式開啟。