為超級(jí)碗派對(duì)或情人節(jié)慶祝活動(dòng)等特殊場合計(jì)劃購物通常需要咨詢不止一個(gè)在線來源——或者谷歌為主要來源——但如果沃爾瑪按自己的方式行事，這種情況將在未來發(fā)生變化。

沃爾瑪正在談?wù)撍哪芰Γ?dāng)你需要計(jì)劃一場活動(dòng)時(shí)，它可以使用GenAI作為一站式搜索，而不是在線搜索個(gè)別商品。在2月份發(fā)布財(cái)報(bào)后與分析師的電話會(huì)議上，沃爾瑪CEO Doug McMillon談到了其應(yīng)用程序中的Gen AI搜索功能。

McMillon在財(cái)報(bào)電話會(huì)議上表示：“我們對(duì)已經(jīng)發(fā)生的事情感到最興奮的是搜索的改進(jìn)，以及GenAI幫助我們真正改善客戶和成員的面向解決方案的搜索體驗(yàn)的方式，這件事發(fā)生得很快。”

這也增加了有關(guān)谷歌等搜索引擎未來使用的問題。

沃爾瑪很久以前就確立了自己作為一家主要科技公司的地位，成功地抵御了多年來對(duì)亞馬遜的焦慮，并保持了零售領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者地位，目前零售業(yè)的股價(jià)創(chuàng)下歷史新高。Forrester的副總裁兼首席分析師Sucharita Kodali指出，自收購Jet.com以來，該公司一直在編織科技故事。Jet.com由亞馬遜前高管Marc Lore創(chuàng)立。作為一家科技公司，沃爾瑪必須進(jìn)行大量試驗(yàn)，在增加GenAI搜索功能的情況下，失敗的成本非常低，她表示。

Kodali說：“這確立了他們作為該領(lǐng)域創(chuàng)新者的地位，與其做跟隨者，不如做領(lǐng)導(dǎo)者，他們?cè)趯?shí)力雄厚的位置上運(yùn)作。”

然而，實(shí)驗(yàn)可能會(huì)出錯(cuò)，就像Alphabet最近發(fā)生的那樣，當(dāng)時(shí)它在Gemini GenAI還沒有準(zhǔn)備好之前就向市場推出了它。在一次罕見的公開露面中，谷歌聯(lián)合創(chuàng)始人Sergey Brin表示，公司在此次發(fā)布上搞砸了，但他對(duì)公司前景的擔(dān)憂不屑一顧。

“我預(yù)計(jì)商業(yè)模式會(huì)隨著時(shí)間的推移而演變，” Brin說，“也許它仍然是廣告，因?yàn)閺V告可以更好地發(fā)揮作用，人工智能能夠更好地為其量身定制，我個(gè)人認(rèn)為，只要?jiǎng)?chuàng)造出巨大的價(jià)值，我們就會(huì)找到商業(yè)模式。”

人工智能和搜索，購物商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變

在零售領(lǐng)域投資這類搜索的不僅僅是沃爾瑪。Instacart的由人工智能支持的“Ask Insta”使顧客能夠根據(jù)晚餐或約會(huì)之夜等主題進(jìn)行搜索，而不是按商品進(jìn)行搜索。亞馬遜的AI購物助手Rufus讓人們可以與平臺(tái)就他們需要的東西進(jìn)行對(duì)話，而不僅僅是尋找直接的商品。

Insider Intelligence的分析師Jacob Bourne表示：“我們將看到，這將成為在線零售商的常態(tài)。谷歌擔(dān)心的是總體上的搜索，這引發(fā)了一個(gè)問題，那就是谷歌搜索會(huì)被千刀萬馬地砍掉嗎?”

Kodali從不那么關(guān)乎生存的角度看待這一威脅。世界在很多方面仍然嚴(yán)重依賴Alphabet的核心搜索業(yè)務(wù)，而零售商早期取得的一些GenAI的成功不會(huì)改變這一點(diǎn)。

“你養(yǎng)成了使用谷歌的習(xí)慣，因?yàn)槟闶裁炊加盟盞odali說，“你用它搜索其他所有東西(購物之外)，其他所有東西就像你搜索的90%，因此，除非亞馬遜和沃爾瑪涉足其他90%的搜索業(yè)務(wù)，否則這種情況是不會(huì)發(fā)生的。”

Alphabet繼續(xù)在Gemini以及更具體的人工智能工具上投入巨資，以將自己集成到其他零售生態(tài)系統(tǒng)中，例如谷歌云的Vertex AI零售搜索，以及允許公司在其網(wǎng)站和應(yīng)用程序上放置虛擬人工智能客服代理的對(duì)話式商務(wù)工具。谷歌云AI產(chǎn)品的客戶包括Victoria’s Secret、Macy’s Ikea、Lowe’s和Rainbow Shops。

Alphabet指出，谷歌及其自己的人工智能工具可以很容易地找到合適的產(chǎn)品，全球零售商在谷歌上列出了超過350億件產(chǎn)品清單。“人們每天在谷歌購物超過10億次，我們投資于改善整個(gè)谷歌的購物旅程，并為零售商提供GenAI工具，為他們的客戶創(chuàng)造良好的體驗(yàn)，”一位代言人說。

傳統(tǒng)的搜索引擎即將改變，他們根據(jù)提示建議數(shù)千個(gè)結(jié)果，人們必須對(duì)這些結(jié)果進(jìn)行分類才能找到正確的答案。隨著內(nèi)容生產(chǎn)達(dá)到歷史最高水平，信息比以往任何時(shí)候都多，并不是所有的東西都是準(zhǔn)確或合適的。廣告，尤其是在搜索產(chǎn)品上的廣告，也是谷歌等公司賺錢的主要途徑。

零售商的GenAI可以找到具體的答案，將選擇范圍縮小到幾個(gè)選項(xiàng)，節(jié)省人們的時(shí)間，同時(shí)允許公司擁有體驗(yàn)并建立直接的忠誠度，而不是必須出現(xiàn)在搜索結(jié)果的頂部，而不是在谷歌這樣的搜索引擎上搜索要買什么，然后再去零售商的網(wǎng)站上尋找這些商品。

沃爾瑪?shù)囊晃话l(fā)言人告訴記者：“創(chuàng)造出色的客戶和會(huì)員體驗(yàn)是我們的首要任務(wù)，而GenAI搜索使在線購物變得更加直觀和方便。對(duì)主題派對(duì)的一次查詢就可以提供相關(guān)的、跨類別的推薦，取代了對(duì)每一件商品進(jìn)行單獨(dú)搜索的需要，這可以大大節(jié)省時(shí)間，從而帶來更積極的體驗(yàn)。”

Puntoni說：“也許當(dāng)一家零售商的平臺(tái)上有一個(gè)強(qiáng)大的GenAI引擎時(shí)，客戶根本就不覺得有必要使用谷歌。也許他們能夠直接在零售商的平臺(tái)上了解他們需要什么。”

這也讓企業(yè)有機(jī)會(huì)推薦更多產(chǎn)品，像L’Oreal這樣的品牌正在使用人工智能讓人們虛擬試妝，這可以向購物者展示他們可能沒有在市場上購買的商品。理論上，數(shù)字名人可以通過個(gè)性化的人工智能對(duì)話向客戶銷售產(chǎn)品，而不是預(yù)先編程的聊天機(jī)器人。

McCann Worldgroup的執(zhí)行副總裁兼應(yīng)用創(chuàng)新主管Elav Horwitz表示：“GenAI搜索的作用是，它現(xiàn)在為品牌和公司帶來了許多機(jī)會(huì)，他們現(xiàn)在也可以創(chuàng)造這些機(jī)會(huì)。”

Alphabet還擁有許多人們每天都依賴的品牌，以及大量有價(jià)值的廣告地產(chǎn)，在這些地產(chǎn)上，結(jié)果將比以往任何時(shí)候都更相關(guān)。

“科技公司每天都在試驗(yàn)新功能，” Horwitz說，“谷歌正在公開談?wù)撨@件事，搜索引擎優(yōu)化和搜索引擎優(yōu)化模式將會(huì)改變，但我認(rèn)為，我們可能會(huì)在Gmail、Google Drive、Google Photos和YouTube等其他谷歌產(chǎn)品中看到大量生成性的搜索或推薦。”