在NRF 2024：零售業(yè)大秀之前，微軟公司發(fā)布了新的生成式人工智能和數(shù)據(jù)解決方案，以及跨越零售購物者旅程的零售商功能，從實(shí)現(xiàn)個(gè)性化購物體驗(yàn)，授權(quán)商店員工，解鎖和統(tǒng)一零售數(shù)據(jù)到幫助品牌更有效地接觸用戶受眾。

通過Azure OpenAI Service上的新Copilot模板(允許零售商構(gòu)建個(gè)性化購物體驗(yàn)并支持商店運(yùn)營)，在Microsoft Fabric中引入零售數(shù)據(jù)解決方案，在Microsoft Dynamics 365 Customer Insights中引入新的Copilot(數(shù)字助手)功能，以及在Microsoft零售媒體平臺(tái)中推出零售媒體創(chuàng)意工作室，微軟零售云現(xiàn)在為零售商提供了更多的選擇，以在整個(gè)購物過程中注入Copilot體驗(yàn)。

全球零售商在整個(gè)業(yè)務(wù)中持續(xù)面臨挑戰(zhàn)——從門店員工高流失率到消費(fèi)者購物習(xí)慣的轉(zhuǎn)變(包括全渠道購物的持續(xù)增長和消費(fèi)者品牌忠誠度的下降)，再到往往擁有未實(shí)現(xiàn)價(jià)值的孤立數(shù)據(jù)的增長。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，零售商正在積極進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在人工智能時(shí)代，他們有機(jī)會(huì)通過數(shù)據(jù)支持的生成式人工智能解決方案加速創(chuàng)新，以幫助解鎖個(gè)性化購物體驗(yàn)，提高商店員工的績效和生產(chǎn)力，并發(fā)現(xiàn)最終導(dǎo)致更好的客戶參與度和滿意度的方法。根據(jù)微軟委托IDC進(jìn)行的一項(xiàng)研究，零售機(jī)構(gòu)在14個(gè)月內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了人工智能投資的正向回報(bào)。零售商在人工智能上每投資1美元，平均回報(bào)為3.45美元。

用人工智能創(chuàng)造難忘和個(gè)性化的客戶體驗(yàn)

71%的消費(fèi)者希望公司提供個(gè)性化的互動(dòng)，而擁有高度個(gè)性化體驗(yàn)的購物者在購物車中添加商品的可能性是沒有個(gè)性化體驗(yàn)的購物者的兩倍。在傳統(tǒng)網(wǎng)上購物環(huán)境中，可以讓購物者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、提供量身定制的推薦和滿足他們購物需求的工具可能是有限的，導(dǎo)致不太理想的體驗(yàn)。為了彌補(bǔ)這一差距，微軟零售云現(xiàn)在提供了一個(gè)預(yù)覽版的Copilot模板，讓零售商建立個(gè)性化的購物體驗(yàn)。利用零售商當(dāng)前的系統(tǒng)和數(shù)據(jù)，這種預(yù)先構(gòu)建的選項(xiàng)可以嵌入到現(xiàn)有的數(shù)字平臺(tái)中，例如網(wǎng)站或應(yīng)用程序，使購物者更容易找到并購買他們想要的產(chǎn)品。

現(xiàn)在，顧客可以從網(wǎng)上購物的便利性和私人購物者提供的體驗(yàn)中受益，就像他們在實(shí)體店購物一樣。Copilot模板允許零售商建立個(gè)性化購物，使客戶能夠通過自然語言表達(dá)他們想要的東西來詢問和查看產(chǎn)品。該技術(shù)由通過Azure OpenAI上GPT-4服務(wù)提供支持，使用上下文感知來提供購物者需求并產(chǎn)生類似商店員工的響應(yīng)。

微軟全球零售、消費(fèi)品和游戲行業(yè)副總裁Shelley Bransten表示:“生成式人工智能可以成為零售商的關(guān)鍵差異化因素，為他們的客戶提供獨(dú)特而難忘的體驗(yàn)，體現(xiàn)他們的品牌身份。”“新的微軟云零售Copilot模板用于Azure OpenAI服務(wù)上的個(gè)性化購物，這只是我們使零售商構(gòu)建Copilot體驗(yàn)的方式之一。我們致力于通過Copilot模板，在整個(gè)購物過程中實(shí)現(xiàn)禮賓式體驗(yàn)的民主化，幫助零售商創(chuàng)造更個(gè)性化的體驗(yàn)，并縮短實(shí)現(xiàn)價(jià)值的時(shí)間。”

為商店員工提供人工智能工具，以提高生產(chǎn)力、工作滿意度和客戶體驗(yàn)

店員對零售商的成功至關(guān)重要，但該行業(yè)仍面臨著勞動(dòng)力短缺的挑戰(zhàn)。雖然技術(shù)可以給零售業(yè)員工帶來變革性的影響，但將技術(shù)交到店員手中往往是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。微軟的工作趨勢指數(shù)發(fā)現(xiàn)，60%的零售一線員工對數(shù)字工具給零售業(yè)帶來的新機(jī)會(huì)感到興奮，但34%的人認(rèn)為他們沒有合適的數(shù)字工具或技術(shù)來有效地完成工作。

微軟正在將生成式人工智能交給商店員工和經(jīng)理，釋放他們的潛力，提高生產(chǎn)力、工作滿意度，并最終改善顧客的購物體驗(yàn)。微軟零售云現(xiàn)在在Azure OpenAI服務(wù)上提供了一個(gè)預(yù)覽版的Copilot模板，幫助零售商構(gòu)建支持商店運(yùn)營的解決方案，使商店員工和經(jīng)理能夠訪問工作流程中的信息。通過在零售商的移動(dòng)設(shè)備、平板電腦或個(gè)人電腦上使用該技術(shù)，門店員工和經(jīng)理可以使用自然語言，利用人工智能以高效、快速的方式獲得有關(guān)門店流程、產(chǎn)品目錄、人力資源政策和福利的問題的答案。他們還可以通過語音創(chuàng)建和分配任務(wù)來節(jié)省時(shí)間，并快速訪問客戶和產(chǎn)品信息，以幫助他們提供高質(zhì)量的店內(nèi)客戶服務(wù)。

使用Copilot模板構(gòu)建的應(yīng)用程序還可以讓商店負(fù)責(zé)人了解員工和客戶最常問的問題，從而獲得洞察力，幫助他們采取有意義的行動(dòng)，例如更新培訓(xùn)、程序或指導(dǎo)方針。

微軟體驗(yàn)中心在紐約、悉尼和倫敦設(shè)有實(shí)體店，為購物者提供體驗(yàn)微軟產(chǎn)品并進(jìn)行零售購買的機(jī)會(huì)，它將成為首批為商店員工實(shí)施人工智能助手試點(diǎn)模板的零售商之一。這項(xiàng)技術(shù)將為他們的商店員工提供有價(jià)值的見解，以進(jìn)一步提高購物者在瀏覽產(chǎn)品、觀看演示和了解微軟技術(shù)時(shí)的體驗(yàn)。

通過統(tǒng)一零售數(shù)據(jù)和應(yīng)用人工智能解鎖洞察力

零售業(yè)每小時(shí)產(chǎn)生40PB的數(shù)據(jù)。從體量來看，這相當(dāng)于800萬部兩小時(shí)長的電影，需要大約1500年的時(shí)間才能看完。更令人驚訝的是，由于數(shù)據(jù)仍然是孤立的，大多數(shù)零售商只能利用其中的一小部分?jǐn)?shù)據(jù)，為自己和他們的客戶提供不完整的見解。為了從他們的數(shù)據(jù)中獲得可操作的見解，以充分利用人工智能，需要跨不同系統(tǒng)和應(yīng)用程序的無縫集成和標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)。

微軟宣布在Microsoft Fabric中預(yù)覽新的零售數(shù)據(jù)解決方案，這是一個(gè)端到端的統(tǒng)一分析平臺(tái)，匯集了組織釋放數(shù)據(jù)潛力所需的所有數(shù)據(jù)和分析工具，并為人工智能時(shí)代奠定了基礎(chǔ)。

Microsoft Fabric為零售商提供:

一個(gè)數(shù)據(jù)模型，允許他們規(guī)劃、構(gòu)建和設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)解決方案。這種零售行業(yè)數(shù)據(jù)模型可用于數(shù)據(jù)治理、報(bào)告、商業(yè)智能和高級分析。

一個(gè)數(shù)據(jù)連接器，將他們的電子商務(wù)數(shù)據(jù)從Sitecore OrderCloud(預(yù)覽版)實(shí)時(shí)導(dǎo)入Microsoft Fabric。在這個(gè)統(tǒng)一的接口，零售商可以訪問洞察力和工具，以主動(dòng)提高客戶滿意度和業(yè)務(wù)運(yùn)營，從店面到每個(gè)接觸點(diǎn)。

分析模板，它提供了可操作的、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的建議，以幫助零售商改進(jìn)產(chǎn)品追加銷售和貨架優(yōu)化。

使用Microsoft Fabric中的零售數(shù)據(jù)解決方案，組織可以加速特定于零售的數(shù)據(jù)模型的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)統(tǒng)一他們的數(shù)據(jù)并將其轉(zhuǎn)換為有助于增強(qiáng)客戶參與度和購物者體驗(yàn)的預(yù)測性見解。

在跨行業(yè)，微軟構(gòu)建了獨(dú)特的資產(chǎn)來垂直化微軟云并啟用生態(tài)系統(tǒng)。通過微軟云，零售商可以采取量身定制的方法，將Copilot體驗(yàn)帶入用戶的購物旅程。建立在信任和微軟負(fù)責(zé)任的人工智能原則的基礎(chǔ)上，零售商可以安全地解鎖他們提供有意義的購物體驗(yàn)的能力，并授權(quán)每位員工提供卓越的服務(wù)，將顧客變成忠實(shí)的粉絲。