經濟可能看起來不確定，但技術仍在繼續推動業務發展。CIO 在 2023 年將進行大筆投資，同時，他們也在削減那些不再有助于業務戰略或促進業務增長的技術的資金。

毫不夸張地說，從整體上看，CIO 們正在持續投資于某種形式的人工智能。升級云基礎設施對更快地部署廣泛的人工智能計劃至關重要，因此這是今年的一個關鍵投資領域。

根據 Enterprise Strategy Group 的數據，52%的組織計劃在今年增加或維持他們的 IT 支出。這包括用于加強網絡安全（35%）、改善客戶服務（32%）和改善數據分析以獲得實時商業智能和客戶分析（30%）的支出。

Foundry 的 2023 年 CIO 狀況調查中體現的數據更高：91%的 CIO 預計他們的技術預算在 2023 年將增加或保持不變。CIO 們預計會更加關注網絡安全（70%）、數據分析（55%）、數據隱私（55%）、人工智能/機器學習（55%）和客戶體驗（53%）。

本文介紹了 CIO 和其他 IT 領導人在 2023 年會進行的 5 項熱門技術投資和 2 項遇冷的技術投資。

01 ｜熱點：人工智能和VR/AR

隨著數字化轉型的全速發展，以及對保持創新的渴望，虛擬現實、增強現實和人工智能的用例在幾個垂直領域繼續增長，這一點應該不足為奇。例如，擁有醫院網絡和約 2600 張床位的 New York Presbyterian Hospital，今年在所有臨床專業領域部署了 150 多個人工智能和 VR/AR 項目。該公司的高級副總裁兼首席信息和轉型官 Peter Fleischut 介紹道，在一個使用案例中，AR 和 VR 被用來在模型中重新創建人們的脊柱，這樣外科醫生就可以在手術前提前查看，幫助他們更好地完成手術。

除了手術，醫院也在藥物的運輸和交付方面投資機器人技術。他說，大型機器人正被用于藥房，以便實現流程自動化。比如取出藥片、軟膏和藥膏，然后將它們裝入包裝，密封，并最終將它們運送到各個樓層。

Fleischut 說，醫院正在使用自動化語音和人工智能技術，在其呼叫中心部署虛擬聊天機器人，并且正在對 Salesforce 進行 “重大投資”，以便從客戶關系管理的角度更好地了解其消費者。

在產科方面，醫院已經投資了利用人工智能監測并告知醫生母親或嬰兒遇到的任何胎兒問題的平臺，以便更迅速地進行干預。

其他機構同樣看好今年繼續投資人工智能。 Rockwell Automation 公司的首席信息和數字官 Chris Nardecchia 說：“如果我在工作中沒有反復提及人工智能，那就說明我太失職了。人工智能的應用可能會比任何人想象的都要快。”他表示，該公司正在將人工智能嵌入其出售給客戶銷售的技術堆棧的各個層次。

Nardecchia 說：“我們運營工廠，并幫助其他公司運營和優化工廠”，人工智能可以用來優化從獲得更多的吞吐量到更好的質量，再到預防性維護、生產力和成本優化的一切。這所有這些都事關正常運行時間和投入。這些行業存在勞動力短缺，因此（重點是）更多的自動化和更多的人工智能。”

Nardecchia 說，這也適用于他的 IT 小組，特別是在使用人工智能來自動審查客戶合同。

作為該公司的 CIO，Justin Skinner 指出，為協助轉變業務和客戶體驗，牙科公司 SmileDirectClub 投資了一個人工智能和機器學習團隊。IT 部門的第一個大項目是將人工智能嵌入其 SmileMaker 平臺，以訪問其用戶數據庫。Skinner 說：“為我們的客戶創造一個教育體驗，向他們展示 SmileDirectClub 可以為他們做什么。這項技術將幫助我們的客戶更快地開始治療，也使我們能夠接觸到更多人。”他表示，人工智能還使用戶能夠用手機對他們的口腔進行快速的 3D 掃描，因此他們可以在幾分鐘內看到自己可以在未來擁有的“新笑容”。

Skinner 補充指出，該公司還將把投資轉向使用人工智能“作為外包模式”，來釋放人力資本。這樣一來，員工 “可以專注于創造性的方法，推動他們各自領域的發展。我們需要減少對那些需要事務性勞動力關注的項目的投資”。他認為，現代的 CIO 或首席技術官要想獲得成功，就必須開始像企業主一樣思考。其理念是 “盡可能釋放我們團隊成員的時間，使其更具戰略性，以客戶為中心，以價值為導向”。

02 ｜熱點：零信任和其他安全舉措

2022 年，College of Southern Nevada 將其數據中心移至云端，通過實施云訪問安全代理（CASB）技術，以確保所有學生的電子郵件流量，并降低可信身份泄露風險。

Mugunth Vaithylingam 是該學院的 CIO。他表示，現在，隨著越來越多的教職員工和學生在企業內部和云端訪問信息，IT部門擁有一個無邊界的網絡，團隊正在實施一個零信任的網絡架構。

Vaithylingam 說：“這為我們的安全層增加了額外的背景，并允許我們在用戶需要的時候，只授予他們所需要的訪問權限。這些網絡、安全和云的變化使我們能夠轉移資源，減少在本地開銷，而更多地在云投入資金。”

Fleischut 則表示，New York-Presbyterian 今年還將在零信任方面進行投資，比如增加一個安全運營中心（SOC），用于全天候的網絡監控。

03 ｜遇冷：本地基礎設施

正如他們在 2022 年所做的那樣，許多 IT 領導者正在減少對數據中心和內部技術的投資。

壽險公司 Legal & General America 的 IT 和轉型高級副總裁 Raju Seetharaman 說：“我們將繼續降低我們在內部數據中心的投資和配置。我們一直在將我們的工作負載轉移到云端，同時創建新的云原生數字業務能力。”

同時，Seetharaman 表示，并不是所有的傳統技術都早月冷落，LGA 正在采用能夠實現持續業務增長的遺留系統。他說：“我們正在投資現代化和遷移我們的遺留系統，以便我們能夠利用云管理服務。這應該能保證我們在未來五年甚至更長時間內的業務戰略。”

Nardecchia 表示，除存儲以外，本地基礎設施將被冷落。他認為，一部分存儲可能會留在本地，而更多的則被推送到公共云。

Vaithylingam 表示，College of Southern Nevada 將關閉其內部數據中心（內華達州最大的數據中心之一），并計劃將所有工作負載和基礎設施完全轉移到微軟 Azure。

04 ｜熱點：數據和云基礎設施

Fleischut 說，在New York-Presbyterian，利用技術在短期內為患者和醫護人員減少摩擦意味著增加對多模式數據的投資。他舉例說，醫院希望有能力查看成像和病理數據，以便工作人員能更快更好地診斷病人。這也需要在存儲和計算能力資源的云基礎設施方面進行更多投資，以便數據科學家能夠處理數據，理解數據，并能夠將其轉化為臨床效益。

Seetharaman 則表示，數據在保險領域也很關鍵。為促進業務創新和轉型，LGA 正在繼續大力投資于安全、可擴展、高性能的數據運營。“我們正在努力將自己轉變為一個數據公司的思維方式，尋找更新的方式來利用數據來支持業務增長”。

05 ｜熱門：低代碼/無代碼

Seetharaman 認為，對于大多數業務團隊來說，將產品更新推向市場所需的時間是成功的關鍵，而且越快越好。他說：“低代碼/無代碼解決方案使業務團隊有能力快速交付變化。”例如，定價和核保是壽險公司可以為客戶帶來市場差異化產品的兩個關鍵領域。“在 LGA，我們一直善于通過多種技術解決方案不斷改善我們的'上市時間'KPI，其中一個重點領域是我們在數字平臺內建立的低代碼/無代碼功能”。

他說，LGA 將繼續投資于定制的低代碼/無代碼系統，使公司能夠在不手工制作代碼和耗時部署的情況下過多成變更我。

而且，這些工具正在產生的影響不局限于應用程序的開發。技術現代化公司 SPR 的首席技術官 Matt Mead 表示，企業正在探索應用低代碼數據科學的新方法，最終把改進流程的建議落地。他說：“人工智能和機器學習將被持續用來提高企業的效率。雖然仍處于起步階段，但這些技術在特定用例中的應用將把技術領導者與落后者區分開來。”

06 ｜遇冷：傳統電信

Fleischut 指出，New York-Presbyterian 擁有的傳統電信和傳呼系統已經被 “拆解、撤資，并從基礎設施中撤出”。醫院已經為其員工配置了 2 萬到 2.5 萬部手機。

作為客戶體驗轉型的一部分，澳大利亞體驗式旅游公司 Journey Beyond 最近改造了其聯絡中心。信息和通信技術總經理 Madhumita Mazumdar 使用基于云的統一通信平臺 RingCentral，取代了 6 個不同的電信系統，連同其聯絡中心。

她說：“不同的通信解決方案無法提供一個綜合的 360 度客戶視圖，這使得在所有 13 個旅游企業中難以實現確保一致的、無與倫比的客戶體驗。

有跡象表明，語音市場正在放緩。IDC 預測，2023 年全球固定語音服務的支出將同比下降 5.1%。不過，該公司表示，2023 年全球所有電信服務（固定、移動、語音和數據）的支出預計將增長 2.3%。

Gartner 稱，企業通信服務在 2022 年增長雖然放緩，但仍實現了 1.6%的增長。預計這種情況不會進一步持續。該公司在最新發布的關于 2022 年第四季度全球 IT 支出的報告中說明：統一通信市場 2022 年 1.6%的微弱增長掩蓋了電話市場從基于場所的交付（下降7.6%）到基于云的交付（增長12.9%）的巨大轉變。

Gartner 的主任分析師 Megan Fernandez 表示：“在整個通信市場，我們預計將看到傳統的解決方案，如企業固定語音服務、基于場所的電話系統和傳統的聯絡中心解決方案，將會放緩。隨著企業決定推遲升級和更換，基于場所的電話將面臨最嚴重的投資放緩。”

Fernandez 指出，到 2026 年，傳統/固定語音服務市場部分預計將以 4.3%的年復合增長率下降。她補充說，此外，長期預測預計不會改善，因為許多企業在做出更換決定時，將遷移到基于云的方案來滿足其通信需求。

07 ｜熱點：IT人才

根據《2023年CIO狀況》，IT 人才招聘仍然是今年的一個優先事項，41%的 IT 領導計劃加強招聘工作。報告說，預計在未來 6 至 12 個月內，網絡安全（39%）、應用開發（30%）和數據科學/分析（30%）等職位將面臨新的招聘需求。

Fleschut 表示，他今年還將招聘更多的 IT 人員，特別是數據科學家、架構師以及安全和風險專業人士。

Nardicchia 則表示，IT 人才也是 Rockwell Automation 的一個熱門話題。他將重點關注用戶體驗和 QA 開發人員，還有數據工程師和人工智能/分析和網絡人才。

SPR 的Mead 也對越來越多的企業意識到，為了能利用新興技術，他們需要投資于技能開發表示贊同。他補充指出，他們還將投資于董事級別的領導，以幫助引領新的商業機會。他說：“無論是安全、數據科學還是云計算，它都與你的員工的能力有關，所以再培訓和提高技能將成為一種趨勢。”

來源：www.cio.com