零售業(yè)如今正處于不斷變化的狀態(tài)。隨著電子商務(wù)的興起，零售商店面臨著或者適應(yīng)或者落后的挑戰(zhàn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為任何行業(yè)的現(xiàn)代業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的重要組成部分，零售業(yè)也不例外。然而，考慮到這個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也存在一些風(fēng)險(xiǎn)。以下將探討這些風(fēng)險(xiǎn)，以及實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型將如何使零售業(yè)受益，還將研究零售商在從傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)向數(shù)字運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型時(shí)需要考慮的一些問(wèn)題。

什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型?

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是將數(shù)字技術(shù)集成到業(yè)務(wù)的所有領(lǐng)域，從而導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營(yíng)和向客戶(hù)交付價(jià)值的根本變化。雖然這是一段艱難的旅程，但其回報(bào)是巨大的。這對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)也很高。隨著消費(fèi)者將支出轉(zhuǎn)向體驗(yàn)而非購(gòu)物，以及亞馬遜和其他在線商家蠶食實(shí)體銷(xiāo)售市場(chǎng)，零售業(yè)面臨更大的運(yùn)營(yíng)壓力，那些積極實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)將更有可能在這種環(huán)境中取得成功。

推動(dòng)零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求的因素有很多，其中包括:

• 全渠道購(gòu)物體驗(yàn)：如今的消費(fèi)者希望能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何設(shè)備上購(gòu)物。他們還希望在所有渠道上獲得無(wú)縫的體驗(yàn)，保持一致的定價(jià)和消息傳遞。為了滿(mǎn)足這些期望，零售商需要對(duì)所有渠道的客戶(hù)和庫(kù)存有一個(gè)統(tǒng)一的視圖。
• 速度：在這個(gè)快節(jié)奏的世界里，消費(fèi)者希望零售商跟上發(fā)展節(jié)奏。他們想要更快的送貨時(shí)間和更方便的提貨方式。消費(fèi)者還希望零售商能夠預(yù)測(cè)他們的需求，并提出相關(guān)建議。為了滿(mǎn)足這些期望，零售商需要實(shí)時(shí)了解所有渠道的庫(kù)存水平和客戶(hù)行為。
• 個(gè)性化體驗(yàn)：如今的消費(fèi)者受到各種營(yíng)銷(xiāo)信息的轟炸。他們正在尋找能夠理解他們的品牌，并能夠提供相關(guān)的建議和量身定制的內(nèi)容。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的回報(bào)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以為零售業(yè)帶來(lái)許多回報(bào)，包括增加銷(xiāo)售額、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和提高運(yùn)營(yíng)效率。以下是數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以提供的回報(bào):

• 銷(xiāo)售

波士頓咨詢(xún)集團(tuán)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)的銷(xiāo)售額平均增長(zhǎng)了7%。

• 客戶(hù)滿(mǎn)意度

安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司的客戶(hù)滿(mǎn)意度平均提高了10%。

• 運(yùn)營(yíng)效率

麥肯錫公司進(jìn)行的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公司的運(yùn)營(yíng)效率平均提高了12%。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的風(fēng)險(xiǎn)

零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)也存在許多風(fēng)險(xiǎn)，其中包括：

• 商業(yè)模式的顛覆

數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能會(huì)顛覆傳統(tǒng)的商業(yè)模式，從而導(dǎo)致零售公司收入和利潤(rùn)下降。

• 網(wǎng)絡(luò)攻擊

隨著零售公司越來(lái)越多地以電子方式存儲(chǔ)和處理客戶(hù)數(shù)據(jù)，它們面臨著更大的網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)。

• 競(jìng)爭(zhēng)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型使新進(jìn)入市場(chǎng)的企業(yè)能夠更有效地與老牌企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。這可能導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)和其他形式的競(jìng)爭(zhēng)，降低了利潤(rùn)。

• 技術(shù)故障

技術(shù)故障會(huì)導(dǎo)致供應(yīng)鏈、客戶(hù)服務(wù)和其他關(guān)鍵功能的中斷，這可能會(huì)損害企業(yè)的聲譽(yù)和收入。

• 過(guò)度依賴(lài)

過(guò)度依賴(lài)技術(shù)會(huì)使企業(yè)在技術(shù)失效或不可用時(shí)容易受到干擾。

面臨的壓力

由于電子商務(wù)的興起，零售業(yè)正在發(fā)生重大變化，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為該行業(yè)任何現(xiàn)代商業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及將數(shù)字技術(shù)集成到業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，從而導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營(yíng)和為客戶(hù)提供價(jià)值的方式發(fā)生重大變化。雖然可以獲得很多回報(bào)，但也有風(fēng)險(xiǎn)。零售商在從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)向數(shù)字業(yè)務(wù)過(guò)渡時(shí)需要考慮這些風(fēng)險(xiǎn)。