廣告技術(shù)平臺(tái)提供商Omneky公司的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Hikari Senju表示，2020年爆發(fā)的新冠疫情迫使很多企業(yè)通過自動(dòng)化技術(shù)簡(jiǎn)化流程。他認(rèn)為，人們普遍預(yù)期的經(jīng)濟(jì)衰退將使機(jī)器人流程自動(dòng)化(RPA)進(jìn)一步受到關(guān)注。

他說，“在新冠疫情持續(xù)蔓延期間，已經(jīng)證明某些流程是低效的，可以通過技術(shù)更好地實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。2023年即將到來的經(jīng)濟(jì)衰退迫使企業(yè)進(jìn)入成本削減模式，從而加速采用RPA。”

在Senju看來，采用RPA和自動(dòng)化將使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位，并適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)。

當(dāng)然，其前提是RPA實(shí)施得當(dāng)。如果實(shí)施得當(dāng)，RPA可以執(zhí)行耗費(fèi)員工大量時(shí)間的低級(jí)重復(fù)人工任務(wù)。RPA減少了數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，從而提高了質(zhì)量，并以執(zhí)行任務(wù)所需的人員更少的形式降低了開銷。事實(shí)上，它可以讓員工專注于更高層次的戰(zhàn)略工作，并通過消除人工干預(yù)來減少錯(cuò)誤，從而提高生產(chǎn)力和效率。

自動(dòng)化的優(yōu)勢(shì)

傳統(tǒng)的IT自動(dòng)化僅依賴編程接口(如API)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中特定任務(wù)的自動(dòng)化，RPA利用編程接口和用戶接口能夠從頭到尾實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化。這使得RPA能夠?qū)⑷祟惖哪芰εc軟件機(jī)器人的能力結(jié)合起來，從而產(chǎn)生更廣泛的服務(wù)能力。

例如，RPA軟件通過結(jié)合界面編程技術(shù)和對(duì)用戶屏幕交互的透徹理解，可以從頭到尾簡(jiǎn)化發(fā)票處理。這能夠使軟件自動(dòng)從會(huì)計(jì)系統(tǒng)中檢索發(fā)票，將數(shù)據(jù)輸入發(fā)票處理應(yīng)用程序中，并發(fā)送結(jié)果以供審批。

此外，人工智能的集成提高了基于消費(fèi)的定價(jià)模型中自動(dòng)化的速度和效率，促進(jìn)了業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化。

RPA市場(chǎng)在過去三到四年中獲得了顯著的增長(zhǎng)，根據(jù)《財(cái)富商業(yè)觀察》的一份報(bào)告，預(yù)計(jì)全球RPA的市場(chǎng)規(guī)模將從2022年的100億美元增長(zhǎng)到2029年的435億美元，復(fù)合年增長(zhǎng)率為23.4%。

Senju表示，提高業(yè)務(wù)效率是RPA的主要目標(biāo)，因?yàn)槭紫畔⒐賹で笮碌男省?duì)于像他所在的公司來說尤其如此，很多公司正在尋求將人工智能驅(qū)動(dòng)的功能添加到用戶的軟件組合中。

他說，RPA通過使成本高昂的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)更好的自動(dòng)化，顯著地改變了創(chuàng)意服務(wù)行業(yè)。通過實(shí)施全渠道自動(dòng)化方法來擴(kuò)展創(chuàng)造性的A/B測(cè)試，Omneky公司已經(jīng)能夠在提高性能的同時(shí)降低成本。

實(shí)施RPA

盡管RPA可以提高效率并降低成本，但實(shí)施起來可能是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。企業(yè)必須制定一項(xiàng)全面的計(jì)劃，并提供充足的資金和對(duì)業(yè)績(jī)和結(jié)果的持續(xù)監(jiān)測(cè)。

基于云的自動(dòng)化平臺(tái)Boomi公司的首席工程官Rajesh Raheja談到了當(dāng)前將RPA集成到企業(yè)架構(gòu)中的挑戰(zhàn)。他說，這些架構(gòu)需要更大的靈活性來將新功能整合到它們的設(shè)計(jì)中。

Raheja說：“傳統(tǒng)的架構(gòu)不太愿意擴(kuò)展RPA帶來的自動(dòng)化所需的新功能。這使得它很難與所需的系統(tǒng)集成。”

他補(bǔ)充說，就其本身而言，傳統(tǒng)的RPA可能使用脆弱的連接，隨著系統(tǒng)的變化或更新將會(huì)斷開。

為了防止出現(xiàn)這種情況，實(shí)施RPA的第一步是確定哪些流程最適合實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。這包括在財(cái)務(wù)、人力資源、客戶服務(wù)等領(lǐng)域重復(fù)、耗時(shí)且容易出錯(cuò)的任務(wù)。

接下來，實(shí)施者應(yīng)仔細(xì)制定計(jì)劃，以改進(jìn)選定的業(yè)務(wù)流程。

他說，“如今的挑戰(zhàn)是，RPA通常需要重組企業(yè)的現(xiàn)有結(jié)構(gòu)。首席信息官們應(yīng)該始終根據(jù)轉(zhuǎn)換成本來考慮他們的決定。”

Senju表示，需要考慮的主要方面是：轉(zhuǎn)換到新系統(tǒng)的成本是多少，以及潛在的投資回報(bào)率(ROI)是多少?如果繼續(xù)維持現(xiàn)有體系并失去競(jìng)爭(zhēng)力或市場(chǎng)份額的后果是什么?

首席信息官可以通過評(píng)估以下關(guān)鍵方面來確定RPA解決方案是否適合他們的企業(yè)：

?業(yè)務(wù)案例：評(píng)估提議的RPA解決方案是否會(huì)提供清晰和令人滿意的投資回報(bào)率(ROI)。這包括分析解決方案的潛在成本節(jié)約和效率提高。

?技術(shù)可行性：評(píng)估提議的RPA解決方案是否可以集成到現(xiàn)有的IT基礎(chǔ)設(shè)施中，以及它是否可以處理企業(yè)需要自動(dòng)化的大量數(shù)據(jù)和流程。

?可擴(kuò)展性：考慮RPA解決方案的設(shè)計(jì)是否與企業(yè)不斷增長(zhǎng)的流程和用戶數(shù)量相一致。RPA解決方案應(yīng)該能夠適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求和流程。

?數(shù)據(jù)安全：確保RPA解決方案保護(hù)敏感數(shù)據(jù)，并符合相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。

·總擁有成本：考慮RPA解決方案的總擁有成本，包括初始成本、任何持續(xù)的維護(hù)成本和任何隱藏成本。

生成自動(dòng)化

Senju表示，2023年RPA領(lǐng)域和創(chuàng)意服務(wù)行業(yè)的自動(dòng)化將產(chǎn)生重大影響。和其他人一樣，他將生成式人工智能的曙光視為增長(zhǎng)動(dòng)力。

他說，“生成式人工智能將人類從大量數(shù)據(jù)中識(shí)別模式的能力實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化，并使用這些學(xué)習(xí)來創(chuàng)建內(nèi)容——無論是文本、圖像還是即將發(fā)布的視頻。無論我們?cè)谶^去幾年看到了什么變化，都應(yīng)該加速。”

技術(shù)的進(jìn)步會(huì)讓以前被認(rèn)為是人類創(chuàng)造力的專屬領(lǐng)域的任務(wù)自動(dòng)化嗎，例如內(nèi)容生成、設(shè)計(jì)和視頻編輯?Senju對(duì)此給出了肯定的答案。