人工智能技術(shù)已經(jīng)從根本上改變了許多行業(yè)的發(fā)展，并正在改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式。大多數(shù)關(guān)于人工智能帶來的好處的討論都集中在幫助傳統(tǒng)企業(yè)提高利潤(rùn)上。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，這并不奇怪。

同時(shí)，人工智能也為非營(yíng)利組織提供了許多好處。福布斯非營(yíng)利性委員會(huì)的Lobna Karoui博士撰寫了一篇有關(guān)人工智能的諸多好處的文章。她引用了一項(xiàng)民意調(diào)查的結(jié)果，調(diào)查表明89%的非營(yíng)利組織領(lǐng)導(dǎo)者相信人工智能技術(shù)可以在他們的領(lǐng)域產(chǎn)生巨大的影響。Karoui進(jìn)一步斷言，人工智能可以幫助非營(yíng)利組織領(lǐng)導(dǎo)者提高效率，擴(kuò)大影響范圍，最大的好處之一與籌款有關(guān)。

出于人道主義目的的籌款比一般人想象的更具挑戰(zhàn)性。在許多情況下，非營(yíng)利組織將會(huì)花費(fèi)從捐助者那里收到的捐款來尋找新的捐助者。更糟糕的是，留住原來的捐助者要比尋找新的捐助者更具挑戰(zhàn)性。非營(yíng)利組織不斷花費(fèi)時(shí)間和資源尋找新的收入來源，而不是追求他們最初設(shè)立的目標(biāo)。

大多數(shù)非營(yíng)利組織的成員需要花費(fèi)大量時(shí)間回答有關(guān)捐助的問題并說服新的捐助者，以來獲得他們的支持。這需要大量的時(shí)間，加上不斷需要更多的捐款，使他們幾乎沒有時(shí)間與之前和現(xiàn)有的捐助者建立良好的關(guān)系。

一些非營(yíng)利組織已經(jīng)開始使用人工智能技術(shù)來協(xié)助他們的籌款工作，并取得了成效。有了人工智能，簡(jiǎn)單和重復(fù)的任務(wù)現(xiàn)在可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，從而降低運(yùn)營(yíng)成本，提高效率。也有像Gravty公司這樣的軟件開發(fā)商致力于為非營(yíng)利組織提供人工智能支持，以改善他們與捐助者的關(guān)系。以下是一些人工智能工具可以幫助籌款者更有效地籌集資金：

(1)可以從內(nèi)部數(shù)據(jù)集中識(shí)別潛在捐助者的軟件。

(2)可以分析捐助者數(shù)據(jù)并建議如何定制轉(zhuǎn)發(fā)給他們的算法。

(3)可以從社交網(wǎng)絡(luò)或其他公共空間對(duì)潛在捐助者進(jìn)行配置的工具。

(4)在線聊天機(jī)器人可以回答關(guān)于非營(yíng)利組織的常見問題，并充當(dāng)公眾和組織之間的接口。

非營(yíng)利組織的管理者有很多方法可以改善他們的籌款實(shí)踐并節(jié)省時(shí)間，其中的一些方法是:

更加關(guān)注捐獻(xiàn)者保留率

捐助者決定了籌款組織的成敗，所以他們應(yīng)該被優(yōu)先考慮。許多企業(yè)使用CRM軟件來管理他們與客戶的關(guān)系，非營(yíng)利組織也應(yīng)該對(duì)捐助者這樣做。使用CRM軟件有很多好處，有效使用它將改善與捐助者的關(guān)系，從而增加捐款。

安排與捐助者的定期會(huì)面

采用自動(dòng)日歷可以提醒即將到來的活動(dòng)，并使用它來安排與捐助者和其他非營(yíng)利組織的會(huì)議。不要像對(duì)待自動(dòng)提款機(jī)一樣對(duì)待捐助者。非營(yíng)利組織需要與他們定期會(huì)面，討論希望達(dá)到的目標(biāo)，以及他們捐助的最新進(jìn)展。記住不要只把這種待遇留給主要的捐助者。還要與各種層次的捐助者交流，就有可能提高保留率。

遵守使用人工智能的道德規(guī)范

如果使用得當(dāng)，人工智能將提供更大的幫助。然而，它并不是一個(gè)人類的完美替代品。在使用聊天機(jī)器人時(shí)，最好讓人們知道系統(tǒng)是自動(dòng)化的，這樣如果他們沒有得到滿意的響應(yīng)，他們就會(huì)明白原因。此外，在使用人工智能收集人們的數(shù)據(jù)時(shí)不要濫用。確保所有人工智能籌款活動(dòng)都符合道德規(guī)范。

結(jié)語(yǔ)

人工智能是企業(yè)的有用工具，如果使用得當(dāng)，它可以幫助提高運(yùn)營(yíng)效率和收入。非營(yíng)利組織也可以將它集成到他們的系統(tǒng)中，以提高他們的籌款成功率和捐助者保留率。