自新冠疫情爆發(fā)以來，許多組織轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程工作，從而也加快了在數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措方面的投資。新冠病毒大流行病的出現(xiàn)導(dǎo)致了幾乎沒有時間進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃或準(zhǔn)備的情況，卻也成了公司和首席信息官建立新的商業(yè)模式的加速器，這些模式需要優(yōu)先考慮并且能夠提供效率、靈活性和速度。

現(xiàn)在通常認(rèn)為遠(yuǎn)程和混合工作就是常態(tài)，更多的企業(yè)正在適應(yīng)這個新的現(xiàn)實，要做的時候采用數(shù)字服務(wù)的思維方式以擁抱前瞻性的方法，進(jìn)而保持領(lǐng)先及確保未來的業(yè)務(wù)。不過即使企業(yè)可以樂觀地向前發(fā)展跟得上數(shù)字化轉(zhuǎn)型的快速步伐，不幸的是這些舉措的70%仍然以失敗告終。

由于顯而易見的原因，自21世紀(jì)初以來出現(xiàn)的數(shù)字顛覆迫使企業(yè)為了生存而進(jìn)行徹底的變革。未能跟上的企業(yè)肯定會被甩在后面。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個旅程，但也需要技術(shù)、運營和文化實踐方面的轉(zhuǎn)變，只有這樣才能滿足客戶和企業(yè)的需求及確保最終用戶的體驗仍然是重中之重。數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅取得成功的關(guān)鍵步驟是什么呢？

以下是八個指導(dǎo)原則，可以幫助實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功。

 選擇起點

許多公司都在采用數(shù)字技術(shù)改造他們的業(yè)務(wù)，這個過程肯定是復(fù)雜和具有挑戰(zhàn)性的。而像任何旅程一樣，先要決定從哪里開始。清晰地描述出轉(zhuǎn)型路線也許是成功轉(zhuǎn)型的最關(guān)鍵技巧之一。

一定要記住，數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略應(yīng)該是靈活和可調(diào)整的。一些組織選擇從IT升級、運營數(shù)字化或數(shù)字營銷工作開始。由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型是漸進(jìn)式的，不會在一夜之間發(fā)生，成功的關(guān)鍵是認(rèn)識到它需要幾個步驟，并結(jié)合正確的資源和領(lǐng)導(dǎo)。如果不清楚數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程需要什么，你就有可能使你的企業(yè)陷入失敗。

讓正確的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊參與進(jìn)來

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程并不容易。你所選擇的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊?wèi)?yīng)該精通數(shù)字技術(shù)，并致力于見證變革的發(fā)生。正如麥肯錫公司的一項研究指出的那樣，雇用首席數(shù)字官（CDO）來支持其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織比其他組織實現(xiàn)成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的可能性要大1.6倍。領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高管應(yīng)該設(shè)定明確的目標(biāo)，而你的員工應(yīng)該清楚地了解你的優(yōu)先事項，讓他們了解你在做什么以及為什么。

確定你的組織的方法

在這個新的數(shù)字時代，沒有一個放之四海而皆準(zhǔn)的方法。制定一個綜合的商業(yè)戰(zhàn)略，可以為你的公司創(chuàng)造最大的價值。為了獲得成功，你的組織的方法應(yīng)該是實用的，能夠容忍最近的技術(shù)演變以及你的商業(yè)環(huán)境和日常運作。

沒有一個放之四海而皆準(zhǔn)的方法。制定一個綜合的商業(yè)戰(zhàn)略，可以為你的公司創(chuàng)造最大的價值。

為了精心設(shè)計正確的方法，仔細(xì)監(jiān)測你的商業(yè)環(huán)境。最終，為了選擇正確的戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)者可能需要執(zhí)行一些不同的方法組合，使企業(yè)成功運作。

將你的核心運營模式數(shù)字化

為了實現(xiàn)成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，你的組織需要將其核心能力數(shù)字化，包括但不限于價值鏈的所有步驟--從共享功能到供應(yīng)鏈和客戶界面。你的數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須延伸到端到端的客戶體驗設(shè)計，并不僅僅是組織流程的自動化。

確定更好、更智能的KPI指標(biāo)

成功的數(shù)字計劃取決于轉(zhuǎn)型期的領(lǐng)導(dǎo)者，他們認(rèn)識到數(shù)據(jù)戰(zhàn)略是實現(xiàn)可衡量的更好的業(yè)務(wù)成果的一種手段。正確的KPI可以幫助你跟蹤目標(biāo)和衡量成功。

專注于對你的團(tuán)隊很重要的戰(zhàn)略目標(biāo)，鼓勵I(lǐng)T運營部門和保證團(tuán)隊從監(jiān)測不同類型的基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)活動趨勢和數(shù)量的KPI開始。確定更好、更智能的KPI是轉(zhuǎn)型的其余部分的一個支柱。通過定義轉(zhuǎn)型的KPI，企業(yè)可以很容易地發(fā)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最有可能提供卓越成果的地方。

認(rèn)識到對數(shù)據(jù)可觀察性的需求

通過實施正確的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，你可以優(yōu)化組織的數(shù)據(jù)，使其成為競爭的武器和成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動力。如果沒有必要的工具來提供對關(guān)鍵任務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的全面可見性，你就有可能使轉(zhuǎn)型工作停滯不前。

使你的組織與成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型保持一致的一個關(guān)鍵步驟是利用分析來推動數(shù)據(jù)運營的改善，并優(yōu)化你的業(yè)務(wù)的各個方面。數(shù)據(jù)可觀察性是提高可靠性和可擴(kuò)展性的關(guān)鍵。

創(chuàng)建一個擁抱變化的工作場所文化

確保所有的員工，包括首席執(zhí)行官和首席信息官，都愿意接受變化，擁抱新技術(shù)。設(shè)置一個組織轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略可以幫助為你的組織和員工創(chuàng)造一個更順利的過渡。

當(dāng)你對數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程持誠實和開放的態(tài)度時，你會創(chuàng)造一個更具包容性的工作場所文化，并鼓勵更強(qiáng)的士氣。

此外，高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)與員工一起努力，使他們輕松地適應(yīng)新的工作方式。為了進(jìn)一步鼓勵員工，管理者可以積極主動地傳達(dá)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的好處和尋求轉(zhuǎn)型的原因。整個組織的一致溝通和協(xié)作是確保每個人都加入變革的關(guān)鍵，并為轉(zhuǎn)型生效后的新挑戰(zhàn)做好準(zhǔn)備。

當(dāng)你對數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程持誠實和開放的態(tài)度時，你就會創(chuàng)造一個更具包容性的工作場所文化，并鼓勵更強(qiáng)的士氣。根據(jù)麥肯錫公司的數(shù)據(jù)，采用全組織勞動力和人才實踐的組織有更高的成功率。隨著整個公司感到自己是轉(zhuǎn)型的一部分，它也將更容易駕馭不可預(yù)見的挫折，你更有可能取得成功。

尋找數(shù)字增長的新機(jī)會

為了最大限度地提高你的組織的數(shù)字化增長，你需要尋找新的相鄰機(jī)會，同時在轉(zhuǎn)型發(fā)生之前、期間和之后管理資源分配。關(guān)鍵是要考慮你的公司在哪些方面擁有資產(chǎn)，以擴(kuò)展到組織目前的活動范圍之外，以達(dá)到其他行業(yè)。

這場大流行對我們的工作方式造成了世界性的破壞，并迫使組織調(diào)整其業(yè)務(wù)方法，以迅速適應(yīng)新的數(shù)字環(huán)境。由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個非常緊張和漫長的項目，很容易理解為什么一些領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊仍然對變革猶豫不決。然而，對于那些確實成功的人來說，他們的投資很快就得到了回報。