數(shù)字化轉(zhuǎn)型會出現(xiàn)什么問題?很多人可能認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的主要問題來自一些技術(shù)問題，例如錯誤、病毒或不兼容。但很少考慮使用這些工具的人員帶來的問題，他們可能是企業(yè)在建設(shè)新的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施過程中最危險的部分。而對于人類來說，恐懼是可以控制的。

5種常見的數(shù)字化轉(zhuǎn)型恐懼及其克服方法

以下是恐懼可能會破壞企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的五種方式以及可以采取的措施：

(1)害怕改變

變化意味著未知，人們在直覺上并不喜歡未知，因?yàn)榭赡軐?dǎo)致危險。而這是人類有助于保證安全的一種本能。

當(dāng)人們面對混合工作場所、虛擬會議室或新軟件等新的工作技術(shù)時，通常傾向于抵制或避免使用它們，只是因?yàn)樗鼈兪切碌氖挛铮涣?xí)慣或不適應(yīng)。這會造成一些問題。例如提供混合工作模式的企業(yè)可能會遇到拒絕這種安排的員工、經(jīng)理甚至客戶的抵制。看似簡單的不愿改變，實(shí)際上是對改變舒適現(xiàn)狀的一種根深蒂固的恐懼。

可以做些什么：提供事實(shí)來消除恐懼。如果人們沒有得到借鑒和參考，他們通常會使用自己的參考框架。如果這種改變涉及新技術(shù)，則需要演示該技術(shù)。讓他們看看新技術(shù)是如何工作的。如果改變是組織性的，例如混合工作，需要提供有關(guān)其工作方式、更改內(nèi)容以及保持不變的事實(shí)。

主管可以傾聽并回應(yīng)他們的問題和反對意見。人類不是以邏輯而是以情感為主導(dǎo)。因此，需準(zhǔn)備好通過提供事實(shí)、描述、演示和答案以驅(qū)散恐懼的迷霧，代之以對未來狀態(tài)的清晰積極愿景、變革的有形特征以及所采取的步驟。

(2)害怕看起來很愚蠢

在其他人的注視下學(xué)習(xí)新技能會引發(fā)人們對看起來很愚蠢的恐懼。眾所周知，學(xué)習(xí)就是在做對之前犯錯，但是當(dāng)別人在看的時候，學(xué)習(xí)的欲望就會因?yàn)楹ε卤辉u判而消失。這種情況通常發(fā)生在學(xué)校，也發(fā)生在工作中。采用新軟件或數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)需要培訓(xùn)或?qū)W習(xí)經(jīng)驗(yàn)，但大多數(shù)企業(yè)不允許員工按照自己的方式逐步學(xué)習(xí)。因此，很多員工傾向于避免使用新的解決方案，并繼續(xù)以原來方式做事。

可以做些什么：給員工一個真正學(xué)習(xí)的機(jī)會。與其簡單地安裝新軟件，不如在安全的“沙盒”環(huán)境中提供學(xué)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會，讓他們可以進(jìn)行練習(xí)。通過用更短、更多的學(xué)習(xí)機(jī)會取代研討會，讓人們有時間安全地練習(xí)，將企業(yè)的文化重新集中在學(xué)習(xí)上。以符合個人學(xué)習(xí)風(fēng)格的方式，提供給員工重復(fù)學(xué)習(xí)的機(jī)會。企業(yè)要將學(xué)習(xí)視為一種留住員工的技巧，而不是一種耗時的形式。

(3)對已知的恐懼

除了對未知的恐懼之外，人們還有對已知的恐懼，這種情況也稱為“視而不見”。

是否閱讀了購買的設(shè)備或下載的應(yīng)用程序附帶的所有說明書和警告?因?yàn)楦拿艽a很麻煩。是否有時會重復(fù)使用密碼?是否曾經(jīng)在沒有VPN的情況下使用咖啡店WiFi或家庭WiFi?這些都是人們對此沒有在意并“冒險”的例子，因?yàn)樘孤实卣f，太多的擔(dān)憂是壓倒性的。

可以做些什么：由于“視而不見”會損害企業(yè)的利益，需要引導(dǎo)員工擺脫“信息過載”，同時提供清楚表明這種變化為何重要的事實(shí)。

可以將這種過載分解為其組成部分。例如，可以采用密碼管理軟件，提供軟件演示和實(shí)踐課程，還可以通過展示已經(jīng)泄露的密碼列表來提供網(wǎng)絡(luò)犯罪危險背后的事實(shí)。這有助于將導(dǎo)致視而不見的模糊、超載的想法轉(zhuǎn)變?yōu)榭刹僮骱涂晒芾淼闹R片段。

(4)害怕溝通

如今，許多人更喜歡通過電子郵件或短信進(jìn)行溝通和交流。人們可能會害怕面對面交談的親密感，或者擔(dān)心會花費(fèi)太長時間，也有些人不想在視頻聊天期間出現(xiàn)在鏡頭前。

但是，人們之間的溝通可以提高清晰度、理解力以及及時推進(jìn)。一些管理者害怕提供反饋，或者員工不愿解釋他們對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的擔(dān)憂，而這樣就會影響企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)。

可以做些什么：建立和培育一種鼓勵現(xiàn)場、面對面交流的文化。要求管理者以身作則，用非正式的視頻聊天或電話交流代替電子郵件。其回報是更大的參與度、團(tuán)隊(duì)合作以及更高效的會議和溝通。

如果一些員工由于缺乏經(jīng)驗(yàn)、個性差異或文化問題而不愿進(jìn)行現(xiàn)場對話，那么就采用這個新時代的語言——在這個時代，移情和積極傾聽等軟技能有助于建立和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)，無論是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)還是遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)員工如何使用它們。

(5)害怕失去工作

害怕失去工作是員工最大的恐懼。工作不僅是一種生活的支持手段，而且與身份息息相關(guān)。失業(yè)對許多人來說可能是毀滅性的打擊，讓他們害怕地做一些可能看起來很糟糕的事情。即使他們內(nèi)心深處意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型將改善整體情況，這也會對變革產(chǎn)生阻力。

可以做些什么：認(rèn)識到職業(yè)流動是一件積極的事情，并接受而不是反對它。在出現(xiàn)的辭職潮中，大量員工正以前所未有的速度離職，以尋求更多的機(jī)會。當(dāng)存在其他的工作機(jī)會時，企業(yè)雇主不能指望能夠挽留住最好的員工。

因此，為員工提供他們所尋求的專業(yè)發(fā)展、工作與生活的融合。讓他們有機(jī)會成長以及提高他們的技能。行業(yè)專家指出，“更好地培訓(xùn)員工，讓他們可以離開，但要更好地對待他們，讓他們不想離開。”害怕失去工作的人更有可能抵制變革。如果他們無所畏懼，他們更有可能堅持和企業(yè)在一起，并接受這種變化。

底線：情緒規(guī)則

人類是受情感而不是邏輯支配的。這意味著是情感而不是事實(shí)驅(qū)動著人們的決定。希望將新技術(shù)引入工作場所的領(lǐng)導(dǎo)者必須注意，變化是從情感上判斷的，尤其是通過恐懼來判斷的，每個人在這方面的做法各有不同。

為了加強(qiáng)企業(yè)的人際關(guān)系，首先要了解對變革的恐懼就像是一種債務(wù)：必須先付清，然后才能取得真正的進(jìn)步。