?在克利夫蘭診所，首席信息官Matthew Kull正在尋求將兩個截然不同的學科結合起來：醫學和市場營銷。他在新的行業云的幫助下取得了成功，該云為醫療保健提供者處理基本任務，同時使克利夫蘭診所能夠通過營銷鏡頭觀察患者。“患者有醫療記錄，但他們也是客戶，”庫爾斷言。

將患者視為消費者可能看起來很不協調，但在COVID-19大流行期間這樣做得到了回報，當時克利夫蘭診所需要聯系那些跳過結腸鏡檢查和乳房X光檢查等癌癥篩查的患者，因為他們避開了醫院。Kull解釋說，這家著名的機構使用Microsoft Dynamics的CRM功能，該功能是Micros of tCloud for Healthcare的一部分，用于與患者互動并安排預約。

克利夫蘭診所

在廣泛的行業中，許多組織正在發現可以滿足桌面需求的行業云，從而使他們能夠以自己的方式進行創新。“它是一個加速器，具有預定義的數據模型和工作流程，因此您的稀缺資源不必重新創建行業中每個人都共有的能力，您可以將精力集中在使您的品牌與眾不同的事情上，”Forrester Research副總裁兼首席分析師Kate Leggett說。

“行業云的價值不在于競爭方面。他們的作用是解決非競爭性問題。許多行業云位于醫療保健或金融等受監管領域，公司都必須處理相同的事情，”IDC行業云和SaaS研究經理NadiaBallard說。Ballard編制了一份包含約300家行業云參與者的目錄，但面臨著定義行業云世界規模的挑戰。“它太年輕了，很難正確確定市場規模。”但是，她補充說，“我們知道它的增長速度非常快。”

在一個潛力巨大的新市場中，云服務提供商正雙腳投入。超大規模企業——微軟Azure、谷歌云平臺(GCP)和亞馬遜網絡服務(AWS)——都為金融服務、制造、醫療保健和零售等行業提供云，通常與為特定行業添加功能的合作伙伴合作。IBM和Salesforce.com等規模較小的公司也在展示他們的存在。在2022年第二季度財報電話會議上，Salesforce.com報告其行業云業務每年增長58%。

行業云為不同的組織創造價值

在機器人公司波士頓動力公司，CIOChadWright選擇了基于Salesforce的Rootstock制造業云。該公司之前將其變形機器人的制造業務外包，希望將設備的生產帶回內部。

• 乍得賴特
• 波士頓動力

輸入砧木。Wright說，因為波士頓動力公司已經在使用Salesforce來提供客戶支持，所以將Rootstock的制造云添加到Salesforce云是一條合乎邏輯的路徑。“擴展Salesforce模式很有意義，因此我們引入了Rootstock。這很簡單，”他說。參與波士頓動力制造生態系統的還有Rootstock集成商Nubik。Wright表示，新方法為這家機器人制造商帶來了回報，該制造商將訂單到收入的時間縮短了75%。

在臨床研究領域，Simbec-Orion是一家規模較小的公司，需要提升自己的競爭力才能與更大的競爭對手競爭。為開發治療罕見疾病和癌癥的藥物的公司提供臨床試驗管理服務，Simbec-Orion陷入了大量的紙質表格。

“我們需要跨越式發展才能成為行業領先者，”首席信息官JimKendall說。“我們是一個相對較小的組織，但我們的想法很大。我們考慮了大膽的流程變革，并與可以幫助我們完成變革過程的合作伙伴一起快速行動，”肯德爾說。

這些目標將Simbec-Orion引向Veeva，這是一家行業云提供商，其臨床試驗管理系統處理藥物研發的來龍去脈。實施Veeva使Simbec-Orion擺脫了紙張。“我們在12周內從100%手動轉換為數字試驗主文件，”Kendall說。

KeyBank是一家位于俄亥俄州克利夫蘭的地區銀行，為15個州提供服務，它正在使用SalesforceFinancialServicesCloud處理其80%的財富管理業務。

“它使我們能夠將時間和精力花在剩余的20%上以增加價值，”KeyBank商業銀行和企業支付執行副總裁兼首席信息官BrendaKirk說。

SalesforceFinancialServicesCloud根據貸款歷史、賬戶狀態和客戶服務交互等特征，提供銀行客戶的360度視圖，包括家庭中的所有客戶。云還提供分析見解，以指導銀行員工在隨后的客戶對話中。“團隊不再花時間尋找這些信息。他們可以積極主動，”柯克說。Kirk說，通過處理核心功能，行業云使銀行的財富管理專業人員在管理任務上花費的時間減少了27%。

共同創新：一條雙向改進之路

行業云的一個特點是行業云用戶和提供商之間的協同創新反饋循環。通過收集行業參與者的意見，平臺提供商可以添加功能以造福所有客戶，甚至是提出改進建議的公司的競爭對手。例如，克利夫蘭診所的庫爾說，他已經向微軟提供了關于如何構建數據的反饋，以便患者的醫療記錄可以與他們的消費者活動相結合，更好地安排持續的互動和訪問。“你想讓它變得無摩擦，”他說。

此外，克利夫蘭診所正在為MicrosoftCloudforHealthcare的創新做出貢獻，這將改進對退行性疾病和心臟病的提前識別，Microsoft將能夠將其提供給其他醫療保健組織。

其他行業云用戶也在積極提供意見。波士頓動力公司通過建立一個Rootstock用戶組來回饋Rootstock，以影響Rootstock機器人公司希望看到的添加到平臺的功能。

同時，根據Kimball的說法，在Simbec-Orion，現場有四名Veeva工作人員促進了持續的信息交流。“我們給Veeva提供了大量的反饋，”他說。首席信息官說，在一個案例中，Veeva推遲了基于課堂的培訓功能的推出，以便它可以納入Simbec-Orion的建議。

邊緣在哪里？

如果行業云客戶都使用相同的功能，包括他們自己建議的功能，他們將在哪里獲得競爭優勢？Forrester的Leggett指出，許多行業云提供的低代碼/無代碼開發環境使業務分析師等“公民開發人員”能夠創新自己的增強功能。Kirk表示，KeyBank受益于Salesforce Financia lServicesCloud的低代碼環境，以簡化將數據鏈接到工作流的過程。

除了使用Microsoft Cloud for Healthcare的低代碼/無代碼環境外，克利夫蘭診所還將其系統與基于健康七級(HL7)快速醫療保健互操作性資源(FHIR)標準的通用數據模型集成，該標準定義了醫療保健如何數據可以在不同的計算機系統之間交換。

“我們希望與使用跨消息傳遞、視頻、Microsoft Teams和CRM的FHIR通用數據模型的云合作伙伴保持一致，以在整個企業中創建主數據引用，”Kull說。這樣做可以讓臨床醫生全面了解影響患者生活的因素，并幫助他們了解某些療法如何影響不同的患者群體。云平臺使克利夫蘭診所全球各地的員工能夠訪問相同的信息。“這一切都適用于全球，”庫爾說。

對于像Simbec-Orion這樣的小公司來說，僅僅擁有像Veeva（現在是一家價值20億美元的公司）這樣的大合作伙伴就是一種優勢。“擁有Veeva非常重要。我們告訴客戶我們將如何使用Veeva管理他們的研究，”Kendall說。或許更重要的是，Simbec-Orion獲得了在規模可能是其六倍的競爭對手市場中競爭的能力。Kendall說：“我們能夠戰勝更大的公司。”

得到教訓

隨著行業云的成熟，實施者正在學習如何充分利用平臺——以及需要注意的事項。

“如果你采取這樣的行動，你應該重新考慮你在做什么——這就是數字化轉型。云的提升和轉移方法可能是錯誤的。采用新技術的舊流程制造了非常昂貴的舊流程，”Kull建議道。

波士頓動力公司的賴特采取了類似的策略，建議在注冊之前進行徹底的業務流程分析。“這個階段經常被忽視，因為它需要時間，”賴特說。“了解你目前的狀態，是非常值得花時間的。”　

KeyBank的柯克說，有時行業云用戶可能會想快速將自己的創新添加到平臺中，但這可能是一個錯誤，因為這些創新可能很快就會包含在平臺本身中。“確保你利用了平臺原生的產品和服務，并在定制的地方格外小心，”她建議道。

Forrester的Leggett表示同意。“您可能會開發一些自定義功能，但在六個月后讓行業云提供商將其添加為功能。”

Leggett還為行業云客戶提供警告購買者建議。“有些云只是一些水平位的集合，它們被打包和銷售，沒有很多核心功能。有些沒有好的人工智能模型，只有通用的工作流程，”分析師說。分析師建議，與任何云服務一樣，除非客戶謹慎使用符合其需求的模塊，否則總擁有成本(TCO)可能會失控。

網絡效應推動增長

IDC的巴拉德表示，隨著客戶在行業云中找到自己的出路，市場正在迅速增長，隨著越來越多的公司進入平臺，這將推動進一步的增長。

她說，“成功的行業云會產生引力。越來越多的供應商需要在同一個行業云上。這反過來又產生了網絡效應。如果你的行業同行在這個平臺上。”