如今，消費者比以往任何時候都希望從他們選擇的品牌中獲得更多東西，他們想要的不僅僅是購買的產品，而是要有完整的消費體驗。

毫無疑問，良好的購物體驗可以讓客戶產生粘性，對品牌發展有推動作用，但是當品牌方無法與客戶面對面交流時，該如何創造引人入勝的購物體驗？

現在元宇宙這一創新領域正在被廣泛運用，截至2021年10月，元宇宙在全球的估值已經達到14.8萬億美元，它現在還處于起步階段，這足以看出元宇宙的發展潛力之大。

但是元宇宙到底是什么？這對零售品牌意味著什么？

什么是元宇宙？

簡單地說，元宇宙是現實生活的數字化版本，如果你看過電影《頭號玩家》，那么這可能就是元宇宙最終會成為的樣子。它具有以下特性：

• 虛擬現實(VR)
• NFT
• 游戲
• 社區
• 虛擬空間
• 虛擬商務

在虛擬世界中，消費者坐在舒適的沙發上就可以獲得一次超個性化體驗，就像離開家去進行一次盛大的冒險。同樣，雖然它仍處于早期階段，但有一天你可能能夠在元宇宙中工作、玩耍、購物和玩游戲。你可以自由地做你自己，也可以創建一個虛擬化身在元宇宙中生活。

Meta普及了元宇宙的概念，實際上還有多家公司在為其建設做出貢獻，正因為有這么多的參與者，所以元宇宙還在不斷發展。

如何將元宇宙用于客戶體驗和零售？

元宇宙聽起來很酷，但它將如何影響品牌？

重要的是要意識到，元宇宙正在迅速從一個愛好者平臺轉變為一個影響人們在網上購物和生活的生態系統。

除了保持走在技術的最前沿之外，由于多種原因，元宇宙對零售商來說也很重要，品牌廣告需要出現在客戶能看見的任何地方。

• 對話式營銷

元宇宙為零售商提供了與眾多購物者進行雙向對話的途徑。

• 可追蹤數據

來自元宇宙的豐富數據意味著商家可以擁有用戶的第一方數據，這使得個性化營銷變得輕而易舉。

• 沉浸式體驗?

相比在社交媒體上爭奪購物者的注意力，在品牌游戲或虛擬試衣間中吸引客戶的注意力要容易得多。

已經有幾個品牌跳上了元宇宙列車：

• 宜家 (IKEA)

正在使用其Place應用程序展示其家具在公寓中的AR圖像。

• 歐萊雅(L’oreal)和雅芳(Avon)

允許虛擬試妝，以便客戶能選擇合適的色調。

• 葆旎（Bolle）

可以試戴太陽鏡，甚至可以透過太陽鏡查看日常佩戴的鏡片會是什么樣子。

品牌商進入元宇宙的三大策略是什么？

元宇宙的概念目前可能還很模糊，但很明顯，這就是沉浸式零售世界的發展方向。如果想要在這場競爭中領先，品牌商需要向虛擬形象進行營銷、創建 NFT 并采用非傳統的銷售平臺。

1. 向虛擬化身進行推銷

傳統品牌現在可能正在遵循企業對消費者 (B2C) 模式，但在元宇宙中，你會看到一個 B2A 模型：企業到化身。

由于每個用戶都會創建一個虛擬形象來探索元宇宙，因此商家需要掌握虛擬空間中的營銷手段。B2A 是一種在模擬真實世界互動的在線空間中與購物者互動的低成本方式。甚至還可以通過虛擬旅游、游戲等對虛擬化身友好的營銷方式更進一步。

迪士尼已經在虛擬世界中建立了一個主題公園，供人們在虛擬世界中的化身享受。

2. 創建NFT

NFT可能聽起來很復雜，但實際上非常簡單，它們是用戶在虛擬世界中擁有的數字資產。有時NFT是現實世界產品的數字化版本，但有時它本身就是數字產品，比如Roblox的衣服。

NFT將成為元宇宙經濟的基礎。因此，購物者在購買實體產品之外，還會購買虛擬產品。商家應該學習如何創建NFT，跟上元宇宙的發展步伐。

3.考慮不太傳統的銷售平臺

近年來，許多公司都采用了元宇宙平臺，如Facebook、Instagram和TikTok等。

三星在去中心化平臺Decentraland上建立旗艦店8337，耐克在Roblox平臺上發布NikeLand，其他品牌如Louis Vuitton、Ralph Lauren、 Zara、Gucci等都在虛擬世界中進行銷售。

小結

在元宇宙中進行零售這項技術現在還并不完善，但仍然是一個了解消費者和元宇宙技術原理的好方法。隨著元宇宙的不斷發展，越來越多的機會將會隨之而來，這是各大零售品牌在下一代零售業中早日站穩腳跟的機會。