企業信息化步入了一個嶄新的時代，企業IT規模和應用隨著企業規模的壯大而變龐大起來，并且企業的信息化需求也逐步邁向多元化，層次化，IT基礎框架變得龐大而復雜。尤其是在數字化轉型飛速發展的今天，很多企業的核心業務都開始了轉型，為了確保業務穩定、可靠、快速的開展，對IT系統與企業核心業務的整合程度都提出了更高的要求。

中亦科技產品總監侯磊將企業“數字化轉型”下，IT運維的挑戰分為三層。首先在業務層面，創新業務擴展、更迭速度快，數據量周期性爆發增長，所有業務系統的生產環境都要保證不能出問題，這就給運維帶來了很大的壓力。

第二，在IT內部管理方面，技術門類越來越多，尤其是大量新興技術的涌現，企業需要不斷學習各種新的技術知識，來滿足IT運維需求。同時，敏態運維、穩態運維的并存、安全監管的高要求，都給運維帶來了很大的壓力。

第三，在數據中心層面，小機、X86、各種設備共存造成了IT環境的復雜性。同時，供應和交付速度慢，自動化程度低，資源用量不清晰也使運維壓力劇增。

中亦科技亦維產品部總經理侯磊

針對以上痛點，用標準化、自動化，逐步實現智能化、數字化，即實現AIOps，將是解決問題的方法，也是IT運維領域未來的發展方向。Gartner給出的AIOps的定義是指，以大數據為基礎，通過機器學習等人工智能算法，自動地從海量運維數據中學習并總結規則，并作出決策的運維方式。在此基礎上，企業應該建立“監”、“管”、“控”的運維一體化平臺，來滿足日益復雜的運維難題。其中，“監”是指面向業務服務的各級IT組件監測，“管”是指面向運維服務流程的管理，“控”是指面向日常運維操作的自動化控制。

“服務+產品”， 閉環模式服務客戶

作為國內領先的IT架構“服務+產品”綜合提供商,中亦科技為客戶提供IT基礎架構層從架構搭建、運行維護到自動化、智能化運維的全流程服務，同時為客戶提供基于IT應用架構層的運營數據分析服務。服務與產品結合的模式可以有效幫助客戶解決問題，與客戶運維一線一起，支持企業數字化轉型，在這個過程中也不斷得到企業IT運維人員對于工具平臺的需求，不斷反饋到產品中心，促使產品按照客戶的訴求不斷迭代，再將迭代成果應用于客戶，形成一個閉環模式來更好的服務客戶，這也是中亦科技提出的“服務做大、產品做強”的核心理念。

自2005年成立以來，中亦科技經過不斷的更新和迭代，圍繞“監、管、控”構建了整套的產品體系。

亦維產品體系

侯磊詳細介紹了幾款成熟的商業化產品。

IT服務管理系統--- EVO-ITSM

亦維 IT 服務管理系統（EVO-ITSM）是一款ITIL流程管理平臺，面向IT服務的用戶和運維人員，用于管理日常各類運維工作流程。模塊包括符合國際標準的事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、服務請求管理等，是以ISO-20000知識體系和國際標準為基礎的IT運維的標準化的管理平臺。

EVO-ITSM作為一款低代碼開發平臺，具有輕量級的應用架構，性能高效，可以通過手機APP、SaaS等多種渠道同步，擁有清新的UI風格，良好的人性化交互體驗，可以讓用戶自定義應用場景，更貼近實際工作，不同角色只需關注自己的“看板”。EVO-ITSM基于ITIL全流程的閉環管理，使各流程不孤立、銜接緊密。同時，以流程引擎和表單設計器為內核，讓流程定義更加靈活，以類設計器為核心，高效、靈活定義配置管理模型，精細化的權限控制引擎，顆粒度到屬性字段。

基于敏捷開發需求，EVO-ITSM對底層平臺進行了進一步優化，通過簡單拖拽圖標就可以迅速實現流程和角色的增加、刪減、變更等，相較于其他產品通過底層編程實現，效率得到了數倍提升，操作難度和準確度也得到了更大的保障。

在安全性上，針對日常操作中極易出現的人為誤操作和數據泄露等情況，按照嚴格的合規性管理進行了豐富的角色權限設置，最大程度上保證系統安全性。

配置管理系統---EVO-CMDB

亦維配置管理系統（EVO-CMDB）的定位是關系型數據管理平臺，是結合ITIL規范+DevOps理念+雙態運維特點+數據價值驅動模式而研發的一款配置管理系統。EVO-CMDB面向雙態架構和應用層面的所有對象進行數據采集，通過實時數據同步架構，為數據價值驅動提供完備的元數據。EVO-CMDB實現了業務、應用、基礎設施資源關系可視化，以為企業決策提供強大的數據支撐依據。

自動化管理系統--- EVO-ALOPS

亦維自動化管理系統（EVO-ALOPS），可以批量、集中式管理服務器、虛擬機、網絡設備等各類IT資源對象，對這些資源進行統一的、自動化的各類操作，提高運維管理效率與標準化程度，降低人工成本，提升運維操作的整體管理水平。作為一款自主研發，凝結運維最佳實踐的產品，EVO-ALOPS可以快速響應業務服務需求，實現數據中心日常運維操作的自動化，通過項目建設，逐步實現各業務系統的軟件下發、維護變更、應急處置等日常運維工作的規范化、腳本化、自動化、集中化、一體化。

助力企業IT向智能化、數字化轉變

侯磊表示，亦維的產品要帶給客戶的核心價值，一方面是幫助客戶提升其數字化轉型的進程，幫助客戶實現管理價值可視化。同時也結合最新管理的理念，幫助其實現管理融合的思想，進而提升整個IT基礎設施的管理水平。

對照IT運維發展路徑，從手工到標準化、流程化、再到自動化、規范化、平臺化，在此基礎上向智能化、數字化轉變。中亦科技現階段對客戶數據中心的IT運維體系建設最大的提升目標是，通過產品加服務的模式，幫助企業把整個基礎環境建立得更加完善，在實現了標準化和規范化之后，逐步向智能化、數字化轉變，進而帶來更多的業務價值。  

在信創的大背景下，中亦科技已經有了專業的信創團隊，做國產化運維服務的支撐，產品方面則支撐了大部分的國產或開源的操作系統、數據庫和中間件，如達夢數據庫、麒麟操作系統等。今年，中亦科技將繼續提升亦維平臺對國產信創的支持力度，為數字化轉型升級和信創平穩替換提供支撐。