大家好，我是愛學習的小xiong熊妹。

這次分享一個更高級能力：構造標簽體系。在提升能力的順序上，當然是先會打一個標簽，再會搞整個體系了。

一、什么是標簽“體系”?

圍繞一個業務場景，實現業務閉環操作的若干個標簽組合，稱為標簽體系。之所以需要標簽體系，是因為單一的標簽沒辦法滿足閉環操作的需求。

想要促使用戶消費，至少得：

• 分析用戶
• 選擇渠道
• 創作廣告
• 選擇商品
• 給予優惠

這樣至少得五個標簽，才能把“發一條信息提醒用戶來消費”這件事給辦成了!這就是圍繞：發信息促成用戶消費場景下的，一個簡單的標簽體系(如下圖)。

二、為什么需要“體系”?

一來，單獨的標簽很難發揮作用，發揮作用需要考慮多個標簽。這就需要體系化設計。

二來，業務部門經常各自為政。比如：

• 同樣是“潛力用戶”，運營、產品、內容各自搞一套定義。
• 一個叫“高價值”，一個叫“高成長”，看似不同標簽，實則一個算法。

而實際做項目的時候，又需要幾個部門坐下來一起談。沒個統一的說法，那場面真是雞同鴨講，亂七八糟。最怕的是，他們會自說自話講半天，最后全部甩給我!說“做數據的來分析分析……”分析啥呀，連對象都沒統一呢!

所以，為了保住飯碗為了有效推動業務工作，更得體系化設計了。

三、如何梳理標簽體系

有了梳理指標體系的經驗，再來梳理標簽會很容易，它分為五步：

• 第一步：明確業務場景(有明確的對象、目標、流程)。
• 第二步：把相關業務方都拉進來，一起討論。
• 第三步：把有關對象、流程的，和分類有關的問題，集中討論。
• 第四步：篩選出重要的分類維度，固定成標簽。
• 第五步：給這些標簽起名字，定好使用環節。

這里的第一步，第二步和梳理指標體系是相同的，重大區別是第三步。打標簽，就是為了突出重點，找出重要的分類情況，因此最看重的是：有多少種分類?and 哪種分類對你最有意義?

還拿開頭的“發信息促成用戶消費場景”舉例。這個場景一共有5個重要環節，梳理標簽體系，要一個環節一個環節來看。

比如第一個環節：分析用戶。可以問各個業務方：

• 哪一類用戶大家最關心?
• 這一類用戶有何意義?
• 大家想如何定義?

注意!即使同一批用戶，有可能關注點不同，打的標簽就不一樣。比如：

• 運營部門可能重點關注誰會流失，覺得不流失的也不用管。
• 商品部門可能重點關注新品偏好，為今年新品找潛在用戶。
• 產品經理可能重點關注會不會買，做高購買路徑是剛需。

這時候應該分三個方向，先單獨討論清楚，打好標簽。然后再三個部門坐下來共識：是否可以接受對方標簽，是否有修改意見。

如果真的像上邊假設的情況，大家各掃門前雪，那反而輕松了。最怕的是，大老板想“減少用戶流失”，然后各個部門關于“流失”的定義，吵得一塌糊涂，誰都不肯讓步。

這時候有個和稀泥的辦法， 就是把他們提的各種邏輯，按MECE法梳理出來，然后全!部!做!出!來!用的時候大家各取所需。或者更好的方案是，讓他們各發神通，打出個主仆尊卑來，然后咱再聽令行事。

最怕的，就是不!吭!聲!然后任由他們自說自話，最后：請數據分析給一個公平公正公開所有人都能接受的完美方案……這么搞，最后就是做數據的小可憐兒改了幾十版，還是被某些人吐槽：不完美呀。天啊，我要打住了，再吐槽下去要歪樓了。

總之，當五個部分標簽都打好以后，業務就能在每個環節選擇標簽組合方案了。

四、標簽體系的價值

可能有的小伙伴會問：我不打標簽行不行。反正標簽也是一系列規則/算法的計算結果，我每次都寫sql撈數，不也一樣。

只做一次的話，確實可以這樣，但是這樣并不好：

• 效率低下。很多標簽是可以重復使用的，每次都寫規則太麻煩。
• 缺少積累。“高潛力”“高頻互動”“促銷敏感”等問題，無從對比驗證，積累不了經驗
• 無法迭代。一堆散亂的規則咋迭代。有一個明確目標，就能想各種辦法迭代升級，推動標簽從簡單的規則計算，向建模方向發展。