人工智能(AI)改變?cè)S多行業(yè)的工作流程——數(shù)字客服助理、自動(dòng)駕駛汽車(chē)、無(wú)人倉(cāng)庫(kù)中的機(jī)器人。人工智能甚至可以寫(xiě)作、繪畫(huà)和譜曲。每天我們都能看到關(guān)于它的溢美之詞(比如在我們這個(gè))。大多數(shù)人都認(rèn)可這個(gè)觀點(diǎn)，它在商業(yè)環(huán)境中的應(yīng)用正在改變生活。當(dāng)然，人工智能也有它的缺點(diǎn)。

人工智能并不是解決所有企業(yè)問(wèn)題的靈丹妙藥，盡管積極(或投機(jī))人士可能會(huì)做出肯定的斷言。客觀來(lái)說(shuō)，要充分利用人工智能的潛力，以及它的子領(lǐng)域——機(jī)器學(xué)習(xí)(ML)和深度學(xué)習(xí)(DL)——關(guān)鍵在于了解其局限性。認(rèn)識(shí)到人工智能在哪些領(lǐng)域發(fā)揮作用，在哪些領(lǐng)域還不行，是許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)尚未掌握的一項(xiàng)技能。

今天的人工智能很弱

到目前為止，人工智能應(yīng)用程序只能執(zhí)行它們專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)的任務(wù)。換句話(huà)說(shuō)，我們今天所知道的人工智能很弱。它不能回答每一個(gè)問(wèn)題，它不能靈活地行動(dòng)，它當(dāng)然不能自己思考或理解(目前)。所以，對(duì)人工智能能力的承諾要半信半疑。人工智能不過(guò)是一種工具。

關(guān)于人工智能的關(guān)鍵問(wèn)題

要辨別人工智能在哪些方面可以改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，哪些方面不能，重要的是要考慮到它的法律和倫理考慮、偏見(jiàn)和透明度。就某些AI應(yīng)用程序提出關(guān)鍵問(wèn)題，對(duì)于項(xiàng)目的成功和避免風(fēng)險(xiǎn)至關(guān)重要。

從法律的角度來(lái)看，我們必須解釋誰(shuí)應(yīng)該為錯(cuò)誤的判斷(例如，一輛自動(dòng)駕駛汽車(chē)撞了行人)承擔(dān)責(zé)任。我們還必須認(rèn)識(shí)到，在使用基于認(rèn)知的技術(shù)時(shí)存在偏見(jiàn)。人工智能從它獲得的數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)，但它沒(méi)有辦法質(zhì)疑這些數(shù)據(jù)，這意味著數(shù)據(jù)集很容易向一個(gè)方向傾斜，讓人工智能“學(xué)會(huì)”偏見(jiàn)。

這可能會(huì)導(dǎo)致招聘過(guò)程中的歧視或醫(yī)療保健管理中的偏見(jiàn)。采用人工智能的企業(yè)也會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在信任和透明之間游走。雖然高級(jí)人工智能的目的是隨著時(shí)間的推移做出更多獨(dú)立的決定，但大概率我們可能會(huì)遇到“黑盒”場(chǎng)景，不清楚AI程序是如何做出決定的。

最適合AI的業(yè)務(wù)流程

如果AI是一把錘子，并不是每個(gè)業(yè)務(wù)流程都是釘子。在確定AI是否可以應(yīng)用于某個(gè)業(yè)務(wù)流程時(shí)，一個(gè)重要的區(qū)別是復(fù)雜性。企業(yè)必須根據(jù)針對(duì)特定應(yīng)用的認(rèn)知干預(yù)水平來(lái)衡量基于人工智能的工具的有效性。

人工智能被設(shè)計(jì)用來(lái)解決復(fù)雜的問(wèn)題，甚至復(fù)制了我們所知道的人類(lèi)智能的某些方面。然而，當(dāng)涉及到推斷它自己的決策標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，人工智能是有缺陷的。根據(jù)簡(jiǎn)單的“如果—那么”規(guī)則做出決定的情況下，人工智能被認(rèn)為是最有效的。

人工智能不需要任何炒作，為了讓商業(yè)發(fā)掘基于人工智能的潛力，人們必須首先了解這項(xiàng)技術(shù)的局限性。是的，它對(duì)于簡(jiǎn)化和自動(dòng)化工作流程是有用的，但它不是萬(wàn)能的。如果企業(yè)正在考慮使用AI來(lái)自動(dòng)化流程，它應(yīng)該首先檢查需要哪些信息，以及來(lái)自哪些系統(tǒng)。這將幫助他們決定是應(yīng)該使用人工智能工具，還是人類(lèi)指導(dǎo)。理解這一點(diǎn)將使人工智能成為簡(jiǎn)化和自動(dòng)化工作流程的非常有用的工具。