B 端產(chǎn)品因其系統(tǒng)的復(fù)雜性和行業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)性，使得設(shè)計(jì)師對(duì)用戶、業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的分析難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于 C 端產(chǎn)品。設(shè)計(jì)師如果堅(jiān)持用 C 端的思維方式，去走 B 端的路，多少有點(diǎn)“水土不服”。

首先，B 端產(chǎn)品有門檻，舉個(gè)例子，打開巧寓 APP，我們從認(rèn)識(shí)專業(yè)名詞開始，你會(huì)切身感受到什么是天然的業(yè)務(wù)知識(shí)壁壘;其次，用戶至上原則有陷阱，B 端設(shè)計(jì)過分關(guān)注用戶體驗(yàn)而忽略任務(wù)目標(biāo)，容易本末倒置;最后，我們常用的代入角色法(站在“用戶”的角度上思考問題)，有局限性，你以為的用戶也許不能代表真正的目標(biāo)用戶訴求。

綜上，對(duì)于剛接觸 B 端的設(shè)計(jì)師，我們可以從認(rèn)識(shí)這兩類產(chǎn)品設(shè)計(jì)的差異開始，總結(jié) B 端設(shè)計(jì)的通用法則。

B 端和 C 端設(shè)計(jì)差異

1. 差異一 目標(biāo)用戶

C 端用戶是一個(gè)個(gè)有鮮明特征的個(gè)體，他們較感性，共情力強(qiáng)，注重體驗(yàn)，容易被產(chǎn)品內(nèi)容打動(dòng)。C 端用戶更關(guān)注“你能讓我做什么”，所以 C 端遵循用戶至上原則。

從上圖不難看出，B 端用戶的特點(diǎn)是以“職能角色”參與到整個(gè)工作流程中，設(shè)計(jì)師應(yīng)該以優(yōu)化流程為準(zhǔn)，提升角色之間協(xié)作效率。如果沿用 C 端的用戶至上原則，過于聚焦單個(gè)用戶的意見，容易喪失對(duì)整體流程的把控。在 B 端設(shè)計(jì)中，為了高效完成目標(biāo)任務(wù)，允許犧牲一部分用戶體驗(yàn)。

2. 差異二 設(shè)計(jì)思維

C 端以體驗(yàn)為王。用戶使用 C 端產(chǎn)品的成本幾乎為零，在眾多同質(zhì)化的產(chǎn)品中，體驗(yàn)舒適的產(chǎn)品自然更有優(yōu)勢，這也讓設(shè)計(jì)師們對(duì)產(chǎn)品使用體驗(yàn)越發(fā)挑剔起來。

B 端以效率為王。B 端產(chǎn)品少則幾十，多則幾百上千個(gè)功能，它的價(jià)值就在幫助客戶提升協(xié)作效率。

上圖這個(gè)案例，有爭議，但可以看一看 C 端和 B 端各自的思考角度。放到 C 端產(chǎn)品中，左右彈窗樣式可能要當(dāng) bug 處理，一般來說阻斷性這么強(qiáng)的彈窗，是希望將用戶聚焦在當(dāng)前這個(gè)操作場景中，并列彈窗無疑又打斷流程，又增加了用戶理解成本。但在 B 端場景中，就有了合理性，我們來看一下這個(gè)使用場景，添加房源描述模板是為了減少房管員重復(fù)錄入工作量，以及新增新場景模板，也就是說一個(gè)場景下要滿足編輯模板、添加模板、選擇模板、瀏覽模板等功能，雖然理論上操作上是前后順序，但是對(duì)房管員來說，他需要全局去管理，單個(gè)操作來回切換，反而增加了他的工作量。

3. 差異三 使用場景

C 端產(chǎn)品的使用場景滲透到生活的方方面面，用戶隨時(shí)隨地都可以使用，占據(jù)大部分碎片化時(shí)間，在產(chǎn)品大多趨于同質(zhì)化的今天，要想在短時(shí)間內(nèi)吸引用戶注意，并延長用戶使用時(shí)間，產(chǎn)品需要有個(gè)性的設(shè)計(jì)風(fēng)格，及趣味性。

B 端產(chǎn)品的使用場景多在企業(yè)內(nèi)部，也滿足外出辦公的場景。作為一個(gè)服務(wù)客戶的工具類產(chǎn)品，可以滿足客戶定制化需求。用戶使用時(shí)間較固定，且需沉浸式使用。不難理解，為什么 B 端的設(shè)計(jì)都偏冷色調(diào)，整體風(fēng)格較簡潔、克制，讓用戶更聚焦工作內(nèi)容。

4. 差異四 核心價(jià)值

C 端產(chǎn)品的本質(zhì)主打一個(gè)核心功能，同時(shí)附加 N 個(gè)錦上添花的小功能，即使砍掉這些附加功能，也并不影響核心功能的使用。在 C 端產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天，核心功能是大眾的記憶點(diǎn)，同時(shí)也是產(chǎn)品保證競爭力的關(guān)鍵。

B 端產(chǎn)品的價(jià)值是幫助客戶提高協(xié)作效率，降低管理成本，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值。B 端設(shè)計(jì)師主要實(shí)現(xiàn)某個(gè)任務(wù)場景中的流程設(shè)計(jì)，以巧寓發(fā)房為例，完成“發(fā)房”這個(gè)任務(wù)有 3 個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)：添加房源-審核房源-上架房源。實(shí)現(xiàn)每一個(gè)節(jié)點(diǎn)功能都需要 N 個(gè)其他功能配合，如果要砍掉某一個(gè)功能，將直接影響整個(gè)進(jìn)度流程。

5. 差異五 設(shè)計(jì)原則

C 端設(shè)計(jì)中，需保持產(chǎn)品的場景多樣化，突出核心功能和差異化。想要迅速被人記住，需要獨(dú)樹一幟的風(fēng)格和貼近人性的設(shè)計(jì)理念。以圖標(biāo)設(shè)計(jì)為例，在為我的家游戲設(shè)計(jì) icon 時(shí)，我們著重考慮了趣味性和創(chuàng)意性。色調(diào)也使用溫馨的暖黃色調(diào)，刺激點(diǎn)擊欲望。

B 端產(chǎn)品多為輔助工具，工具類產(chǎn)品在視覺設(shè)計(jì)上并不需要吸引注意力，在設(shè)計(jì)上更注重業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)是否合理、體驗(yàn)是否一致。在圖標(biāo)設(shè)計(jì)上，與 C 端相反，icon 抹平了單個(gè) icon 的個(gè)性，讓整體語言更加簡潔統(tǒng)一，減小用戶切換成本。

也不是說一定不能突出個(gè)性，B 端有大量數(shù)據(jù)場景，可能有滿屏都是表格的情況，這個(gè)時(shí)候可以差異化設(shè)計(jì)，將數(shù)據(jù)圖形化，讓冰冷冷的數(shù)據(jù)閱讀不那么枯燥。

剛接觸 B 端，如何快速熟悉復(fù)雜的 B 端業(yè)務(wù)

從 B、C 兩端產(chǎn)品差異對(duì)比中，我們可以快速歸納出搞定 B 端設(shè)計(jì)的通用方法，然而優(yōu)秀的 B 端產(chǎn)品設(shè)計(jì)要想做到能打，還要兼具深度和廣度，這就要求設(shè)計(jì)師對(duì)業(yè)務(wù)了解足夠透徹。B 端產(chǎn)品的業(yè)務(wù)特點(diǎn)：

• 有專業(yè)知識(shí)壁壘;
• 角色多，任務(wù)場景交叉;
• 業(yè)務(wù)屬性復(fù)雜，功能多且路徑長。

那么我們可以從以下三個(gè)方面來，逐步理解業(yè)務(wù)：

1. 由點(diǎn)到面-從“任務(wù)”的視角切入業(yè)務(wù)

B 端產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要弱化用戶個(gè)體特性，更加關(guān)注用戶個(gè)體在整個(gè)企業(yè)架構(gòu)中所代表的角色。設(shè)計(jì)師可以從輔助角色更高效的完成任務(wù)這個(gè)路線，了解業(yè)務(wù)地圖中的某一小塊信息，通過對(duì)任務(wù)的前后關(guān)聯(lián)分析，如這些任務(wù)主要內(nèi)容是什么、任務(wù)目的是什么、需要使用什么工具、還需要協(xié)同哪些角色等。

2. 由表及里-從三個(gè)層面深入了解業(yè)務(wù)

• 多看產(chǎn)品頁面。可以直觀了解它的產(chǎn)品調(diào)性、專業(yè)名詞、操作按鈕、交互體驗(yàn)等，遇到疑問，多向產(chǎn)品同學(xué)請(qǐng)教，有針對(duì)性的掃除理解障礙。
• 是關(guān)注這個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)作方式，了解信息結(jié)構(gòu)。在對(duì)角色和他們的任務(wù)場景有了一定了解后，我們可以去了解角色在整個(gè)系統(tǒng)中的位置，它處在整個(gè)流程的哪一個(gè)環(huán)節(jié)，與其他角色的關(guān)系等。
• 是戰(zhàn)略層。站在足夠高的視角，用較宏觀的思考方式，去理解企業(yè)或者這個(gè)行業(yè)的背景，了解它的商業(yè)目標(biāo)，運(yùn)轉(zhuǎn)模式，行業(yè)特征，生態(tài)鏈等。

3. 循序漸進(jìn)-通過不同角色和關(guān)聯(lián)任務(wù)，摸清業(yè)務(wù)脈絡(luò)

B 端產(chǎn)品需要多方角色協(xié)同完成工作，即使有成百上千個(gè)功能，也是容納在每個(gè)角色的工作場景里。角色數(shù)量相對(duì)固定，當(dāng)你對(duì)角色了解的越透徹，每個(gè)角色畫像就越清晰，且每個(gè)角色的任務(wù)一般需要多方協(xié)同完成，也就是說，你對(duì)角色畫像認(rèn)識(shí)越全面，你對(duì)業(yè)務(wù)的理解也越深入。將散狀分布的各個(gè)角色畫像和不同任務(wù)串聯(lián)起來，會(huì)更容易理出業(yè)務(wù)主線。

總結(jié)

B 端產(chǎn)品邏輯復(fù)雜，專業(yè)門檻高，覺得枯燥、機(jī)械、沒有靈魂的人有，覺得 B 端充滿了挑戰(zhàn)，做起來非常有成就感的也大有人在。不過想要鍛煉思維邏輯的話，一定能在這里找到樂趣。作為一名剛接觸 B 端不久的設(shè)計(jì)師，深知還有很多需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的地方，以上對(duì) B 端設(shè)計(jì)的理解和觀點(diǎn)難免考慮不周全的地方，歡迎在評(píng)論區(qū)留言，一起交流，共同學(xué)習(xí)。