在2021第四屆中國能源化工行業CIO峰會論壇上,記者就數字化如何賦能能源化工行業產業變革、業務增長和企業管理等方向,專訪了廣東全程云科技有限公司(下面簡稱:全程云)CEO 陳懷霖。

Q1: 關于行業方向。國家發布的十四五規劃,您對于數字化賦能、能源、化工等傳統行業的產業變革、業務增長、企業管理等方面您有什么看法嗎?

全程云CEO陳懷霖表示整個能源化工行業也開始進入了升級換代或轉型的模式。產業的變化可以從三個方面來看:第一、大型企業的信息化轉型,屬于產業化調整。產業化調整就是能源從煤到石油,從石油到低碳的轉型。 第二、中型企業更多關注的就是在當前產業環境下,它如何更快的提高人效。人效是一個企業管理上最見效率的,企業能否營收,能否盈利,人效是關鍵。 第三、對于小企業來說,快速的調整業務方向是首要任務。很多小微型企業已經開始利用數字化的模式、工具在進行轉型,或者嘗試多元化、新產品、新服務,這全部都是一種新的探索。由此,小型企業更需注重的是營銷與產品和服務的創新。

Q2: 對于能源化工傳統行業轉型數字化經營,對于企業如何實施、布局以及需要匹配的資源等方面有何看法與建議?

全程云:能源化工行業企業大都屬于傳統企業,進行數字化轉型或者升級的時候,他可能需要具備幾類人才。第一類:真正的數字化的專家,能提供整體發展的轉型和規劃的一個概念或者說一個框架。這類型的角色,我們稱之為顧問者。第二類:技術方,把公司的整個的思路運營,包括創新的一些方向,結合他們戰略的規劃,形成系統化的操作方案。第三類:執行方,真正推動企業數字化規劃和落地的整個體系實現。正所謂規劃出一個樓閣,還需要有人建設。全程云,是一家技術公司,我們把自己定位成做企業的數字化經營合作伙伴。 企業有規劃有想法了,我們可以幫你解決技術與實施,幫你把系統化的工具落地,加速數字化轉型。

Q3:現在企業管理 一直強調提升人效,對于大中型企業的人力資源管理,您覺得可以在哪些方面進行優化?

全程云:人力資源優化的領域這里面有很多新的體系和新的理論,比如人力資源三支柱、人才服務中心,或者叫人力共享中心等等這種新的概念已經出來。

這種新概念的好處是什么?落地后能快速地將全員的人力資源服務的體系做成一個全新對外服務的模式,以前只是人事部或者是行政辦,現在是一個人力服務中心。在全局的高度上來進行人力資源體系的規劃,然后也能真正下沉到對一線員工的服務。

企業有數字化、有工具,有移動端,員工就可以自主化的服務。這就已經減輕了一線 hr或者一線hr經理行政人員的服務交互壓力。擁有更多的精力和時間去鉆研人力資源業務口的提升和服務。這其實是讓人力資源整個業務部門變成了一個增員提效的過程和增提升價值的過程。

Q4:數字化如何優化企業的營銷體系,賦能企業業務增長?

全程云:營銷體系的優化,尋求業務性的增長,核心是怎么樣對待我們的客戶?以客戶為中心的服務理念早已深入人心。實際上我們沒有把客戶服務執行的規范放進整個營銷體系。有多少企業真正知道自己的企業的客戶數量有多少?大客戶有多少?VIP客戶有多少?一個客戶來了,就劃分給營銷部門跟進,然后下單給設計、研發部門,這是一個模糊地概念。

要想優化營銷體系,需要真正把“以客戶為中心”融到整個企業運營戰略上。所有部門應該圍繞它來展開。包括客戶的檔案、潛在客戶來源、需求挖掘、商機轉化、客戶服務、應收付款、再營銷等整個營銷閉環。基于這個閉環,就各項服務配置各部門的權限。這就要建立一個全新內部經營的服務流程。

銷售人員要提高業績,首先要提效。企業需要快速成立數字化營銷部,統籌公司對外的營銷和服務體系,同時數字化的管理工具或者銷售工具,輔助銷售提升工作效率。全程云外呼寶,對存量客戶再挖掘再溝通,實現線索自動呼叫,智能開場話術,商機人工接入。以前一個業務員、一個服務人員,每天能聯系40～50家的客戶。有了這套體系以后,它可以增加50～80家甚至100家,工作效率大大提升。

所以我想做營銷這一塊,關注三大點:搭建數字化的營銷模式、 構建“以客戶為中心”的經營服務體系、借用數字化的設備賦能銷售人員。

全程云,在企業數字化經營領域擁有豐富且成功經驗和雄厚技術, 是一家擁有自主軟件產品研發體系,獨立品牌的國家高新軟件企業。于2009年創建了國內第一家企業SaaS軟件一體化服務平臺,致力于用創新的技術及先進的管理理念推動企業數字化轉型與經營。