隨著云計算、大數據、人工智能等新一代信息技術的崛起，數字經濟的發展進入加速階段，特別是2020年這場突如其來的全球疫情，極大催生了眾多線上新業態，另一方面，95后接棒消費的當下，極大挑戰了傳統應用交互方式，對企業數字化轉型和數字經濟發展提出新考驗。2021年，國家關于數字經濟發展的指導意見明確提出，要推動互聯網、大數據、人工智能和實體經濟深度融合，培育新增長點、形成新動能。技術的發展，市場與用戶的變革以及政策的三重驅動，讓企業數字化轉型從選擇變為必然。

越來越多企業擁抱互聯網，接受大規模、深層次的數字化轉型挑戰，也讓IT運維服務在企業中脫離半隱形的狀態，變得迫切和重要。前瞻預測，2025年中國IT運維管理市場規模或將達到3668億元。

企業對IT運維的依賴越來越強

SmartBear研究曾表明，Amazon加載時間每延長1秒，一年就會減少16億美元的營收。而“1秒”其實是每一個企業都會面臨的問題，影響這“1秒”的用戶服務體驗因素，可能涉及地域、終端、網絡設施、中間件、數據庫等這一復雜的全鏈路，傳統APM、NPM等不同維度的IT運維服務產品，可能對這個問題會給出不同的答案。

例如ITOM市場成長最快的領域APM（Application Performance Management），強調的是應用性能的管理和監測，也就是關注企業APP或其他應用自有代碼的性能，是傳統企業相當認可的解決方案。它可能從應用角度出發給出“1秒”的答案，但從全鏈路角度來看，APM類產品的監控無法覆蓋網絡節點，對于非自有代碼束手無策。

對于這一點，企業可謂又愛又恨。一方面，隨著IDC軟硬件設備變得越來越復雜和多樣，細分領域深度服務能夠成為企業的“止痛藥”。基于AIOps平臺、IT基礎架構監測工具、應用程序性能監測等分類下的垂直類產品，使企業跳出需要不斷堆積IT運維人才的循環，因此企業對第三方IT運維服務的依賴越來越強，期待越來越高，服務方也基本在下游產業布局上都會有自己的重點。另一方面，市場和用戶的需求升級，繁多的監測工具，日益復雜的IT系統架構，海量IT運維數據，數據之間鴻溝的擴大等多方面原因，又使數據的實用價值縮水，成為企業的另一層負擔。當回望起過去幾年中國IT運維管理行業發展情況時，會用規模大、格局分散來形容，并且IT運維指標體系在過去二十幾年當中，一直圍繞著應用如何能夠高可用，即“應用可用”，顯然，在當下互聯網環境中，面對“挑剔”的95后新世代，企業比以往任何時刻，都需要對全鏈路有所掌控，更深入的了解和滿足用戶。

阿里曾講的一句話：“一切業務數據化，一切數據業務化”。想要讓兩者真正緊密結合，除了上述提到的企業對于全鏈路的掌控力之外，還有很多課題等待探索，例如如何拋開傳統思維的束縛，摒棄對用戶的控制論，讓用戶從被動選擇到主動選擇？如何讓數據跨越企業內部價值鏈各個環節，將協作能力最大化？

用戶導向，打造IT運維全鏈路問題解決方案

基于上述問題，為了幫助企業更好地利用數字化平臺，完成數字化轉型，國內APM第一股——博睿數據，于2021年5月26日“服務可達，達者為先—數據鏈DNA 2021年戰略升級發布巡展”上提出了全面且富有遠見的整體解決方案——服務可達的數據鏈DNA。

首先，什么是服務可達？

眾所周知，最初的IT體系是以“計算”為中心，隨著互聯網的興起，以“計算”為中心的數據中心逐漸被以應用為中心的數據中心所取代。而現在，博睿數據革命性提出了全新IT運維指標體系——服務可達。從應用可用到服務可達，雖然是幾個字的改變，卻意味著打破二十幾年來的“默契”，使IT運維指標體系核心，從應用本身到用戶服務體驗的這一具有革命性轉變，讓企業懂產品，更懂用戶。

那么，什么是數據鏈DNA？

數據鏈DNA是國內首倡的，打通從代碼到用戶全路徑的創新理念。基于博睿數據已有的產品跟技術再升級，提出的創新型組合，也是博睿數據的優勢所在。博睿數據COO吳靜濤在闡述“數據鏈DNA”時表示，“相較以往AIOps智能運維概念，服務可達的數據鏈DNA有著更加領先的意義，可以打通從代碼到用戶（Code to Customer）訪問的全過程，全數據鏈探知路徑、性能和服務品質，形成一種創新的運維管理模型。”

•DEM（用戶數字體驗管理）

可監控前端APP、小程序、網頁等應用的用戶體驗。尤其博睿數據的DEM基于用戶會話的監控視角和分析模型，是國內DEM領域監控工具中獨家具備了用戶會話及全量訪問事件監控和分析能力的產品；

•NPMD（網絡性能監測和診斷）

基于博睿數據新產品Reesii NPMD，進行網絡性能監測和診斷，可實現網絡傳輸的路徑發現、異常發現、故障發現；

•APM（應用性能管理）

APM可實現對代碼運行效率、SQL調用效率、PaaS API調用邏輯追蹤，以及微服務的性能監測。提高企業關鍵業務應用性能。

總結為一句話：外事不決問DEM，內事不決問APM，網事不明問NPMD。

為了快速實現相關數據的打通過程，將“服務可達”的IT運維新體系落地，博睿數據還打造了7種武器：

第一個是客戶端，通過瀏覽器和手機真機APP撥測，客戶APP的SDK嵌碼，Browser/H5/Webview監控，確保服務可達并提升用戶體驗；

第二個是Edge/CDN節點，通過性能監控，得到使用過程中的實際性能表現，延遲和丟包可以作為選型依據和性能排查依據；

第三個是云服務，博睿數據每個月都會發布全中國各大云服務品質報告，這些對云服務商監控提供定期性能報告，已成為很多企業客戶對多云服務的議價依據，從而提升企業客戶的實際服務能力和可用性；

第四個是門戶，博睿數據成立以來最根本的能力就是頁面性能的調優。通過對門戶的頁面分析，首屏加載分析，信創環境和傳統環境的灰度性能分析;可提供專業建議，來提高體驗，避免劫持，從而提高可用性；

第五個是網絡，NPM實時網絡流數據抓取分析技術，實現抓包排錯，實時流數據路徑判斷，快速發現和排除網絡上的節點故障，比如防火墻、帶寬管理、負載均衡、WAF、網關/網閘的性能問題和可用性問題，探知每一個用戶在網絡中流經的路徑。

第六個是PaaS平臺和API，通過調用邏輯的自動拓撲可視化，能夠快速發現API服務異常，重載過庫攻擊等現網環境風險。吳靜濤強調，目前國內只有博睿數據一家可以探知微服務平臺的全部路徑。

第七個是APM，通過字節碼注入，無需開發變更，在運行環境中實現對代碼執行，SQL調用效率的監控，是DevOps的必備技術，也是提升信創平臺應用性能的利器。

博睿數據應對瞬時高并發性能要求，游刃有余

以中信建投證券為例，它作為行業排名前十的券商之一，擁有龐大的客戶體量，APP的日活數據也在500萬左右。對于這樣體量的證券公司，毋庸置疑，是非常重視用戶體驗的，對于性能要求也是極高的。尤其是對于瞬時高并發性能的處理要求，在開盤、強漲停的時候，股民的瘋狂程度很難預期，對于峰值的要求則需在微秒級。對券商來說5分鐘的事故，都是很嚴重的事故，要上報證監會。

中信建投信息技術部總監陶劍峰發言

為了公司的高并發高可用的要求，中信建投證券自研了一套中臺。眾所周知，微服務開發的難點不在微服務，而是成千上萬的微服務之后對鏈路的管理。這時候就用到了博睿數據的APM微服務產品，監控整個微服務鏈路，得出端到端的鏈路分析。如此，便讓企業明白用戶投訴的時候發生了什么事情，到底是客戶端的Bug，還是當時運營商有問題，應用交付有問題，還是后面的服務器有問題。通過博睿數據給出的定制化方案，可以全鏈路跟蹤某一個客戶，了解當時那一秒發生了什么事情。這樣企業在定位問題、處理用戶投訴的時候，就顯得游刃有余。

除此之外，博睿數據還把整個證券行業上市公司的券商行情交易速度做了一些性能分析和指標的排名，幫助企業知己知彼，從而更好地優化、提升自身產品性能。

博睿數據快速定位用戶問題，助力業務決策

疫情之后，在線教育愈發火爆。51Talk作為一家全球化公司，用戶體驗更是重中之重。而用戶體驗落實在用戶端，就是上課中能看到什么，能聽到什么，能學到什么。因對音視頻質量的要求奇高，故而音視頻的整體體驗一定要是可控的。

[[404244]]

51Talk音視頻技術總監陳震發言

在51Talk，用戶分為兩個維度：第一個維度便是學生、家長，另一維度就是老師。其中任何一個環節的卡頓，都可能影響到整個課程的用戶體驗，使得企業遭遇投訴、信譽受損。

基于此，引入博睿數據的產品數據鏈DNA，就能夠精準地定位到用戶在使用過程中的崩潰點在何處、崩潰當時做了什么。而這如果通過傳統的數據打點，有可能會忽略某些細節。此外，通過實時監測，能夠得出用戶體驗過程中卡了多少次，各種性能狀況如何，以及明確知道究竟是客戶網絡問題還是企業自身基建的問題，從而減少了溝通成本。

博睿數據獨門功夫，加快客戶數字化轉型進程

博睿數據是國內老牌APM廠商，自2008年成立以來，一直專注于通過數據技術賦能IT運維，幫助企業更好地完成數字化轉型。Gartner在《中國AIOps市場指南》中表示，博睿數據是唯一一家同時具備強大APM背景和強大數據分析/AI（人工智能）能力的廠商。2020年8月，博睿數據正式登陸科創板，成為國內APM第一股。但在這十余年的發展中，博睿數據并未將業務停留在應用性能監測上，而是逐漸實現貫穿前端應用、中端網絡、后端服務器的全業務鏈產品體系。

在國內IT運維更加朝著大數據、深數據管理的需求下，以AIOps智能化運維為代表的“應用可達”，在中國企業用戶云遷移步伐越來越快，數據井噴、架構迭代，需要企業不斷擴展感知觸角的背景下，已經不能滿足企業數字化轉型的全部需求。監控、分析并優化企業與用戶之間每一次數據互動，從用戶角度出發，作用于業務本身的“服務可達”正在成為剛需。博睿數據的"服務可達"理念以及"數據鏈DNA"產品，所展現出的技術能力、市場洞察及超前布局能力，將迸發出更為強勁的市場競爭力。

接下來博睿數據能否在幫助企業大幅增加于“互聯網存量博弈”中的生存力的同時，掀起以用戶為導向的新浪潮，推動全球IT運維行業的發展，值得所有人拭目以待。