今年,政府工作報告再次提出“加快數(shù)字化發(fā)展,打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢”,這已經(jīng)是“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”第四次寫入政府工作報告,預(yù)示著企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將進(jìn)入全面爆發(fā)階段。

　　但在數(shù)字化轉(zhuǎn)型如火如荼開展時,數(shù)據(jù)安全形勢卻不容樂觀。據(jù)市場調(diào)研公司Canalys的報告《網(wǎng)絡(luò)安全的下一步》顯示,2020年數(shù)據(jù)泄露記錄比過去15年的總和還多。

　　如何提升企業(yè)對數(shù)據(jù)資源的掌控和利用能力,保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全,是銷售易CRM一直聚焦的重點(diǎn)。在V2104新發(fā)布版本中,銷售易CRM數(shù)據(jù)能力進(jìn)一步提升,從數(shù)據(jù)運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)安全三大層面,全方位助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

　　數(shù)據(jù)運(yùn)營:實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的數(shù)字化運(yùn)營

　　在企業(yè)日常的營銷、銷售、服務(wù)等各個環(huán)節(jié),會產(chǎn)生海量的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù),如何對海量數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營,幫助企業(yè)洞察客戶需求,賦能業(yè)績增長呢?

　　*智能線索打分,有效提升線索轉(zhuǎn)化率

　　銷售易CRM V2104版本借助人工智能技術(shù),根據(jù)企業(yè)對線索成功轉(zhuǎn)化與未成功轉(zhuǎn)化規(guī)則的自定義設(shè)置,自動抽取符合規(guī)則的線索,并對其進(jìn)行智能分析,創(chuàng)建企業(yè)線索的AI模型,實(shí)現(xiàn)線索質(zhì)量的智能評估,用歷史數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)發(fā)展,告別“拍腦袋”決策。銷售可以根據(jù)在線索打分詳情中展現(xiàn)的線索優(yōu)勢及劣勢,進(jìn)行針對性的培育,從而把更多精力放在高分的線索上,提升轉(zhuǎn)化率及跟進(jìn)投入產(chǎn)出比。

　　另外,企業(yè)管理者還可以根據(jù)全局商機(jī)推進(jìn)排行榜,快速了解各組銷售可推進(jìn)商機(jī)的排行情況,總結(jié)排名靠前銷售的商機(jī)推進(jìn)經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行推廣復(fù)制,有效提升企業(yè)整體商機(jī)推進(jìn)。

　　智能線索打分

　　*銷售流程優(yōu)化,精細(xì)化管理驅(qū)動業(yè)務(wù)增長

　　銷售易銷售云V2104版本從客戶管理、交易管理、拜訪管理等多維度進(jìn)行了優(yōu)化升級,將更好地幫助企業(yè)優(yōu)化銷售流程,提升贏單效率。

　　例如在活動記錄內(nèi)容中將日期及時間描述直接創(chuàng)建為日程,對銷售與客戶的后續(xù)溝通進(jìn)行及時提醒,保證項(xiàng)目按時推進(jìn);交易管理收款單核銷能力增強(qiáng),當(dāng)訂單或應(yīng)收單還未生效,就收到客戶打款時,可預(yù)先創(chuàng)建生效的收款單,等訂單生效后,再進(jìn)行關(guān)聯(lián)核銷;而針對有多門店或多地址的客戶,拜訪管理新增多地址拜訪功能,讓同一公司不同地址的拜訪場景更加地流暢和準(zhǔn)確。

　　活動記錄內(nèi)容中的日期直接創(chuàng)建日程

　　在本次銷售易CRM V2104發(fā)版中,企業(yè)微信端也進(jìn)行了全新的升級,補(bǔ)全了Leads-To-Cash全業(yè)務(wù)流程閉環(huán),銷售或財務(wù)等可以在企業(yè)微信端查看交易管理相關(guān)數(shù)據(jù)。同時,企業(yè)微信端還增加了訪銷組件,支持查看拜訪日歷、通過地圖模式對附近客戶進(jìn)行拜訪,為企業(yè)微信用戶提供更便捷的訪銷工具。

　　企業(yè)微信端交易管理功能

　　*加強(qiáng)客戶連接,提升客戶互動與服務(wù)體驗(yàn)

　　銷售易客服云V2104版本新增支持移動端APP外呼功能,只要對接呼叫中心,銷售與客服人員就可以直接在銷售易APP端,進(jìn)行電話外呼,方便銷售、客服隨時隨地與客戶進(jìn)行聯(lián)系。更重要的是管理者可以通過后臺設(shè)置,開啟號碼隱藏,以實(shí)現(xiàn)對客戶信息的保護(hù),防止客戶數(shù)據(jù)外泄。

　　未開啟號碼隱藏的APP端外呼功能與開啟號碼隱藏的APP端外呼功能

　　而視頻客服則為企業(yè)業(yè)務(wù)的開展創(chuàng)造了更多的可能性:客服渠道中增加視頻功能,滿足了企業(yè)遠(yuǎn)程面簽、產(chǎn)品展示、視頻售后等多樣的業(yè)務(wù)需求;溝通記錄自動留存,方便企業(yè)追溯客戶需求,進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　在V2104版本中,銷售易現(xiàn)場云的表單能力大幅提升,新增簽名、上傳文件等控件,表單標(biāo)題內(nèi)容支持圖片、視頻、音頻等更多樣的形式,更加靈活地支持了不同的業(yè)務(wù)場景。另外,還可以將設(shè)置好的表單以郵件的形式群發(fā)給客戶,表單鏈接中可預(yù)置銷售個人和營銷活動的ID,實(shí)現(xiàn)對填寫表單客戶的溯源追蹤,便于全員營銷場景中對員工進(jìn)行激勵。

　　表單郵件群發(fā)功能

　　數(shù)據(jù)分析:多維報表支撐企業(yè)決策

　　企業(yè)管理者每天都要查看大量的報表來了解業(yè)務(wù)的實(shí)時進(jìn)展,那如何更進(jìn)一步地提升管理者使用數(shù)據(jù)報表的效率呢?數(shù)據(jù)報表更多的是對結(jié)果數(shù)據(jù)的呈現(xiàn),員工每天的行為數(shù)據(jù)如何有效分析呢?

　　*看板配置能力增強(qiáng),靈活定制數(shù)據(jù)報表

　　在銷售易CRM V2104版本中,新增了看板篩選器的字段級篩選,即管理者可以對想要篩選的人員、時間、部門等字段的范圍進(jìn)行自定義設(shè)置,比如,除了查看本部門所有銷售的客戶數(shù)據(jù)外,管理者還想重點(diǎn)關(guān)注下部門中張三和李四的客戶數(shù)據(jù)情況,就可以在人員篩選范圍中選擇張三、李四,當(dāng)管理者查看數(shù)據(jù)報表的時候,直接勾選對應(yīng)的人員即可查看,通過快速搜索篩選,大大提升了管理者的工作效率。

　　另外,跨實(shí)體字段的配置,可以讓企業(yè)的管理者根據(jù)自身業(yè)務(wù)的實(shí)際情況,更加靈活地配置出常用的篩選條件,實(shí)現(xiàn)在一張報表中對多個字段維度的數(shù)據(jù)展現(xiàn)。

　　字段級篩選功能

　　*員工行為數(shù)據(jù)分析,靈活調(diào)整業(yè)務(wù)決策

　　新發(fā)布版本中支持對企業(yè)員工用戶登錄情況及產(chǎn)品模塊用量進(jìn)行統(tǒng)計分析,企業(yè)管理者可以直接了解到員工在當(dāng)前時段的登錄情況,以及新建、編輯、刪除、鎖定、解鎖等操作行為。比如,當(dāng)企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)在某一時間段針對銷售機(jī)會的新建行為突然減少,就需要針對市場營銷環(huán)節(jié)進(jìn)行復(fù)盤,及時調(diào)整獲客策略,減少對業(yè)務(wù)的影響。

　　產(chǎn)品模塊用量分析圖

　　數(shù)據(jù)安全:為客戶信息安全保駕護(hù)航

　　數(shù)據(jù)安全是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ),但由于外部惡意攻擊或員工操作不當(dāng)?shù)?導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露事件頻繁發(fā)生,那銷售易CRM V2104版本是如何助力企業(yè)加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全防護(hù)的呢?

　　*加密存儲傳輸,數(shù)據(jù)安全有保障

　　支持對文本、電話、郵箱等敏感信息字段進(jìn)行加密存儲,選擇加密存儲的字段,將會經(jīng)過加密存儲到數(shù)據(jù)庫中,增強(qiáng)企業(yè)數(shù)據(jù)安全性。除了字段加密外,在面向開發(fā)者的SDK中,還新增了數(shù)據(jù)加解密接口,來提升數(shù)據(jù)在多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中傳輸?shù)陌踩浴Ｏ到y(tǒng)對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密后傳輸,目標(biāo)系統(tǒng)接收后,再根據(jù)加密算法以及密鑰對數(shù)據(jù)進(jìn)行解密,從而保證數(shù)據(jù)傳輸過程中不被竊取。

　　*重要信息脫敏,客戶數(shù)據(jù)不外泄

　　銷售易CRM V2104版本支持對包含客戶重要信息的電話及文本字段,如聯(lián)系方式、身份信息等進(jìn)行脫敏處理,脫敏后的信息僅允許數(shù)據(jù)所有人及擁有查看權(quán)限的人進(jìn)行查看,有效保障客戶信息安全,防止客戶數(shù)據(jù)外泄。

　　掩碼設(shè)置功能

　　*數(shù)據(jù)權(quán)限審計,有效防范安全漏洞

　　銷售易CRM V2104版本新增對系統(tǒng)中的角色、職能權(quán)限相關(guān)設(shè)置數(shù)據(jù)進(jìn)行導(dǎo)出審計,來幫助企業(yè)對各類角色職能的權(quán)限進(jìn)行監(jiān)控,快速了解角色及職能權(quán)限的變化是否合規(guī),及時發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險和行為,如:外部提權(quán)攻擊,內(nèi)部人員私自調(diào)整賬號權(quán)限等違規(guī)操作行為。