客戶需求

作為一家業(yè)務(wù)版塊豐富、子公司眾多且致力于建立產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的大型集團公司，新奧集團面對的挑戰(zhàn)越來越復(fù)雜。運營成本的攀升，用戶對產(chǎn)品服務(wù)不斷提高的期望，業(yè)務(wù)場景的復(fù)雜多變，集團內(nèi)部員工滿意度的覺醒等等，都對集團提出了更高的要求，單純模擬業(yè)務(wù)操作的流程機器人不再能滿足新奧集團真正的業(yè)務(wù)需求。新奧集團力求深化AI業(yè)務(wù)中臺的能力，使自動化轉(zhuǎn)型再進(jìn)化。

轉(zhuǎn)型過程

新奧集團集團部署了IBM機器人流程自動化、IBM Watson Assistant和Watson Discovery, 得以實現(xiàn)“雙手”（RPA）與“大腦”（NLP-自 然語言處理）的緊密結(jié)合，從而能夠識別和理解客戶或員工的意圖，與他們有效地互動并解決問題。

新奧集團對員工自助服務(wù)、客戶自助服務(wù)、虛擬員工助理與專家助手這四大場景實現(xiàn)了智慧大改造。

客戶收益

-累計平均每天完成2000-3000個任務(wù)

-相比真實人工平均可縮短60%工作時間

-陸續(xù)承接了12個崗位上共50多人的工作

-實現(xiàn)了七十多個業(yè)務(wù)場景，已經(jīng)產(chǎn)生每年數(shù)百萬的業(yè)務(wù)創(chuàng)值

-通過虛擬員工助理，可以做到1對5萬，隨時隨地提供服務(wù)

解決方案

IBM Cloud Pak for Automation including：

• IBM Robotic Process Automation

• IBM Watson Assistant

• IBM Watson Discovery

了解更多與IBM相關(guān)請訪問：http://cloud.51cto.com/act/ibm2021q1/cloud