今天的零售購物體驗(yàn)與數(shù)據(jù)支持的定制和體驗(yàn)有關(guān)。隨著物聯(lián)網(wǎng)、連接性和人工智能的進(jìn)步，零售商可以通過轉(zhuǎn)向更具創(chuàng)新性、以客戶為中心的技術(shù)來擴(kuò)大其覆蓋范圍和影響。此外，5G部署正在進(jìn)行中，這意味著機(jī)會將隨著更高的帶寬和更快的吞吐量而繼續(xù)擴(kuò)大。

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1、零售商正在個(gè)性化購物體驗(yàn)

微軟最近的一份研究報(bào)告發(fā)現(xiàn)，“消費(fèi)者愿意與品牌商共享數(shù)據(jù)——63%的美國消費(fèi)者表示，他們愿意與提供卓越體驗(yàn)的公司共享更多數(shù)據(jù)。”

這意味著公司有機(jī)會個(gè)性化銷售之旅。借助現(xiàn)在可用的大量數(shù)據(jù)，公司可以更好地了解哪些產(chǎn)品可能會引起客戶或潛在客戶的興趣。

再看看數(shù)據(jù)，“91%的消費(fèi)者更有可能會選擇那些能夠識別、記住并提供相關(guān)優(yōu)惠和個(gè)性化推薦的品牌”。顧客喜歡感覺購物體驗(yàn)是根據(jù)他們需求量身定制的。

量身定制的購物體驗(yàn)有意義且個(gè)性化。在背后，它是數(shù)據(jù)驅(qū)動的。因此，LTE網(wǎng)絡(luò)、人工智能和5G的出現(xiàn)將對零售商部署個(gè)性化購物應(yīng)用的能力產(chǎn)生爆炸性影響。

2、人工智能將如何影響零售業(yè)？

從理論上講，個(gè)性化推薦聽起來不錯(cuò)，但是篩選TB級的數(shù)據(jù)以確定個(gè)人喜好并非易事。進(jìn)入人工智能，這將推動個(gè)性化購物體驗(yàn)革命。

人工智能在很大程度上依賴于算法密集型機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）來提供結(jié)果。人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)都在快速發(fā)展并已經(jīng)取得成果。

讓我們看看人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)對零售業(yè)產(chǎn)生影響的一些實(shí)用舉措。

（1）動態(tài)價(jià)格調(diào)整

人工智能最擅長的一件事是對大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分類，以發(fā)現(xiàn)趨勢并預(yù)測結(jié)果。盡管人類擅長創(chuàng)建計(jì)算模型和使用計(jì)算工具，但計(jì)算機(jī)可以加速這些計(jì)算，并利用預(yù)測分析來實(shí)現(xiàn)更快、更自動化的價(jià)格調(diào)整。

人工智能可以快速分析歷史銷售數(shù)據(jù)，并將以前促銷成功和類似產(chǎn)品類別的銷售數(shù)字考慮在內(nèi)。然后，它可以使用所有這些數(shù)據(jù)來預(yù)測產(chǎn)品的最佳價(jià)格。這是一個(gè)動態(tài)的過程，價(jià)格可以隨著新信息的出現(xiàn)而不斷調(diào)整。

（2）準(zhǔn)時(shí)制造

準(zhǔn)時(shí)制造是一種可以優(yōu)化和改進(jìn)流程的策略，可以顯著影響利潤——為滿足即時(shí)需求而不是為庫存制造產(chǎn)品。庫存制造有兩個(gè)缺點(diǎn)：需要將其存儲起來，如果存貨沒有售出，它可能導(dǎo)致?lián)p失。

就其本質(zhì)而言，準(zhǔn)時(shí)制造導(dǎo)致較小的產(chǎn)量。如果產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需要更改或被證明存在缺陷，則只會影響一小部分產(chǎn)品。較小的產(chǎn)量也降低了成本，這可以騰出資金用于其他更具生產(chǎn)力的用途。

挑戰(zhàn)在于預(yù)測生產(chǎn)的最佳時(shí)機(jī)。產(chǎn)量太多，現(xiàn)在縮小的倉庫可能無法容納太多產(chǎn)品。產(chǎn)量太少，零售商可能會存在缺貨情況。

人工智能可以分析數(shù)十個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)，以便就何時(shí)啟動生產(chǎn)運(yùn)行做出最佳預(yù)測。需求預(yù)測由于其復(fù)雜性和需要快速處理的數(shù)據(jù)量而非常適合于超級計(jì)算機(jī)。借助機(jī)器學(xué)習(xí)，人工智能可以從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)，從而使其準(zhǔn)時(shí)制造預(yù)測隨著時(shí)間推移而提高。

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（3）無收銀員零售商

亞馬遜最初在西雅圖開設(shè)了一家商店，這是同類商店中的第一家：一家沒有收銀員的便利店，攝像頭的數(shù)量超過了購物者。這些攝像頭可以跟蹤放在購物車中的商品，顧客可以隨時(shí)離開，而不必排隊(duì)結(jié)賬。

此商店背后的技術(shù)被大家廣為追捧，然而，真正讓零售商興奮的是無收銀商店提供的數(shù)據(jù)寶庫。在沒有收銀員的商店里，每一個(gè)進(jìn)入商店的人都會通過一個(gè)應(yīng)用程序被識別，并對每次購買進(jìn)行分類。這有大量數(shù)據(jù)，將其與最先進(jìn)的人工智能系統(tǒng)相結(jié)合，個(gè)性化營銷和準(zhǔn)時(shí)制造將變得更加容易。

（4）虛擬迎賓員和助理

虛擬迎賓者可以歡迎游客來到零售店或娛樂體驗(yàn)，并提供個(gè)性化指導(dǎo)。專家預(yù)計(jì)，這將是一個(gè)增長的趨勢，因?yàn)楫?dāng)工作人員不在時(shí)，零售商希望提供一致的、以客戶為中心的體驗(yàn)。

3、5G將如何影響零售業(yè)？

零售業(yè)正在進(jìn)行的變革是動態(tài)的、令人興奮的和持續(xù)的。從實(shí)體店購物到網(wǎng)上購物體驗(yàn)的轉(zhuǎn)變帶來挑戰(zhàn)的地方，也帶來了同樣多的機(jī)會。未來，希望5G能夠使零售商進(jìn)一步將購物體驗(yàn)帶給購物者。

5G的全面部署正在進(jìn)行中，我們將看到更多零售物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用針對更大帶寬和更快吞吐量進(jìn)行優(yōu)化。根據(jù)Forrester Research的文章，這將包括：

▲5G：支持增強(qiáng)、混合和虛擬現(xiàn)實(shí)應(yīng)用程序，包括銷售支持。

▲5G：支持供應(yīng)鏈中的物聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

▲5G使零售技術(shù)得到 “大數(shù)據(jù)”顧客洞察力的支持。

4、下一代零售業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施

人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)和5G必將在未來十年改變零售業(yè)的面貌。所有這些背后的關(guān)鍵要求將是強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)吞吐量和可靠性的骨干網(wǎng)，以確保高質(zhì)量的體驗(yàn)和關(guān)鍵的正常運(yùn)行時(shí)間，同時(shí)還支持消費(fèi)者對連接性的期望——能夠提供您今天所需的性能并幫助您實(shí)現(xiàn)5G未來企業(yè)地位。

如今，蜂窩LTE連接以兩種方式提供關(guān)鍵數(shù)據(jù)吞吐量和正常運(yùn)行時(shí)間支持:

▲備用蜂窩連接，使網(wǎng)絡(luò)連接能夠快速、自動地從主有線連接“故障切換”到蜂窩網(wǎng)絡(luò)。

▲具有雙SIM卡功能的主要蜂窩網(wǎng)絡(luò)連接，以確保如果一個(gè)蜂窩運(yùn)營商的連接受損，另一個(gè)運(yùn)營商會立即啟用。

如今，隨著蜂窩移動的價(jià)格更具吸引力，并且朝著要求高度可靠連接性的互動性體驗(yàn)轉(zhuǎn)變，我們看到了以蜂窩為主要趨勢，但這兩種情況都可以為要求苛刻的零售業(yè)、信息亭和數(shù)字標(biāo)牌提供所需的關(guān)鍵服務(wù)和正常運(yùn)行時(shí)間。