上海推進治理數字化轉型再加速。今天，隨著市政協十三屆四次會議開幕，上海正式進入“兩會時間”。與此同時，一場特殊的“面對面”咨詢活動正在“云端”進行，這就是上海“兩會”線上“現場咨詢”活動。

上海市政府辦公廳會同市人大、市政協有關部門，組織市大數據中心、騰訊公司，創新性地在“上海建議提案辦理工作”微信公眾號和上海“一網通辦”總門戶搭建應詢平臺，44家應詢單位的672位業務部門負責人，在227條線路上為1600余名市人大代表、市政協委員提供在線咨詢服務。

往年，各應詢單位需趕赴會議現場擺攤設點，與會場內的代表委員互動交流，但受時間和場地限制，總體接待量有限，同時人員密度較高。

現在，基于騰訊企點的智能客服能力，代表委員只需關注“上海建議提案辦理工作”微信公眾號，或登錄上海“一網通辦”總門戶，在咨詢時段內輕點屏幕，即可選擇會場外的應詢單位開展實時交流，打破了時間與地域限制，便利性顯著提升。對應詢單位而言，可通過接待數據后臺統計分析，了解代表委員關注熱點，進一步梳理匯總社會關切，提升業務工作的針對性和時效性。

而組織管理方也可在活動期間，實時掌握代表委員的咨詢進展和應詢單位的溝通情況，實現對咨詢人數、排隊進度、接待狀態等數據的“一屏通覽”，及時指導應詢單位更好與代表委員回應互動。

據了解，為了保障線上平臺的安全、穩定、可靠運行。騰訊企點快速投入近百人團隊，涵蓋項目管理、架構、產品、設計、開發、測試、安全、運維保障等超過10個環節。同時，為了優化政務服務體驗，此次項目定制開放了近50條個性化需求。

值得一提的是，通過移動化實時在線咨詢系統，應詢人員可以提前編輯話術和流程，加快回復和溝通效率。同一應詢單位還可以查看與該代表委員的對話記錄，代表委員不管是電腦還是手機，登錄后都可以進行歷史對話記錄查看，方便在多次咨詢時，能夠查找以往的對話記錄，提升服務的可追溯性、透明度和滿意度。

對于應詢單位來說，以往收集的紙質材料完成數據整理也是一個大工程。如今，咨詢的辦理結果，通過電子化方式進行編輯、存檔，方便統計辦理信息和生成報告，電子化報告支持快速導出，生成紙質文件留存和查閱。

上海市“兩會”現場咨詢活動，首次由“線下”搬至“線上”，既是應對疫情防控工作要求，在減少人員流動聚集的同時，保障政府部門主動接受人大、政協監督，更好服務代表委員履職的創新實踐；也是化危為機，順應城市數字化轉型、加快數字治理建設的探索實踐。

去年底，上海市委、市政府公布了《關于全面推進上海城市數字化轉型的意見》，把全面推進城市數字化轉型定義為上海主動服務新發展格局的重要戰略。

作為城市和政務升級的數字化助手，騰訊也一直助力上海數字化轉型。2019年，騰訊云與上海市共同搭建“隨申辦”微信小程序，接入政務服務事項800余項，累計服務19.1億次，并積極配合定制開發隨申碼，方便辦理業務人員的出入管理。

2020年，騰訊助力松江區城市運行管理中心信息化建設，讓“一網統管”覆蓋城市生活的方方面面，目前已完成視頻聯網管理系統、終端安全管理系統、里約網關系統、三維可視化系統，以及多個個性化應用系統的開發和上線；此外，騰訊還與松江區人民政府合作共建騰訊長三角人工智能數據中心，并計劃形成100家以上企業規模的人工智能產業園，助力產業轉型升級與新經濟發展。而日前舉辦的騰訊·長三角G60科創走廊產業鏈合作大會更成為騰訊攜手上海，共同引領長三角產業鏈生態建設的起點。

未來，騰訊將積極聯動上海，以建議提案辦理的數字化轉型為抓手，加強線上線下業務流程協同再造，進一步拓展政府部門與人大、政協的溝通渠道，推動辦理工作管理創新、服務升級，努力為上海乃至全國的建議提案辦理工作數字化轉型探索新路、提供樣板。