根據(jù)德勤的一份報(bào)告，2019年標(biāo)志著酒店業(yè)近10年的連續(xù)增長(zhǎng)，尤其是在最近幾年中，這種增長(zhǎng)大部分歸功于并鼓勵(lì)了更多技術(shù)的采用。

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那么，物聯(lián)網(wǎng)可以為酒店客人帶來什么?

無人酒店

沒有什么比糟糕的客房服務(wù)更能毀掉美好的假期了，因此，也許可以預(yù)計(jì)無人酒店的興起，例如慕尼黑的Hotel Buddy。實(shí)際上，Hotel Buddy在開業(yè)的第一年就擁有了90%的入住率，客人在這里可以以零人為互動(dòng)辦理入住、查找房間和退房。

盡管完全沒有員工的酒店并不能吸引所有人，但我們很可能會(huì)看到物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被用來簡(jiǎn)化流程，就像它在其他行業(yè)一樣。酒店員工將有更多時(shí)間專注于機(jī)器無法替代的客戶服務(wù)，與超市的自助結(jié)賬類似，客人可以更好地控制與員工的接觸。酒店將節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本，而客人將受益于更順暢、更快捷的流程。

聯(lián)網(wǎng)客房

超個(gè)性化客房正變得越來越普遍，希爾頓和萬豪等品牌正在嘗試聯(lián)網(wǎng)客房概念。在希爾頓，客人可以使用希爾頓Hilton Honors應(yīng)用來控制房間溫度、照明、電視和窗簾，還可以通過將最流行的流媒體和其他個(gè)人帳戶加載到室內(nèi)電視上的技術(shù)來對(duì)房間進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。萬豪提供的服務(wù)與此類似，這家連鎖酒店已經(jīng)與三星和羅格朗合作創(chuàng)建了其物聯(lián)網(wǎng)客房實(shí)驗(yàn)室。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這兩個(gè)品牌都打算引入語音命令，并將其與一系列連網(wǎng)設(shè)備、服務(wù)和體驗(yàn)集成。從照明的顏色到墻壁上的藝術(shù)品，客人幾乎可以個(gè)性化房間的各個(gè)方面。另外，他們使用這些設(shè)備的次數(shù)越多，技術(shù)就越能了解他們的行為和喜好，這意味著他們甚至不必個(gè)性化設(shè)置：房間已經(jīng)知道了。

能源管理

對(duì)于客人來說，變化可能不太明顯，但對(duì)于酒店運(yùn)營(yíng)商而言，重要的變化之一就是可以通過使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來節(jié)省能源。與在家時(shí)相比，酒店客人對(duì)諸如關(guān)空調(diào)、電視和燈等細(xì)節(jié)的關(guān)注較少。當(dāng)客人離開時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)可用于重置房間并自動(dòng)調(diào)節(jié)溫度，以確保不浪費(fèi)能源。

這不僅節(jié)省了酒店的費(fèi)用，而且對(duì)潛在的客人也是一個(gè)有吸引力的主張。根據(jù)Booking.com的一份報(bào)告顯示，全球旅行者中有87%表示希望可持續(xù)性環(huán)保旅行。投資物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幫助能源管理，有助于提升酒店品牌的社會(huì)責(zé)任和環(huán)境信譽(yù)。