最近,一波又一波的“關停潮”讓“網點消亡論”甚囂塵上,但需知,其實早從2000年開始,銀行網點的撤并之潮便已開啟,只不過隨著互聯網金融和線上業務的興起,以及疫情“排斥聚集”情緒的影響,今年大環境影響下進一步助推了銀行業的離柜率增高以及銀行網點傳統功能式微。不過,部分銀行網點的關停卻并非是坊間所言的消亡前兆,相反,在四郊多壘之中,銀行業達成的一致思路是進行銷售化轉型,打造服務銷售型網點。在這一目標之下,“瘦身”后剩下的銀行網點都在思考的是,如何完成功能轉型的時代使命。

　　網點“謀變”如何獲客活客成“第一公里”

　　銷售的第一要素是“人”。想要實現服務銷售型轉型,銀行網點遇到的第一個關隘便是如何獲客活客。營業廳作為網點最重要的銷售場景,傳統的營銷方式以紙質宣傳、產品展板以及口述介紹的微沙龍為主,然而,在更為便捷化、多元化的線上金融產品的沖擊下,傳統的廳堂營銷已經不再能為網點“圈粉”。不過,當下不少金融機構都以科技助力智慧廳堂營銷,邁出了獲客活客的“第一公里”。深圳某家銀行網點多輪驅動深拓客戶的轉型舉措便是典型的例子。

　　智能化展示提升全量客戶產品感知

　　當傳統的“行長推薦”、“保本創收”大字展示不再吸睛,深圳某家銀行網點以MAXHUB信息屏、雙面屏作為金融服務及產品展示平臺,將原本的線下營銷線上化,不僅節省了需要實時更新產品資料的物料支出,而且通過信發系統能夠實時同步總行信息,顯示屏上不間斷輪播的最新活動能最大程度提升金融服務和產品在網點全量客戶面前的曝光量,盤活等候客戶,激活潛在商機。

　　傳屏互動微沙龍提升目標客戶參與感

　　在有效獲客以后,如何對既有客戶進行運營?根據目標群體的差異化需求,開展特定主題產品推介微型沙龍是網點用來培養既有用戶黏性、營銷新產品的主要方式。但是傳統形式單一的微沙龍很難調動起用戶的積極性,常常陷入營銷人員一人尬講的尷尬狀態。而借助MAXHUB智能會議平板的無線傳屏功能,網點工作人員能夠隨時隨地切換微沙龍主題,在靈活借助智能白板為用戶講解金融服務的同時,還可利用移動端H5、微信、微博等社交工具、通過分享、外鏈、二維碼植入方式與客戶進行高效交互,有效拓展網點營銷張力。

　　高科技VIP室遠程會面理財專家

　　眾所周知,營銷一個大客戶所帶來的收益往往會十倍、百倍高于長尾客戶。因此,提升VIP室的用戶體驗是網點實現“留客”的關鍵。該深圳銀行網點通過在VIP室內安置MAXHUB,支持遠程投顧、一對一交互式營銷體驗,為客戶提供更加專業化的金融服務。比如,當客戶想要進一步了解MAXHUB所展示的金融產品信息時,依托遠程視頻服務技術,可一鍵連線“面對面”咨詢遠程專家,幫助大客戶全面了解產品利弊,縮短決策路徑,提升業務效率。

　　由此可見,借助智能化的展示互動社交載體進行營銷模式升級,已經成為網點進行客戶獲取、轉化和留存的重要渠道。

　　提效“輸血” 打通網點智能營銷全鏈路

　　“冰山在海里移動很是莊嚴宏偉,這是因為它只有八分之一露在水面上”——“冰山理論”同樣適用于用來描繪銀行網點的營銷數字化轉型。除了廳堂營銷多場景的智能化升級,在客戶看不到的地方,如何在內部構建數字化轉型,練好冰山水面之下的“內功”,提升網點人員的工作實效及營銷能力,是成功轉向銷售型網點的重中之重。

　　為了內部提效,在廳堂營銷中嶄露頭角的MAXHUB也可以靈活應用在晨夕會上,一方面,MAXHUB智能會議平板可以和各大業務系統進行打通,在本地會議上隨時調取需要安排或盤點的工作內容,通過智能白板呈現的例會內容也方便網點工作人員掃碼帶走,節省了板書記錄的時間;另一方面,還可通過MAXHUB的視頻會議功能和總行進行遠程聯動,大大提高了指令上傳下達以及對內部人員的培訓效率。據了解,某商業銀行通過MAXHUB與視頻終端打造的新型晨夕會系統,最多能支持1000多家支行同時在線。

　　顯然,智能化辦公設備對于銀行內部工作模式的重塑與工作效率的提升,也成為銀行網點功能轉型中的重要一環。

　　從網點晨夕會到廳堂營銷、從全量客戶吸睛到VIP客戶精準推介,這一整套銀行網點的數字化轉型舉措并非是某個網點的應用個案,而已經成為廣發銀行、富滇銀行、建設銀行、工商銀行、農村信用社、平安銀行、浦發銀行等在內的30多家金融機構的“通用教材”,而這本教材的“撰寫者”,正是多年來專注會議服務領域的MAXHUB。近年來,在洞察各行業數字化轉型差異化路徑的基礎上,MAXHUB以會議平板為核心,通過不斷深入滿足行業多場景化智能升級需求,進一步延伸產品及服務,一一攻破網點營銷難點,為銀行網點帶來一場存量“活”客與智能“獲”客的全方位營銷拓展,實現網點數字化生態圈的打造。

　　《金融科技(FinTech)發展規劃(2019-2021年)》提出,到2021年建立健全我國金融科技發展的“四梁八柱”目標展望,進一步增強金融業科技應用能力,實現金融與科技深度融合、協調發展,明顯增強人民群眾對數字化、網絡化、智能化金融產品和服務的滿意度。當然,MAXHUB銀行網點整體解決方案只是以實現智能獲客活客為目標,科技賦能下網點改革的一小部分。而未來,隨著越來越多成熟且穩健的轉型經驗的推廣應用,相信金融+科技的化學反應將越來越濃烈,從而有力推動傳統銀行業完成三年發展規劃KPI。