【51CTO.com原創(chuàng)稿件】

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　　近年來，機器人流程自動化(RPA)技術的迅速興起,正以其強大優(yōu)勢填補企業(yè)的人力空缺。據(jù)HFS Research的預測，截至2021年，RPA軟件和服務的全球市場預計將以36％的復合年增長率增長。盡管RPA在全球自動化技術市場有著可以預見的價值增長空間，但RPA在中國的起步卻相對較晚，國內很多企業(yè)直到近兩年才開始對其進行了解和接觸，其中還有不少企業(yè)對其應用實效還處在觀望階段。不過就整體環(huán)境而言，中國接納并逐步普及RPA的時機業(yè)已來臨。

　　日前，UiPath主辦的“2020機器人流程自動化行業(yè)峰會”在線上召開，峰會以“引領自動化創(chuàng)新，共建數(shù)智化未來”為主題，近千名與會嘉賓共同探討了RPA在全球的價值、發(fā)展趨勢和重點行業(yè)應用。媒體見面會上，UiPath大中華區(qū)總裁吳威、UiPath中國區(qū)售前總監(jiān)陳磊與聯(lián)想集團全球IT運維總監(jiān)邱雯就RPA、超自動化等相關問題，作了進一步深入分析和解讀。

　　RPA興起，重新定義“人”的工作價值

　　RPA作為一種提供流程自動化服務的軟件產品，可以模擬人的操作，解決跨系統(tǒng)、跨平臺重復有規(guī)律的工作流問題，是企業(yè)降本增效的利器。而本次峰會的主辦方UiPath是目前業(yè)界唯一一家可以提供端到端超自動化平臺的公司，擁有7000多家企業(yè)客戶，現(xiàn)階段估值已經達到了102億美元。

　　放眼全球，RPA是當前企業(yè)軟件市場中增長最快的細分領域之一。Gartner預計2023年底，90%的大型和超大型組織將部署某種形式的RPA。而在近兩年間，UiPath的估值增長了十倍，這種高速成長更加力證了RPA市場的火爆。

　　UiPath大中華區(qū)總裁吳威表示，隨著科技的發(fā)展，有必要思考如何把人從工具中解放出來，回到以人為中心的工作里。而RPA恰好提供了其中一種途徑，自動化能為企業(yè)帶來諸多優(yōu)勢，包括提高員工參與度、改善客戶體驗、加速企業(yè)運營效率的提升，以及最大限度的減少錯誤、降低風險，提高合規(guī)性與準確性。

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　　吳威，UiPath大中華區(qū)總裁

他提到，RPA能夠“把IT弱化到普通的業(yè)務人員也能參與的程度”，過去很復雜的IT工具現(xiàn)在“變成了我們個人可以使用的工具”。正是這樣一種支持平民開發(fā)者為團隊創(chuàng)建自動化的平臺重新詮釋了員工的工作價值。未來，RPA可能“像Word、Excel一樣，成為我們每個人天天使用的一個小工具。RPA會在每個人的電腦里都成為一個應用，每天我們都會用到RPA來解決一些問題。”

　　逆勢上揚，UiPath助力企業(yè)自動化變革之路

　　2020年“黑天鵝”事件催化了RPA的普及度。UiPath中國區(qū)售前總監(jiān)陳磊總結了RPA發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢。他提到，疫情之下，流程自動化領域在IT花費方面逆勢而上，約有50%的企業(yè)認為RPA是企業(yè)應對危機的一個重要手段。針對疫情，RPA可以發(fā)揮所長的領域主要涵蓋了：日常數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和上報、快速處理激增的訂單、提升售后服務量、零接觸下保證業(yè)務的連續(xù)性、加速藥品和疫苗的研發(fā)。

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　　陳磊，UiPath中國區(qū)售前總監(jiān)

危機之前，更多企業(yè)開始認識到，企業(yè)自動化的程度越深，其受益程度就越高。擴大企業(yè)的自動化規(guī)模刻不容緩，而UiPath可以從四個方面為企業(yè)提供助力。

　　其一，平臺和工具。UiPath為企業(yè)提供超自動化平臺，并不斷進行產品功能的更新和迭代，提高其易學易用性、向云端遷移的平滑性、與AI的融合性，并在治理增強、原生集成、功能豐富上持續(xù)進益。

　　其二，自動化運營模式和治理。UiPath可以幫助企業(yè)建立自動化運營和治理框架，建立其自動化委員會和RPA卓越中心，定位其自動化服務內容、服務標準，以及投產后運維的方式等。

　　其三，“一人一機”的擴展。從推進數(shù)字化轉型的角度來看，“一人一機”可以把企業(yè)的自動化推向更高的水平。UiPath同時提供面向專業(yè)開發(fā)者和面向業(yè)務用戶的開發(fā)工具，進而建構一人一機整個自動化的框架。

　　其四，生態(tài)和資源。UiPath通過其教育學院，向全球用戶提供線上學習工具；依托UiPath GO應用市場，提供RPA技術成果的分享平臺；建立社區(qū)論壇，為RPA技術開發(fā)者提供交流平臺；與全球合作伙伴一起精誠合作，支持當?shù)仄髽I(yè)。

　　未來已來，數(shù)智化轉型釋放發(fā)展新動能

　　作為UiPath重要的客戶和合作伙伴，聯(lián)想IT運維部門一直積極致力于企業(yè)RPA體系的建設，從而以IT智能化運維解決方案助力整個集團3S（智能物聯(lián)網Smart IoT/智能基礎架構Smart Infrastructure/行業(yè)智能Smart Verticals）戰(zhàn)略的實施。聯(lián)想集團全球IT運維總監(jiān)邱雯表示，“我們從2016年開始探索智能化運維，從獨立的智能化產品孵化開始起步，經過這幾年的探索和實踐，聯(lián)想已初步搭建起聯(lián)想IT運維的智能化生態(tài)系統(tǒng)，實現(xiàn)了智能化產品之間的互聯(lián)互通機制，用我們的力量為公司戰(zhàn)略的落地保駕護航”。

　　邱雯介紹，聯(lián)想IT運維部門與UiPath的合作是從去年開始的。他們經過全面的調研、比較、審查引入了UiPath，并且把它納入到了聯(lián)想IT智能化運維的生態(tài)系統(tǒng)中，同時實現(xiàn)了RPA和其他智能化運維產品的互聯(lián)互通，充分發(fā)揮RPA的優(yōu)勢。她對此作了進一步解釋，以BPM（業(yè)務流程管理）為例，當它監(jiān)控到業(yè)務流程有異常的時候，RPA就會自動觸發(fā)相關的報警和修復動作，這種協(xié)同聯(lián)動的實現(xiàn)充分表明，RPA已經成為智能化運維生態(tài)系統(tǒng)中非常重要的組成部分，與超自動化的生態(tài)理念也非常契合。

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邱雯，聯(lián)想集團全球IT運維總監(jiān)

　　邱雯提到，聯(lián)想IT運維的智能化生態(tài)系統(tǒng)在不斷發(fā)展，RPA接下來也會更加深入地和聯(lián)想整個運維的生態(tài)體系的產品實現(xiàn)互聯(lián)互通，形成組合拳，打出1+1＞2的力量。同時聯(lián)想會進一步推進RPA與AI的結合，讓機器人更加聰明，能實現(xiàn)更多自動糾錯和自適應功能。“我相信，隨著AI技術的逐漸成熟，RPA的發(fā)揮空間會越來越大，同時也會向著智能流程自動化（IPA）的方向大步邁進。”

　　結語

　　RPA的發(fā)展由來已久，但近兩年才漸漸走入市場“高光區(qū)”。AI技術的進步為RPA打開了一扇窗，疫情的倒逼又加速了企業(yè)進行自動化變革的進程。從RPA開始，隨著AI、OCR、NLP等創(chuàng)新技術和機器人流程自動化的結合，超自動化的趨勢勢不可擋。在RPA不斷進化的過程中，一個萬物皆可自動化的世界也不再蝸居于想象，它已在未來向我們走來。

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