早在上月，就有消息稱微軟將停止在 Android、iOS 等移動平臺停止對 Cortana 的支持。到 2020 年 1 月 31 日，微軟將在澳大利亞、加拿大，中國，德國，印度，墨西哥，西班牙和英國等國家關(guān)閉 Cortana 應(yīng)用程序。

以下是微軟當(dāng)時的聲明：

Cortana 是我們愿景里不可或缺的一部分，它將對話計(jì)算的能力和生產(chǎn)力帶入各種平臺和設(shè)備。不過，為了使 Cortana 能夠發(fā)揮更大的用處，我們決定將 Cortana 更進(jìn)一步地集成到 Microsoft 365 應(yīng)用程序中。因此，我們需要終止對 Android 和 iOS 平臺上的關(guān)于 Cortana 的支持。

實(shí)際上，微軟轉(zhuǎn)變 Cortana 的發(fā)展策略并不是新鮮事，不過，“殺死” Cortana 仍是一個非常大膽的舉措。

Andrew Shuman 是 Cortana 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，自 2018 年 Javier Soltero 離開后，他就一直為這個團(tuán)隊(duì)盡心盡力。現(xiàn)在，他開始冷靜地思考這一切。

美國，Cortana 的自留地

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Andrew Shuman 對外證實(shí)，除美國外，Cortana 移動應(yīng)用程序?qū)乃袊抑邢ВM管此前，微軟僅列出了八個國家。

這對這件事，Andrew Shuman 提出了一些理由。他表示，Cortana 應(yīng)用程序是美國用戶更新 Surface 耳機(jī)上固件的方式之一，而且，依然有人通過 Cortana 應(yīng)用程序來管理 Surface耳機(jī)操作。

不過，這個理由似乎并不令人信服。畢竟，微軟今年年初開始在澳大利亞，奧地利，加拿大，法國，德國，愛爾蘭，新西蘭和瑞士銷售 Surface 耳機(jī)。2020 年 1 月 30 日之后，只有美國的 Surface 耳機(jī)用戶可以繼續(xù)在 Android 和 iOS 設(shè)備上使用 Cortana，其他 Surface 耳機(jī)用戶都必須在 Windows 上使用 Cortana。

好消息是，微軟為此做了 Plan B。2020 年春季，微軟計(jì)劃推出 Surface Earbuds，內(nèi)置的 Surface Audio 應(yīng)用程序不僅將適用于 Android、iOS 和 Windows 平臺，還將支持現(xiàn)有的 Surface 耳機(jī)的管理，用于設(shè)置和配置 Cortana。

Andrew Shuman 還提到了一臺可以使用 Cortana 的智能音響 Invokes。這款智能音箱僅在美國銷售，盡管銷量不高，但這個市場依然存在。

總而言之，對于在美國市場以外的市場關(guān)閉移動平臺上 Cortana，Andrew Shuman 認(rèn)為原因有二：

• 適用于 Android 和 iOS 的 Cortana 應(yīng)用程序在美國以外的市場吸引力不大，這些市場里 Cprtana 的使用率和參與度要低得多。
• 適用于 Android 和 iOS 的 Cortana 在美國仍然流行是因?yàn)槲④浵ＭM(jìn)行試驗(yàn)。他們認(rèn)為，獨(dú)立助手可以作為自己嘗試新想法的實(shí)驗(yàn)場所。

Cortana 未來的努力方向

如果適用于 Android 和 iOS 的 Cortana 在美國以外的某些市場上表現(xiàn)不佳，那么在 Windows 上的 Cortana 表現(xiàn)如何?Andrew Shuman 說：

Windows 上 Cortana 在上述八個市場里的表現(xiàn)確實(shí)很好，這在一定程度上激發(fā)了我們最初開發(fā) Cortana 移動應(yīng)用程序的想法。不過，考慮到我們對生產(chǎn)力用戶的關(guān)注，我們認(rèn)為，Cortana 在 Office 和 Windows 內(nèi)部，對用戶更有意義。

換句話說，競爭對手的語音助手在移動設(shè)備中激烈競爭，Microsoft 則將重點(diǎn)放回到企業(yè)上。

Andrew Shuman 還指出，Cortana 將出現(xiàn)在微軟將于 2020 年的推出的 Microsoft Teams 中，但目前尚未有具體的發(fā)布時間。因此，Andrew Shuman 指出，除了 Windows 和 Office，大家應(yīng)該期望每個 Microsoft 應(yīng)用程序中都包含 Cortana，比如 Microsoft Search 或 Microsoft Account。

目前，用戶可以與 Cortana 交談，但并不能進(jìn)行書面溝通。考慮到并非每個人都希望與語音助手對話，因此有些語音助手能夠?qū)崿F(xiàn)鍵入功能。Andrew Shuman 表示，這確實(shí)是 Cortana 未來的努力方向，而且，明年鍵入 Cortana 的功能就能實(shí)現(xiàn)。他說：

我們致力于在 Windows 上為打字者提供更快的體驗(yàn)。但我也認(rèn)為，自然語言是非常重要的一個點(diǎn)。舉個例子，Cortana 為用戶智能地閱讀電子郵件，其實(shí)是基于我們在自然語言方面所做大量工作。而且，通過自然語言理解，能夠簡化數(shù)據(jù)進(jìn)出軟件的過程。

關(guān)于 Alexa 和 Cortana 的合作，Andrew Shuman 也談到了公司的一些計(jì)劃。他表示，亞馬遜和微軟仍然渴望在兩家公司之間做更多的事情;現(xiàn)在，用戶仍然可以通過 Alexa 調(diào)用 Cortana，反之亦然;這將是它們相互學(xué)習(xí)的好機(jī)會。

不過，此前有人并不看好 Alexa 與 Cortana 之間的合作，但 Andrew Shuman 表示“一切都很好”。他補(bǔ)充道：

當(dāng)然，我們?nèi)栽趯Υ诉M(jìn)行投資，這仍然是一個非常新的體驗(yàn)。雖然，設(shè)置兩個助手很麻煩(用戶需要使用 Amazon 帳戶設(shè)置 Alexa，使用 Microsoft 帳戶設(shè)置 Cortana)但我們會努力使兩個帳戶的連接變得越來越容易，我們也希望讓用戶清楚他們何時在 Amazon 服務(wù)或 Microsoft 服務(wù)中使用個性化數(shù)據(jù)。

眾所周知，只要用戶進(jìn)行登錄，公司就可以通過語音助手收集用戶的信息。Andrew Shuman 對此解釋道：

當(dāng)我們從更純粹的消費(fèi)者空間轉(zhuǎn)移到企業(yè)和辦公室生產(chǎn)力空間時，也就說明，微軟越來越意識到用戶的數(shù)據(jù)。這無疑帶來了自己的挑戰(zhàn)，也帶來了機(jī)遇——我們確實(shí)完成了完全不同的 AI 模型。不過，我們通過對公共數(shù)據(jù)集和員工捐贈的數(shù)據(jù)來進(jìn)行復(fù)雜的采樣，然后對其進(jìn)行概括。因此，團(tuán)隊(duì)中沒有人會查看用戶的隱私數(shù)據(jù)。如果用戶使用的是 Office 365 服務(wù)，我們將遵循非常嚴(yán)格的數(shù)據(jù)存儲模型，以確保除用戶本人之外沒有人可以查看其相關(guān)的隱私數(shù)據(jù)。我們非常重視這一承諾。