12月5日下午5時許，有多個地區網友反映，支付寶出現網絡故障，賬號無法正常支付、無法登陸、無法收到驗證碼等；打開余額寶后，不能顯示余額，只能顯示網絡無法鏈接；支付寶錢包界面顯示“網絡繁忙，請稍后再試”狀況。

從網友截圖情況來看，多出現的問題是，“訂單不存在，請檢查后重試”、“系統異常，請稍后再試”、“顧客太多，客官請稍后”等。“支付寶崩了”話題已成為網絡熱搜受到關注。

12月5日7時許，券商中國記者測試其轉賬、支付、余額功能，均可正常操作。

不過，仍有用戶關注支付寶使用及賬戶安全情況，并調侃，馬上到每個月9號、10號，花唄是不是可以不用還了？

5日下午5點25分，支付寶官方回應稱，“剛剛，支付寶的機房網絡出現了短暫抖動，影響了部分用戶的使用體驗。一切已經恢復正常，大家的資金和信息安全不會受到影響。”

事實上，此前支付寶也曾出現過大規模宕機事故。

廣為人知的一次是2015年5月27日下午5時許，支付寶APP經歷了數個小時的崩潰，很多用戶發現支付寶不能使用，無法查看自己存在支付寶的余額情況，也無法辦理任何轉賬業務，直到當天晚上 7 點半左右才開始逐步恢復正常。

而后，支付寶方面回應稱，“由于杭州市蕭山區某地光纖被挖斷，造成目前少部分用戶無法使用支付寶”。