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值得借鑒!網(wǎng)管員的10個(gè)好習(xí)慣

譯文
網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維
一名有著20多年經(jīng)驗(yàn)的IT管理員透露了對(duì)其職業(yè)生涯大有幫助的10個(gè)習(xí)慣。

【51CTO.com快譯】我小時(shí)候就很迷漫畫,作為一名IT專業(yè)人員干了近22年。自成為管理員以來,我總是想起“Peter Parker原則”。正如已故的杰出漫畫大師Stan Lee所說:“能力越強(qiáng),責(zé)任越大!”

這類似管理員的核心角色:由于可以不受限制地訪問企業(yè)中許多、甚至所有系統(tǒng),稍有閃失,系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)就無法訪問、無法使用,最終導(dǎo)致公司蒙受重大損失。

我在擔(dān)任系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理員期間,這10個(gè)習(xí)慣對(duì)我大有幫助。這些習(xí)慣使我避免犯下毀掉職業(yè)生涯的嚴(yán)重錯(cuò)誤。我將這些技巧透露給進(jìn)入這個(gè)行當(dāng)?shù)钠渌芾韱T,但愿有所幫助。

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1. 別讓權(quán)力沖昏頭腦

25年前,IT管理完全不一樣。大多數(shù)企業(yè)不會(huì)支持未經(jīng)IT部門批準(zhǔn)的任何設(shè)備,許多IT支持團(tuán)隊(duì)奉行“鐵腕統(tǒng)治”。

幸好,技術(shù)界的這種行為基本上離我們遠(yuǎn)去;隨著遠(yuǎn)程辦公日漸盛行,公司設(shè)備與個(gè)人設(shè)備的界限趨于模糊,辦公室的定義也在變化。IT部門重新定義可以切實(shí)管理的設(shè)備、可以執(zhí)行的政策,又不阻止用戶高效地完成工作。

2. 統(tǒng)統(tǒng)記入文檔

多年來,我因堅(jiān)持記入文檔這個(gè)做法而受到同仁的炮轟。你永遠(yuǎn)不知道安全事件何時(shí)會(huì)發(fā)生,更重要的是,不知道事件發(fā)生時(shí)你會(huì)處于怎樣的境地。如果完全靠你來挽救網(wǎng)絡(luò)、你又不在場,那損失就大了。

然而,如果非得請(qǐng)其他團(tuán)隊(duì)成員或簽約的供應(yīng)商/ MSP來糾正問題,對(duì)方應(yīng)擁有一切所需的東西,以便根據(jù)你的文檔確保正確迅速地糾正問題。另外,這可以幫助你記憶,尤其是不常管理或變更的服務(wù),比如網(wǎng)絡(luò)、控制器和路由器配置。

3. 要有備份計(jì)劃

管理員通常監(jiān)管各種部署和軟硬件升級(jí)。雖然許多項(xiàng)目沒有設(shè)計(jì)方面的絲毫改變,但這并不意味著所有項(xiàng)目都進(jìn)展順利。

因此要有備份計(jì)劃。如果最初的行動(dòng)遇到障礙,擁有備份計(jì)劃總是很重要。備份計(jì)劃應(yīng)幫助你走完剩下的路,或者幫助你恢復(fù)到正常狀態(tài),盡量縮短停機(jī)時(shí)間。

4. 永不停止學(xué)習(xí)

這個(gè)習(xí)慣適用于技術(shù)行業(yè)的任何人,因?yàn)樾袠I(yè)在不斷變化。是的,核心或基礎(chǔ)的東西可能沒變,但實(shí)施過程和最佳實(shí)踐會(huì)隨著時(shí)間而變化。

為了盡可能高效,完全有必要繼續(xù)學(xué)習(xí)(無論是正規(guī)的、通過經(jīng)驗(yàn)還是自學(xué)),但永遠(yuǎn)不要停止學(xué)習(xí)你的技藝。豐富的知識(shí)只會(huì)使你成為更好的管理員,可以幫助你更聰明地工作,而不是更辛苦地工作。它甚至可以幫助你保住工作或獲得更新更理想的職位。

5. 與利益相關(guān)者有效溝通

這個(gè)習(xí)慣似乎很簡單,但當(dāng)我看到一些管理員在推進(jìn)項(xiàng)目時(shí)從未向用戶告知一點(diǎn)情況時(shí),仍感到驚訝。此外,溝通對(duì)象應(yīng)包括主管、經(jīng)理和高管,以便將來大家意見一致。另外,管理層站在你這邊總歸是好事。

當(dāng)然,這很大程度上取決于企業(yè)文化和管理貴企業(yè)的政策。但我還沒有看到過這種情況:有人打來電話,認(rèn)為收到告知在預(yù)定時(shí)間或日期進(jìn)行更新的電子郵件是不好的事情。遺憾的是,我看到許多郵件表明項(xiàng)目已啟動(dòng),但沒人抽出一點(diǎn)時(shí)間向利益相關(guān)者給出建議,好讓他們提出保持工作效率的替代方案。

6. 強(qiáng)硬又不失靈活

靈活并不等于軟弱。沒錯(cuò),太靈活的話,你會(huì)發(fā)覺很難啟動(dòng)項(xiàng)目甚至很難在計(jì)劃的時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目。但是,過于強(qiáng)硬可能導(dǎo)致無法使項(xiàng)目再次獲得批準(zhǔn),人家可能覺得你太過急躁或愚笨。

最好兼顧強(qiáng)硬和靈活性。需要一定的強(qiáng)硬以確保網(wǎng)絡(luò)保持穩(wěn)定、安全、性能出色,而靈活性充分利用可用性、自動(dòng)化和一點(diǎn)折衷以便及時(shí)完成項(xiàng)目。

7. 時(shí)刻牢記大局

有意思的是,隨著IT專業(yè)人員從服務(wù)臺(tái)做到現(xiàn)場支持,再做到管理員及更高級(jí)別的崗位,工作最終仍然一樣:我們?nèi)员举|(zhì)上解決問題,但工作范圍發(fā)生了很大變化。不過用戶的觀點(diǎn)沒有太大變化——他們?nèi)躁P(guān)心自己的問題,僅此而已。

作為管理員,你始終需要對(duì)全局有一個(gè)清晰的了解,因?yàn)樵谀愕脑L問級(jí)別所做的大多數(shù)更改會(huì)帶來大規(guī)模影響,這一點(diǎn)要切記。

8. 別忘細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)可能是導(dǎo)致項(xiàng)目脫軌或士氣降低的因素,或者更糟的是,導(dǎo)致公司和利益相關(guān)者對(duì)IT喪失信心。要留意細(xì)節(jié)。別為了完成項(xiàng)目而掩蓋細(xì)節(jié)。

9. 測試、驗(yàn)證、實(shí)施、監(jiān)控、重復(fù)

別滿足于以現(xiàn)狀運(yùn)行系統(tǒng)。我的意思是別掉入這個(gè)陷阱:讓IT部門僅僅對(duì)提出的工作指令或要求做出反應(yīng)。雖然這是一種管理方式,但無法很好地適應(yīng)變化。那樣會(huì)更難啟動(dòng)項(xiàng)目,更不用說正確完成項(xiàng)目了。

雖然目前網(wǎng)絡(luò)可能保持穩(wěn)定、運(yùn)行順暢,但那只是暫時(shí)的。久而久之,會(huì)有新技術(shù)可以使用,這便于做出更改,除非你希望設(shè)備用到徹底報(bào)廢。不,管理員喜歡技術(shù),喜歡測試新設(shè)備、驗(yàn)證在工作環(huán)境中如何運(yùn)行,最終實(shí)施并監(jiān)控,查看其長期是如何運(yùn)行的。這都是工作的一部分,直到我們要再次進(jìn)行升級(jí)。

10. 承認(rèn)錯(cuò)誤并汲取教訓(xùn)

我認(rèn)為最重要的一個(gè)習(xí)慣是,承認(rèn)錯(cuò)誤,并汲取教訓(xùn)。根本沒人想犯錯(cuò)誤,但錯(cuò)誤常發(fā)生。錯(cuò)誤包括三個(gè)部分:導(dǎo)致錯(cuò)誤的行為、我們是不是承認(rèn)錯(cuò)誤以及接下來怎么辦。我們?cè)诿恳徊街筮x擇的做法更多地預(yù)示著我們將來處理情況會(huì)多理想。

原文標(biāo)題:10 good habits of network administrators,作者:Jesus Vigo

【51CTO譯稿,合作站點(diǎn)轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明原文譯者和出處為51CTO.com】

 

責(zé)任編輯:趙寧寧 來源: 51CTO
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