【51CTO獨家快譯自11月6日外電頭條】作為網(wǎng)管員的您一定有過這樣的困惑，您會發(fā)現(xiàn)在自己的工作中有很多的困難不是來自于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的，比方說領(lǐng)導(dǎo)的不理解，同事對于規(guī)章制度的不遵從等等。其實，這些問題不僅您有，國外的網(wǎng)管員也有，51CTO.com這就帶您來看看國外的網(wǎng)管員對于這方面的工作感悟。

如果你剛剛跨入網(wǎng)管員的工作，那么你將會很快感到諸多的不快，覺得周圍有太多的自以為是、玩世不恭和傲慢無禮的人。但是，當(dāng)你做上一段時間網(wǎng)管工作之后，你就會從中體會到積累的智慧。

我寫這篇文章是為了那些長期在IT管理戰(zhàn)壕摸爬滾打里的網(wǎng)管員們，也想為那些夢想著跳過這里而直接進(jìn)入高級技術(shù)管理層的畢業(yè)生們提供一些建議。

這里我假設(shè)企業(yè)的技術(shù)關(guān)系可以擴(kuò)大和深化，并且能夠由此帶來重大的商業(yè)價值，但遺留的地雷卻無處不在，許多爆炸是自己造成的，有時是故意的但卻無法避免，因為我們似乎對那些傳統(tǒng)的老問題，也就是人員、流程、組織和企業(yè)文化等出現(xiàn)的問題總是束手無策，而技術(shù)卻不會給IT管理造成什么難題，它們基本上運作良好。

技術(shù)管理是一項挑戰(zhàn)，IT是一個不斷移動的目標(biāo)。技術(shù)本身不斷進(jìn)化，我們也期待它們的作用能不斷進(jìn)化。在這樣一個不斷變化的環(huán)境中進(jìn)行管理工作非常繁瑣，也會碰到多方面的問題：關(guān)于管理的偏見、供應(yīng)商操縱、模糊不清的項目要求及其更多無法擺上臺面的現(xiàn)實。

一年接著一年，一個項目接著一個項目，我們似乎總是在走兩步退一步，現(xiàn)在又碰到了前所未有的預(yù)算壓力，企業(yè)高層不停的要求降低成本。個人而言，我也經(jīng)常對無法像往常那樣在技術(shù)管理中獲得、部署和支持最佳實踐而感到沮喪。

我們要磨破多少腳趾，直到寸步難行？

在這個行業(yè)摸爬了幾十年后，我也終于認(rèn)識到，總的來說，那些具有成本效益的技術(shù)管理實際上更關(guān)注的是人、人際關(guān)系、組織流程和結(jié)構(gòu)，以及企業(yè)文化，這要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比人們熱衷的各種“技術(shù)”或者是所謂的管理“最佳實踐”重要的多。

事實上，我認(rèn)為我們用于優(yōu)化IT管理的技術(shù)和流程真的毫無意義的，除非你的身邊都是能夠做正確的事的正確的人。換句話說，在一家企業(yè)文化一塌糊涂，周圍員工勾心斗角，辦事流程拖沓昏庸的企業(yè)中，任何IT管理都是行不通的。

每個人都知道這一點。只是我們不想面對，因為我們本身就是壞人，愚蠢又瘋狂，而我們不想談?wù)撨@點，因此我們更喜歡談?wù)摲?wù)器、臺式機(jī)、操作系統(tǒng)、BI、CRM、ERP等等，這只是讓我們不敢面對那個真正影響技術(shù)管理的因素：人。

數(shù)字的東西很容易，而有血有肉的卻很難。

我們必須承認(rèn)，企業(yè)文化的巨大力量還有企業(yè)高級管理團(tuán)隊的知識、技能、性格和經(jīng)驗對企業(yè)的影響是非常巨大的。我們知道各家企業(yè)高層團(tuán)隊成員的才干和品德等差別很大，我們并不喜歡告訴本科畢業(yè)生很多企業(yè)的CEO實際上什么也不懂，他們能夠得到了地位并非是因為表現(xiàn)優(yōu)秀，而是因為他們的人際關(guān)系做的很好，但我相信大多數(shù)人已經(jīng)知道這一點。

企業(yè)的成功與員工的素質(zhì)和團(tuán)結(jié)是牢不可分的，還有他們的個性和企業(yè)策略。新的時代要求企業(yè)們通過新的組織結(jié)構(gòu)和流程來獲取、部署和支持技術(shù)管理。集中控制將讓位給分享控制，標(biāo)準(zhǔn)化將變?yōu)橐暻樾味?，而操作技術(shù)將從企業(yè)戰(zhàn)略中分離。你需要為這些變化做好準(zhǔn)備，如果領(lǐng)導(dǎo)層和企業(yè)文化許可，你可以親自來引領(lǐng)這些變革。說出來其實很簡單：要么變革，要么失敗。

所做的一切都是為了企業(yè)能夠快速轉(zhuǎn)型和成功。我們最成功的客戶們都掌握了如何管理人/流程/組織/文化的軟藝術(shù)，長久以來他們已經(jīng)接受了人力因素作為成功的主要驅(qū)動力的理念。在以人為本的理念下，每個人都可以提高技術(shù)能力，為企業(yè)節(jié)約資金以及帶來收入。

最后的話：與人、流程、組織和企業(yè)文化打交道比配置服務(wù)器、更新桌面或者跟蹤服務(wù)水平要困難得多（當(dāng)然，這也不是什么難事，您可以關(guān)注一下51CTO.com關(guān)于ITIL以及ITSM相關(guān)的報道）。如果你更加注重這些因素而不是技術(shù)本身，你就可以大大提高IT管理的服務(wù)和靈活性。

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原文：IT Management: It's Organic, Not Digital  作者：Steve Andriole