雖然整合平臺(tái)即服務(wù)(iPaaS)市場(chǎng)呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長(zhǎng)臺(tái)式，但市場(chǎng)整合的初步跡象已經(jīng)開(kāi)始顯現(xiàn)。據(jù)Gartner預(yù)測(cè)，到2023年將有高達(dá)三分之二的現(xiàn)有iPaaS供應(yīng)商將合并、被收購(gòu)或退出市場(chǎng)。

Gartner高級(jí)研究總監(jiān)Bindi Bhullar表示：“大多數(shù)iPaaS廠商面臨的挑戰(zhàn)是他們的業(yè)務(wù)根本無(wú)利可圖，收入增長(zhǎng)和客戶接受程度的提高，無(wú)法跟上運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的成本以及銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)方面的大量支出。”

[[259126]]

Oracle、微軟和IBM等大型企業(yè)能夠更好地應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，因?yàn)樗麄兲峁┝烁吒?jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，其價(jià)格和打包產(chǎn)品選擇比市場(chǎng)上的小型企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力。Gartner預(yù)計(jì)這一趨勢(shì)將持續(xù)下去，進(jìn)一步降低iPaaS專業(yè)廠商的市場(chǎng)份額。

Bhullar說(shuō)：“對(duì)于那些希望購(gòu)買(mǎi)iPaaS解決方案的企業(yè)組織來(lái)說(shuō)，這是個(gè)好消息。他們可以利用這一不斷變化的市場(chǎng)，解決當(dāng)前短期的或者眼下的問(wèn)題，同時(shí)準(zhǔn)備采用采用其他廠商的另一個(gè)iPaaS產(chǎn)品，因?yàn)轭A(yù)期市場(chǎng)整合將一直加速到2023年。”

但是，市場(chǎng)整合意味著由于廠商退出市場(chǎng)或被收購(gòu)而導(dǎo)致平臺(tái)服務(wù)停止的風(fēng)險(xiǎn)有所增加。 Bhullar補(bǔ)充說(shuō)：“買(mǎi)方應(yīng)該采用可以提供短期支付的平臺(tái)來(lái)***限度地降低廠商風(fēng)險(xiǎn)，這樣任何最終替代成本都是適當(dāng)?shù)摹?rdquo;

到2022年RPA的支出將超過(guò)20億美元

Gartner估計(jì)，到2022年機(jī)器人過(guò)程自動(dòng)化(RPA)軟件的全球支出將達(dá)到24億美元，高于2018年的6.8億美元。這一支出的增長(zhǎng)，主要是由于企業(yè)組織必須快速數(shù)字化和自動(dòng)化其傳統(tǒng)流程，以及通過(guò)RPA能夠訪問(wèn)舊的應(yīng)用。當(dāng)企業(yè)組織在應(yīng)用之間有大量手動(dòng)數(shù)據(jù)集成任務(wù)，并且正在尋找具有成本效益的集成方法時(shí)，企業(yè)組織可以選擇采用RPA，”Gartner高級(jí)研究主管Saikat Ray這樣表示。

Gartner預(yù)測(cè)，到2022年底85%的大型和超大型企業(yè)組織將部署某種形式的RPA。他補(bǔ)充說(shuō)，在2018年完成概念證明和試點(diǎn)的企業(yè)組織中，有80%將在2019年擴(kuò)展RPA實(shí)施規(guī)模并增加RPA支出。

這表明，RPA技術(shù)是可行的，并且能帶來(lái)期望的效果。但是，不熟悉該技術(shù)的應(yīng)用***應(yīng)該從簡(jiǎn)單的RPA用例開(kāi)始，與內(nèi)部利益相關(guān)者合作，以確定更適用的流程。

展望未來(lái)，Gartner預(yù)計(jì)將會(huì)有更多企業(yè)組織能夠慢慢發(fā)現(xiàn)RPA的優(yōu)點(diǎn)不止是成本優(yōu)化。 RPA技術(shù)與其他人工智能技術(shù)(如聊天機(jī)器人、機(jī)器學(xué)習(xí)和基于自然語(yǔ)言處理NLP的應(yīng)用)相結(jié)合，可以支持生產(chǎn)力并提高客戶滿意度。

想想客戶抱怨發(fā)票顯示錯(cuò)誤金額的例子。聊天機(jī)器人與客戶進(jìn)行溝通，可了解最初的問(wèn)題，并委托RPA機(jī)器人將發(fā)票與后端實(shí)際訂單輸入記錄進(jìn)行核對(duì)。RPA機(jī)器人執(zhí)行匹配事務(wù)并將結(jié)果發(fā)送回聊天機(jī)器人，聊天機(jī)器人處理RPA響應(yīng)并智能地回答客戶端。