【51CTO.com原創(chuàng)稿件】人工智能正在給日常生活的各個(gè)領(lǐng)域帶來(lái)深刻的變革，房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)也正在接受人工智能的洗禮，融入了越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)屬性。貝殼找房定位為“技術(shù)驅(qū)動(dòng)的品質(zhì)居住服務(wù)平臺(tái)”，致力于聚合和賦能全行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)者，打造一個(gè)開(kāi)放合作的行業(yè)生態(tài)，為消費(fèi)者提供包括二手房、新房、租賃和家裝等全方位的居住服務(wù)。

貝殼找房自2018年4月上線以來(lái)，貝殼找房已進(jìn)駐全國(guó)91個(gè)城市和地區(qū),連接門(mén)店超過(guò)1.6萬(wàn)家,連接15萬(wàn)新型經(jīng)紀(jì)人。貝殼找房作為一個(gè)平臺(tái)，面向居住行業(yè)提供一整套工具和解決方案，使之提高作業(yè)效率和顧客滿意度。經(jīng)紀(jì)人在入駐平臺(tái)后，提供給消費(fèi)者的服務(wù)變得更精準(zhǔn)、更專業(yè)。

那么，在貝殼找房中，人工智能是如何賦能商家、經(jīng)紀(jì)人和客戶的呢？貝殼找房資深算法專家陳開(kāi)江，日前在由51CTO主辦的WOT2018全球人工智能技術(shù)大會(huì)上，接受了51CTO記者的專訪，就對(duì)話系統(tǒng)在房產(chǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用進(jìn)行了深入解析。

貝殼找房資深算法專家陳開(kāi)江

NLP推動(dòng)下的貝殼找房：商家、經(jīng)紀(jì)人、客戶三贏

 “懂語(yǔ)言者得天下”，正如微軟沈向洋博士所說(shuō)，人工智能對(duì)人類影響最為深刻的就是自然語(yǔ)言方面。自然語(yǔ)言處理（NLP，Natural Language Processing）的進(jìn)步將會(huì)推動(dòng)人工智能整體進(jìn)展。貝殼找房作為行業(yè)內(nèi)最大的居住服務(wù)平臺(tái)，在對(duì)話系統(tǒng)上有著長(zhǎng)期的探索嘗試。

據(jù)陳開(kāi)江介紹，目前，貝殼找房利用深度學(xué)習(xí)和傳統(tǒng)NLP技術(shù)，給眾多經(jīng)紀(jì)人賦能，使他們的作業(yè)效率提升了約3—5倍。比如以前，面對(duì)客戶的各種各樣的房屋資訊問(wèn)題，一個(gè)經(jīng)紀(jì)人一天最多可以和五、六個(gè)客戶溝通。貝殼找房利用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，做了語(yǔ)言特征的抽取、特征的分類、序列標(biāo)注等工作，通過(guò)NLP技術(shù)，幫助經(jīng)紀(jì)人在溝通中理解客戶的問(wèn)題，并且把相關(guān)的回答數(shù)據(jù)準(zhǔn)備好，經(jīng)紀(jì)人只需輕松點(diǎn)擊就可以回答客戶的問(wèn)題。這個(gè)過(guò)程是機(jī)器完成的，只需毫秒級(jí)的時(shí)間，而如果使用人工的方式，一位業(yè)務(wù)比較熟練的經(jīng)紀(jì)人也需要5、6分鐘。所以，在使用深度學(xué)習(xí)技術(shù)和傳統(tǒng)NLP技術(shù)后，經(jīng)紀(jì)人每天服務(wù)的客戶的數(shù)量由個(gè)位數(shù)增長(zhǎng)為十位數(shù)。

與其他電商智能服務(wù)平臺(tái)的完全依靠人工智能服務(wù)不同，由于房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)對(duì)溝通的內(nèi)容要求很?chē)?yán)格，如果不能得到及時(shí)回復(fù)，或者不能得到非常精準(zhǔn)的回答，都會(huì)使客戶對(duì)經(jīng)紀(jì)人產(chǎn)生不信任，所以，貝殼找房的人工智能客服是在人工干預(yù)下進(jìn)行的，經(jīng)紀(jì)人在人為的對(duì)智能客服提供的答案進(jìn)行選擇、修改后，和客戶進(jìn)行溝通。據(jù)統(tǒng)計(jì)，經(jīng)紀(jì)人與客戶溝通的內(nèi)容，有50%是靠點(diǎn)擊完成的，剩下50%是自己的銷(xiāo)售話術(shù)，這也是房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)特殊屬性的表現(xiàn)。

當(dāng)然，深度學(xué)習(xí)和傳統(tǒng)的NLP技術(shù)不僅大大提高了經(jīng)紀(jì)人的工作效率，也將為客戶帶來(lái)利益。眾所周知，在房屋買(mǎi)賣(mài)的過(guò)程中，除了要支付房屋本身的價(jià)錢(qián)和稅費(fèi)之外，還要承擔(dān)中介服務(wù)費(fèi)，也就是為經(jīng)紀(jì)人的作業(yè)成本買(mǎi)單。未來(lái)，在人工智能的賦能下，這個(gè)作業(yè)成本將大幅度降低，相應(yīng)的中介費(fèi)將會(huì)降低，這是客戶得到的實(shí)實(shí)在在的利益。此外，在人工智能的幫助下，與經(jīng)紀(jì)人的溝通速度和準(zhǔn)確度都將大大提升，客戶將得到更好的服務(wù)體驗(yàn)。

融入高科技元素的核心功能：VR看房

貝殼找房的一大功能亮點(diǎn)是VR看房。VR看房能真實(shí)還原房屋細(xì)節(jié)，讓用戶實(shí)現(xiàn)在畫(huà)面中的自由游走，有效減少了用戶線下無(wú)效看房時(shí)間，極大提升了經(jīng)紀(jì)人和用戶的看房效率。

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記者在下載了貝殼找房的APP后發(fā)現(xiàn)，在VR看房環(huán)節(jié)，有三大核心功能——“VR看房”、“VR講房”和“VR帶看”。

VR看房：通過(guò)構(gòu)建房子的3D模型給用戶以空間感、方位感，使用戶感受到沉浸式的看房體驗(yàn)，體驗(yàn)與線下看房一樣的真實(shí)感覺(jué)，輕觸屏幕任意處即可獲得該處的深度信息。

VR講房：用戶點(diǎn)擊VR講房按鈕，即可獲得經(jīng)紀(jì)人的語(yǔ)音講房服務(wù)，包括房子總述、客廳、臥室、衛(wèi)生間到社區(qū)周邊信息等全面的講解。

VR帶看：是一種全新的交互場(chǎng)景體驗(yàn)，打破了傳統(tǒng)帶看的時(shí)空限制。在VR場(chǎng)景中，用戶可與經(jīng)紀(jì)人提前預(yù)約看房時(shí)間，并實(shí)時(shí)連線進(jìn)行交互，還可以隨時(shí)隨地添加家人、朋友同時(shí)完成“帶看”，有效提升看房效率。

這些看似“神奇”的功能，無(wú)不彰顯了貝殼找房在人工智能的加持下，已經(jīng)成為了一個(gè)名副其實(shí)的數(shù)據(jù)、智能技術(shù)平臺(tái)。

記者視點(diǎn)
在人工智能技術(shù)火熱的今天，貝殼找房保持著冷靜的頭腦。陳開(kāi)江指出，在貝殼找房，人工智能和人工之間不是取代、敵對(duì)、互相輕視的關(guān)系，而是賦能、互賴、互相學(xué)習(xí)的關(guān)系。
對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，貝殼找房可以幫助他們迅速了解房源、價(jià)格信息，進(jìn)行方便快捷的交易。對(duì)于行業(yè)內(nèi)的品牌經(jīng)紀(jì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，貝殼找房從營(yíng)銷(xiāo)、金融、經(jīng)營(yíng)、數(shù)據(jù)和供應(yīng)鏈等方面，為他們提供了全維度的、持續(xù)性的全面賦能。

在垂直行業(yè)中發(fā)展成為龍頭企業(yè)后，必然會(huì)向平臺(tái)化方向發(fā)展。貝殼找房也順應(yīng)了這個(gè)趨勢(shì)：將自身的核心技術(shù)能力以及優(yōu)勢(shì)向行業(yè)開(kāi)放，實(shí)現(xiàn)全面賦能，最終帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的快速升級(jí)。
貝殼找房的雄心有目共睹，但是在這個(gè)過(guò)程中必然會(huì)遇到各種各樣的困難和競(jìng)爭(zhēng)壓力，貝殼找房將如何化解難題，砥礪前行？讓我們拭目以待！

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