Oracle 為企業(yè)提供個性化數(shù)字化助手
甲骨文宣布今天推出 Oracle數(shù)字化助手(Oracle Digital Assistant)，助力企業(yè)構建個性化的數(shù)字化助手，幫助員工更智能化、更高效地工作。借助Oracle數(shù)字化助手，員工可以利用一個通過訓練就能掌握人力資源、企業(yè)資源計劃、客戶關系管理和客戶體驗等多應用領域技能的全能型數(shù)字化助手開展工作。Oracle數(shù)字化助手利用 AI 來理解上下文，獲取意圖，識別和學習用戶行為及模式，進而代表用戶主動自動化例如費用審批、會議安排等日常任務。
Oracle數(shù)字化助手基于 Oracle云基礎設施構建，遠遠超越了當前市面上技能單一、提供簡單線性響應的標準聊天機器人。甲骨文將人工智能運用在自然語言處理 (NLP)、自然語言理解 (NLU) 和機器學習 (ML) 領域，利用其全面、深厚的企業(yè)管理軟件積淀來提供可真正滿足企業(yè)所需的數(shù)字化助手。點擊此處了解Oracle數(shù)字化助手的實際應用。
“這是聊天機器人的下一個發(fā)展方向，也是企業(yè)智能數(shù)字化助手的一個重要里程碑。”甲骨文人工智能、機器人、移動和產品管理副總裁 Suhas Uliyar 表示，“Oracle數(shù)字化助手將有力推進組織轉型，幫助我們的客戶提高生產力，豐富用戶體驗。”
用戶可以通過語音界面與Oracle數(shù)字化助手溝通。它同時具有平臺中立性并且經過同等優(yōu)化，支持 Slack、Facebook Messenger、微信和 Alexa 等常用通信平臺。此外，該應用內置分析功能，因此企業(yè)能夠監(jiān)測使用情況，實時獲得有關用戶行為和應用性能的洞察來進行持續(xù)分析和改進。
行業(yè)榮譽
多家獨立行業(yè)分析報告對甲骨文的多渠道和數(shù)字化體驗開發(fā)平臺表示了認可。比如下列報告：
- The Forrester Wave™報告: 數(shù)字化體驗開發(fā)平臺，2018 年第二季度，2018 年 6 月 26 日
- Gartner移動應用開發(fā)魔力象限，2018 年 7 月 17 日
- Ovum決策矩陣: 選擇企業(yè)級的移動應用開發(fā)平臺，2018–19
其中，《Ovum決策矩陣: 選擇企業(yè)級的移動應用開發(fā)平臺，2018-19》報告指出，“在移動應用開發(fā)市場，聊天機器人正在成為許多客戶交互的常態(tài)，甲骨文在這一市場正占據(jù)有利形勢。采用 人工智能技術的聊天機器人平臺不僅受到大型企業(yè)的青睞，同時也深受中小型企業(yè)的喜愛。語音識別等 AI 技術現(xiàn)已成為許多提供商的標準配置，比如蘋果系統(tǒng)附帶 Siri，安卓系統(tǒng)附帶 Google Voice，而 甲骨文與這些服務均實現(xiàn)了無縫集成。此外，甲骨文在后臺領域具備傳統(tǒng)優(yōu)勢，這意味著甲骨文有條件幫助客戶將應用產生的數(shù)據(jù)集成到記錄系統(tǒng)中。”
打造個性化的客戶體驗
“在Oracle數(shù)字化助手的幫助下，我們可以真正改善Bahia Principe酒店集團的住客體驗，” Grupo Piñero集團***信息官Mateo Ramón Sastre表示，“新的客服助手為住客提供了現(xiàn)代化的用戶體驗和愉悅的住店感受。這個全天候助手讓住店客人的每個需求都變得簡單——從發(fā)現(xiàn)、訂房到入住、叫客房服務和禮賓服務。”
穆圖阿馬德里公開賽 (Mutua Madrid Open) 成為了***個通過 AI 聊天機器人改善與網球球迷溝通的 ATP 世界巡回賽 1000 大師賽 (ATP World Tour Masters 1000) 和 WTA ***賽事(Premier WTA)。該聊天機器人基于 Oracle 云平臺打造，取名“MatchBot”，它采用 AI 來支持自然對話，為粉絲提供有關賽事、球員和比賽結果的信息，以及酒店服務、商品折扣、門票銷售、通道和停車等詳細信息。
“我們希望將穆圖阿馬德里公開賽打造成為 21 世紀的錦標賽。”穆圖阿馬德里公開賽總裁兼***執(zhí)行官 Gerard Tsobanian 表示，“開發(fā) MatchBot 讓我們置身技術和創(chuàng)新前沿。借助這項新技術，我們能夠為觀眾提供美妙的體驗 — 以一種愉悅、簡單、快捷的方式獲取想要了解的錦標賽信息。”
“借助Oracle數(shù)字化助手，我們啟動了一個24小時在線的虛擬公職人員來為市民提供服務。我們對項目實施速度以及項目帶來的更積極的社區(qū)互動感到非常滿意。”西班牙圣加斯特德斯維爾市政局 IT 技術員 Pere Galindo 表示，“如今，這個數(shù)字化助手可以回答多個知識領域的問題，只有我們想不到的，沒有它做不到的。”
