為特定行業(yè)提供云應用的領先提供商Infor近日正式發(fā)布Infor Coleman 數(shù)字助手，該產(chǎn)品旨在通過實現(xiàn)Infor CloudSuite的自然語言可擴展性和可訪問性，幫助***限度發(fā)揮人類工作潛力。從用戶的角度來看，Infor Coleman數(shù)字助手可以讓工作變得更有趣、更高效。

在年度Inforum客戶大會上，Infor推出了適用于嵌入式機器學習模型的Infor Coleman AI 平臺，預計在2019年春季上市。

Infor Coleman人工智能（AI）數(shù)字助手
Coleman 數(shù)字助手是在Coleman AI產(chǎn)品線下發(fā)布的一系列新產(chǎn)品中的***款產(chǎn)品，可以為Infor OS平臺（Infor CloudSuite的基礎平臺）提供對話界面。它提供自定義技能創(chuàng)建、語音用戶體驗（UX）與導航，以及自然語言處理（NLP）可擴展性等功能。

作為一個數(shù)字助手，Coleman利用對話UX和自然語言處理（擁有深入的領域和行業(yè)知識）技術進行聊天、聆聽和講話，未來有望實現(xiàn)圖片分析功能，幫助人們更高效地工作。Infor Coleman數(shù)字助手可以通過以下方式幫助***限度發(fā)揮人類工作潛力：
• 提供建議。它可以提供智能見解，幫助用戶決策。
• 優(yōu)勢增強。它可以作為合作伙伴幫助合作方讓工作取得更大成效，并在關鍵決策點提供重要信息。
• 自動化。它可以完成低價值的重復性任務，讓用戶能夠?qū)Ｗ⒂诟袃r值的工作。
• 對話。它可以通過更有效的交互提供更好的用戶體驗。

加拿大著名的廣告材料生產(chǎn)商和經(jīng)銷商Grimco在北美地區(qū)擁有50多個營業(yè)點，該公司總裁Michael Bollinger表示：“我們的業(yè)務十分關注速度和靈活性。通過掌握數(shù)據(jù)和AI，我們得以領先于其他人。”

Grimco是Infor Coleman 數(shù)字助手的測試版客戶之一，Bollinger表示該公司正在利用Coleman“查看庫存并以更快的速度尋找產(chǎn)品，這樣我們能夠針對客戶做出更好的決策。例如，我們能夠快速確定某種產(chǎn)品在多倫多是否有貨，或者產(chǎn)品‘z’在蒙特利爾是否有貨。我們可以迅速調(diào)出這一信息，加快響應客戶的時間。”

Infor Coleman產(chǎn)品總監(jiān)Rick Rider表示：“根據(jù)麥肯錫咨詢公司的調(diào)查，平均來說客服工作人員在處理特定任務時，幾乎20%的時間花在搜索信息或?qū)で笸聨椭?。Coleman能夠快速查找數(shù)據(jù)，自動完成重復性工作，幫助優(yōu)化工作流程，從而改善工作體驗，幫助員工提高工作效率。這可以顯著節(jié)省組織成本。”

Infor Coleman 數(shù)字助手預計還將在2018年底與Amazon Alexa for Business進行集成，后者為管理Alexa設備、注冊用戶和配置技能提供工具，提高相關設備的安全性。

正式發(fā)布后，Infor Coleman 數(shù)字助手將面向Infor OS客戶交付，并在Inforum上通過CloudSuite Distribution（CSD）、Infor CloudSuite Industrial、Infor CRM、Infor LN、Infor M3、Infor CloudSuite Financials & Supply Management（CSF/FSM）和Infor Global Human Resources（GHR）等產(chǎn)品套件提供示范技能。

Infor Coleman AI平臺

Infor Coleman AI平臺是一個廣泛使用的機器學習平臺，它在應用的后臺運行。通過挖掘數(shù)據(jù)和利用強大的機器學習技術，幫助改善庫存管理、運輸路線規(guī)劃和預防性維護等流程。

Infor Coleman AI平臺代表著AI在規(guī)模上的一次巨大飛躍，它通過匯集大量網(wǎng)絡數(shù)據(jù)幫助滿足人類工作人員的需求，讓連網(wǎng)設備更加智能。

該平臺專為非技術類、商業(yè)用戶而設計，以特定行業(yè)數(shù)據(jù)為基礎打造而成。使用者可以輕松掌握Infor Coleman AI建模環(huán)境，不需要像使用其他AI工具一樣具備復雜的技能，服務工作不再勞神費力。由于專注于用戶體驗并能夠嵌入式連接到所有適用的企業(yè)軟件，客戶可以更好地理解和敘述，更加信任服務成果。

Rider表示：“Infor Coleman AI平臺可以幫助客戶更好地分析數(shù)據(jù)，讓客戶能夠開始提出此前他們甚至不知道應該問的問題。它可以自動完成容易出錯的任務，通過避免某些問題或更快利用特定的機會，幫助組織節(jié)省成本。”

組織可以利用自己的專有數(shù)據(jù)和經(jīng)驗建立模型，從而獲得競爭優(yōu)勢，Coleman平臺讓組織能夠利用AI的洞察力將優(yōu)勢向上下游擴展。

這對企業(yè)而言尤其具有吸引力，例如地下水經(jīng)銷商聯(lián)盟Headwater Companies, LLC。這一集團致力于確保有一個專門的地下水經(jīng)銷組織為行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和領先品牌，從而為合作伙伴提供應對各種應用挑戰(zhàn)所需的產(chǎn)品和服務。

Headwater Companies的IT總監(jiān)Matt Hendrickson指出，憑借公民開發(fā)者工具包和嵌入式特性，Infor Coleman AI平臺變得與眾不同，非常具有吸引力。

他表示：“對我們來說，要充分利用一種AI解決方案，它必須便于部署和使用。Coleman的嵌入式系統(tǒng)采用快速的部署程序，有助于簡化這一工作。如果我們不需要花費數(shù)月甚至數(shù)年的開發(fā)時間就能利用這一解決方案，其他的工作就水到渠成了。”

Hendrickson表示，Headwater希望利用Coleman平臺幫助確保在客戶需要時為其提供相應產(chǎn)品。

Hendrickson繼續(xù)說道：“我們希望Infor Coleman AI平臺讓我們能夠預測產(chǎn)品什么時候缺貨，并在缺貨之前采取措施。例如，在出現(xiàn)干旱或颶風等天氣事件時，平臺可以通知客戶改變購買習慣。或者，平臺可以發(fā)出通知或集成到供應商的系統(tǒng)中，后者能夠用以調(diào)整生產(chǎn)預期。”

Hendrickson補充道：“這最終又回到了我們的核心戰(zhàn)略之一，我們希望提供客戶需要的產(chǎn)品可用性和服務。”

Infor Coleman路線圖

Infor希望通過Infor Coleman技術套件提供的功能包括條形碼和二維碼掃描以及自定義圖像訓練，或者圖像識別技術，這被稱為Infor Coleman Vision。例如，用戶向Coleman展示經(jīng)過掃描的條形碼或產(chǎn)品圖片后，Coleman能夠提供用戶期望的產(chǎn)品信息和訂購說明，或者通過同一Infor Coleman數(shù)字助手技能生成器設置的任何其他適用技能。

Coleman是以鼓舞人心的物理學家和數(shù)學家Katherine Coleman Johnson命名的，她在美國航空航天局（NASA）的開創(chuàng)性工作幫助人類登上了月球。