【51CTO.com原創(chuàng)稿件】如果你下載了一個移動 APP,可是使用起來十分卡頓，你是不是會卸載?如果你在網上或者手機 APP 上搶購一款商品，卻遲遲沒有響應，你會不會抱怨?數字化時代，用戶對 IT 產品對應用的體驗需求正在成為影響企業(yè)業(yè)務發(fā)展的重要因素之一。那么，企業(yè)究竟該如何保障自家數字化產品應用的正常運行，保障數字體驗增強用戶粘性，讓用戶對你相見恨晚?

好的用戶體驗是贏得用戶的關鍵

說到用戶體驗，聽起來像是一個很抽象不能量化的概念，但每個人都在感受用戶體驗。正如文章開頭所說，當你在 PC 或者手機等智能設備終端做一個操作后，你最多能忍受幾秒的無響應呢？相信再有耐心的人，五六秒后仍舊沒有響應也會抱怨，甚至選擇離開網頁或者卸載應用。尤其是類似于打車軟件，電商軟件，這種服務類應用的用戶體驗要求相當高。

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數字化時代，對于我們個人這個個體來說，覺得體驗差放棄使用就好了。但是對于企業(yè)來說，因體驗差造成大量用戶流失將會是致命的，一個企業(yè)沒了用戶又談何生存。因此，好的用戶體驗是一個企業(yè)贏得用戶的關鍵。

究竟該如何提升用戶體驗？

那么，究竟該如何提升用戶體驗呢？首先，我們必須清楚企業(yè)內部與用戶體驗相關的有哪些部門。一般情況下，用戶體驗主要涉及開發(fā)、運維及業(yè)務運營部門。開發(fā)、運維需要保證開發(fā)的功能能夠正常使用無 BUG，應用或網頁訪問流暢、穩(wěn)定可靠，并以最快的反應速度解決影響網絡和應用性能的問題。而業(yè)務運營部門需要掌握用戶的行為習慣，留意用戶感興趣的內容，以此作為判斷協助業(yè)務發(fā)展。通過開發(fā)、運維、業(yè)務運營三方協作，企業(yè)才能保證為用戶提供優(yōu)質的用戶體驗。

其次，采用技術手段評估檢測用戶的數字體驗，要明白用戶側體驗不佳的原因是什么，并做到***時間響應解決。企業(yè)在 IT 運維上的系統架構上設備錯誤、操作系統故障、配置錯誤、鏈路故障、內存泄漏、代碼錯誤等問題成為數字體驗不佳的潛在因素。此外，相互獨立的工具管理使企業(yè)出現應用問題后各部門互相推諉責任，形成了終端用戶應用體驗上"處處沒問題結果有問題"的局面。

擁抱 DEM，讓用戶對你相見恨晚

曾經，遇到用戶體驗不佳的情況，可能你總是找不到準確的故障原因。現在，如果說有一種數字體驗管理解決方案可以評估監(jiān)測數字體驗的方方面面，幫助你了解用戶在使用應用執(zhí)行關鍵業(yè)務流程時的狀況。你會不會很欣喜，想要了解下？

Riverbed 數字體驗管理 (DEM) 解決方案能夠幫助企業(yè)監(jiān)測在任何物理、虛擬或移動設備上運行的任何本地、云、網絡或移動應用的實際終端用戶體驗，使得企業(yè) IT 部門能夠在終端用戶可能投訴之前識別問題并做出反應。讓企業(yè) IT 部門時刻清楚：用戶如何訪問應用?設備上正在運行哪些其它應用?應用程序的加載速度是否緩慢?交易如何穿越網絡和數據中心?用戶對應用或基礎設施的更改是否產生影響……

Riverbed DEM 解決方案將旗下三款應用性能管理產品 SteelCentral Portal、SteelCentral Aternity 和 SteelCentral AppInternals 進行了融合，這意味著可以為 IT 和企業(yè)管理人員提供應用性能全面的、端到端的可視化。該方案具有以下四大特點：一是，強化終端用戶性能監(jiān)測，實現數字體驗的集成可視化；二是，降低云上云下的應用遷移風險；三是，幫助企業(yè)管理整個應用生命周期的成果；四是，實現集成化網絡和基礎設施排障與監(jiān)測。

該解決方案可管理整個開發(fā)周期和應用交付鏈的數字體驗。通過基于設備的終端用戶體驗視圖與展現IT性能及其對終端用戶影響的單一管理平臺視圖相結合，使得IT部門能夠跨設備和應用為業(yè)務關鍵型應用快速排除故障。

目前，Riverbed DEM 解決方案已經應用于多家企業(yè)，通過 DEM 平臺，企業(yè)可實時了解應用性能，做到在業(yè)務受到影響之前快速解決問題，全面提升用戶數字化體驗。

Baker Donelson 律師事務所 CIO John Green 先生

作為美國10大律師事務所之一，Baker Donelson 律師事務所的 CIO，John Green 先生表示："在未來一兩年中，公司將有近80%的主要應用會遷移至云端。如果不能為律師們提供***的應用體驗來開展業(yè)務，那就是失職。我花了盡兩年時間尋找產品，Riverbed Aternity 讓我深深折服，它可以監(jiān)控公司 PC 終端的每項操作，幫助你深入了解用戶在公司中每天的實際體驗。"

Andy Laurence 生產服務主管 Maersk Group 也表示：" Riverbed 為我們提供了一個開發(fā)周期，幫助我們快速響應、激勵我們主動出擊、鼓勵我們預測未來，然后使我們能夠占得先機。此技術還將成為 Maersk Group (受 MGIS 支持)的其他品牌數字倡議的堅強后盾。"

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