【51CTO.com原創稿件】2017年是人工智能飛速發展的一年，人們形象地將其稱為影響第四次工業革命數字化轉型的利器，立足金融服務業，人工智能帶來了許多令人興奮的技術創新。相關資料顯示，聯合國旗下的Better Than Cash聯盟發布的一份報告稱從2010年至2015年，數字支付在中國零售支付中所占比例，從3.5%猛增到了17%，目前中國移動支付的普及率已經穩居世界***，技術創新與金融業務的結合，讓中國巧妙地繞過了信用卡時代，直接一步到位地靠著手機掃碼進入了領先全球的無現金社會，但是這一系列的變化僅僅是剛剛開始。

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微軟公司大中華區副總裁 企業及合作伙伴事業部總經理 曾元曦

金融IT將穩定運行與靈活創新融合一體

金融服務業深諳技術創新之道，一方面必須在嚴格控制風險、保證監管合規的前提下，確?，F有業務系統和IT平臺安全穩定運營;另一方面還要積極擁抱新技術、抓住新趨勢，為用戶提供更具競爭力的服務體驗，打造一個真正靈活高效的IT平臺。

“驅動發展、靈活高效、管控風險、降低成本 —— 這是當前金融服務業對技術創新提出的明確需求。”微軟公司大中華區副總裁 、企業及合作伙伴事業部總經理曾元曦表示，“作為一家平臺與生產力公司，微軟希望能夠以微軟智能云平臺為基礎，將我們在大數據、物聯網、區塊鏈、人工智能等領域的技術、經驗與金融服務業的應用場景和實際需求相互結合。”

在這樣的機遇下，微軟攜手多年積累的本土合作伙伴，量身定制了很多大數據智能營銷方案、智能客服方案、大數據智能風控方案、智能投資顧問方案等，同時還針對金融科技領域IT創新的發展需求推出了DevOps平臺，把握了金融數字化轉型的時機。

數據驅動體驗提升 客戶永遠是品牌***的粘合劑

互聯網打破了信息壁壘，讓客戶有更多選擇，同時也讓人們變得更加挑剔和善變。管理咨詢公司凱捷(Capgemini)進行的一項調查顯示，有15%的銀行客戶因為不滿意服務的易用性和用戶體驗，準備在6個月內更換銀行;而在80后、90后人群中，這個比例更是超過了50%。“一言不合就銷卡”，正成為很多金融服務企業面臨的現實挑戰。

另一項針對亞洲13個市場的335家金融服務企業“CXO”級別高管進行的調查，也印證了這樣的行業關注 —— 數據顯示，近40%的金融企業將密切客戶溝通作為首要任務，企業迫切希望數字化轉型能幫助更好地吸引、維系、服務客戶。

對此，微軟提供了以Dynamics CRM系統為核心業務平臺、以Windows 10 / Surface移動設備為終端的智能網點解決方案。Dynamics CRM建立起統一的數據和業務流程管理體系，讓企業可以通過不同的服務渠道為用戶提供連貫和一致的用戶體驗;通過綜合分析歷史數據，服務人員可以清楚地看到與客戶相關的歷史記錄，從而更好地理解客戶需求，以投其所好的方式發展客戶關系;與此同時，通過跨平臺的移動設備和應用，前臺服務人員也能以更直觀、高效地方式與客戶進行面對面的交流。

賦能員工才能在內部實現高度協同

在企業內部，如何以數字化的平臺和生產力工具提升員工的體驗，同樣是個不容忽視的話題。德勤公布的一份關于全球金融服務業數字化轉型的調查研究顯示，有76%的從業者強烈認同今天的金融企業必須是數字化的，但現實情況卻是只有38%的受訪者認為其當前服務的金融機構能幫助獲得所需的數字技術。

微軟Office 365作為基于微軟智能云的云辦公系統，不但提供了最為熟悉的“辦公三件套”，還能以Exchange建立起安全、合規、國際通行的郵件系統，通過SharePoint實現便捷、安全的企業內部資源共享，用Skype for Business進行跨時區的多媒體視頻會議。

擁有多重身份認證等信息安全策略，讓用戶在Windows、Android和iOS平臺上都能獲得一致的用戶體驗，隨時隨地都能訪問業務資料;此外作為一款云服務，Office 365在中國市場提供了安全可靠的本土運營支持，企業用戶可以根據自己的需求，選擇全球運營或者中國本土運營的Office 365。

高效運營與敏捷開發助力業務優化

賽訊咨詢公司(Celent)研究報告指出，全球金融服務業IT投資呈穩定上升趨勢，其中僅銀行業在2016年的投入就高達2410億美元;但在金融業的高額IT投入中，有約70%的費用其實是用來維持現有IT系統運作的成本。如何在確保運行穩定的前提下，提升效能、降低成本，是金融服務業IT平臺轉型升級必須要解決的一大難題。

作為中國十大證券公司之一的國信證券，一貫重視信息系統的建設和發展，并將數字化轉型視為企業未來發展的關鍵戰略。為了更高效地應對交易數據短時間內高容量、高并發的業務需求同時提升系統安全穩定運行的能力，國信證券選擇了微軟 SQL Server 2014 對交易系統進行全面升級。其集中交易系統由總部數據中心、全國節點與若干集群組成，核心交易系統主要分為 3個區域。這次大規模升級實現了SQL Server 2014 與原有SQL Server 產品之間的無縫升級，不但帶來了數據庫性能的顯著提升，而且加入了Always on功能，具有更高的可用性。

發掘技術的***，完成業務轉型

從區塊鏈到人工智能，技術創新與金融服務業的結合創造出***可能，而微軟智能云Azure正在為這些可能提供一個穩定的云平臺。例如，平安銀行制定了以技術驅動金融業務創新的發展戰略，微軟智能云Azure聯合三寶科技共同為平安銀行構建的物聯網金融體系提供云服務支持：Azure IoT中心以靈活縮放的方式，連接數百萬臺不同類型、不同廠商的物聯網傳感器;MySQL、DocumentDB等PaaS級服務可以支持銀行、客戶多樣化的數據庫需求;Web應用服務將用戶的Java服務器、銀行交換數據和前端應用整合到網頁應用中。

此外，ARM模板和VMSS大規模虛機集的應用顯著提高了系統部署和縮放的反應速度，可以做到實時管控商品動態變化、評估商品價值、通過傳感器實時采集商品真實動態數據(入庫、出庫、庫存、商品時價)，實現物流、信息流、資金流的三流合一。

在提供高性能和高可用性的同時，云平臺降低了研發成本，還能支持未來大規模部署業務應用的潛在需求。更重要的是提供了實時數據洞察，能幫助銀行隨時掌握某一區域在某一時間段內的動產質押情況，可以根據宏觀經濟環境等外部信息對未來的融資策略做出快速調整。

當下，區塊鏈是金融服務業特別關注的另一個項關鍵技術。微軟智能云Azure在全球推出了Blockchain as a Service區塊鏈解決方案，用以對區塊鏈在其業務流程中的應用進行測試。在國內，銀通征信以微軟智能云Azure為運行平臺，以區塊鏈的去中心化架構為基礎，打造出了一款融合數據挖掘、區塊鏈、生物識別、機器學習等前沿技術的“云棱鏡”系統。就在兩周前，華夏基金與微軟亞洲研究院簽署戰略合作協議，共同研究人工智能在智能投資、智能投顧領域的應用前景，推動資產管理行業的智能化轉型，微軟用技術行為始終貫徹助力金融數字化轉型的目標。

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