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最近看了一部熱門的大片——《加勒比海盜5：死無對證》。

主人公 “杰克船長” 在尋找改變命運的三叉戟過程中幾經風險和磨難，恰像不少處于轉型期的企業，下定決心引入了新技術，卻發現考驗接踵而至：IT 運維面臨無數瑣碎、又無法擺脫的難題。

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有時，看上去只是一個細小的技術問題，卻由于涉及多家供應商，只有多方聯動才能找出系統的根本原因。而過程中各家相互推諉、踢皮球的結果，很有可能導致錯過問題排查的黃金時間，最終非但問題得不到解決，小毛病一耽擱還演變成了大毛病。

更讓人頭疼的是，在解決問題過程中各家供應商只從局部出發，忽略了整體架構，久而久之，運維體系仿佛陷入了 “魔咒”：一線運維人員投入大量時間和精力進行協調、溝通，不斷妥協，卻解決不了根本問題。

創新就此被耽擱下來，數字化轉型遭遇重挫。

所以，不少企業的 CTO 在采用新技術時往往喜憂參半：既慶幸自己是敢吃螃蟹的人，又擔心運維團隊淪為新技術和新平臺的 “小白鼠”。

有沒有一種新的方法，猶如海神波塞冬三叉戟的神力，打破僵局，把運維團隊從繁復的維護工作中釋放出來，投入到創新中去?

這，已成為 CTO 在企業轉型過程中要面對的一項重要議題。

回顧這些年思科服務過的企業，平均每家擁有 10-20 家 IT 供應商。隨著融合基礎架構、云和多源采購的演進，這個數字還在不斷增長，也給企業帶來了新的挑戰：

產品數量眾多、加上多供應商管理，讓構建解決方案比以往任何時候都更加復雜。

新技術采用初期，運維人員往往無法獲得支持多供應商的技術能力。

多樣化的工作環境產生不一致的服務體驗，不利于統籌解決問題，用戶滿意度下降。

以思科 ACI(以應用為中心的基礎設施)解決方案為例，它革新了數據中心，把虛擬網絡和物理網絡的管理整合到一起，大幅簡化和加速了企業應用到部署。它強大的南向及北向生態系統可以支持超過 40 多家合作伙伴廠商的技術/產品的集成整合。

 

思科十年來***顛覆性新一代網絡解決方案，思科全數字化網絡架構(DNA)也包括眾多第三方軟件及南北向接口的生態系統。

這些不斷突破的新技術一方面加速了企業 IT 運營的效率，另一方面也對 IT 部門運維整個生態系統，甚至于多技術/多接口/多供應商間排障提出更高的標準和更嚴格的要求。

在這樣的環境下，各家自掃門前雪的傳統運維模式已經無法滿足業務需求。

企業需要一套面向解決方案(而不是單一設備)的，更為成熟、全面的技術支持服務來彌補短板。也就是說，服務也要一站式!

 

“一站式” 是什么?舉一個例子。

在一個由多供應商組成的復雜解決方案中，企業 IT 運維人員發現了一個不明原因的故障。這時，他直接撥通思科 TAC 支持中心;電話另一邊的思科技術專家，從系統或解決方案出發，***時間對問題進行定位與分析。必要時，作為統一接口協調相關供應商對問題跟進排查，提供最終解決方案。

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一通電話 + 一位思科專屬解決方案技術專家 = 一站式服務。

就像找到了海神的三叉戟，可輕易地將魔咒徹底打破，一站式服務可以讓企業故障的解決時間平均縮短 43%!而借助技術啟動培訓及服務流程介紹，企業還能更快速掌握新方案和新架構，提升運維效率，降低運維風險。

當大量被繁瑣事務占據的時間被釋放，我們才有精力去思考業務與數字化轉型的重要議題!

不論是采用 ACI、DNA 完善數字化之旅，還是涉足協作、IoT 和網絡安全等新興領域。有了 “一站式” 的解決方案支持服務做后盾，企業才能輕裝上陣，從容創新。

越復雜，悅簡單。

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思科全球副總裁、大中華區 CTO