【51CTO.com原創稿件】2017年貴陽數博會剛剛結束，京東“618”狂歡節卻早已打響……早在6月1日，京東集團發起的“618年中購物節”就正式拉開了序幕，京東集團內部表示今年的618或將成為整個中國零售的分水嶺。

這個“618”驚喜不是一點點

如今，電商高速發展，“揀貨員一天下來相當于跑一個馬拉松”，京東集團CTO張晨明確說。以京東目前的客戶數量，如果業務繼續按照現在的速度發展，則需要大量的客服來支持電商生意，繼續保持高效率、低成本、提高用戶體驗三大核心優勢，只有靠人工智能技術才可以實現。

目前，JIMI積累超5,000萬專業知識庫，覆蓋電商、金融、生活、O2O、旅游等各領域;累計接待超過5億用戶，大促中每2個咨詢用戶就有1個由JIMI成功接待;咨詢滿意度突破80%，超過部分人工業務。值得一提的是，京東的智慧客服能力已經通過JIMI開放平臺對外輸出能力，不僅京東商城、京東金融、京東到家、叮咚，更多的合作伙伴正在使用JIMI給用戶服務。

京東集團CTO張晨在數博會期間2017中國電子商務創新發展峰會上發表演講

“未來，我們希望有90%的用戶服務可以由智慧客服完成。”張晨補充道。在“2017中國電子商務創新發展峰會”主論壇上，京東集團CTO張晨描繪了電商領域讓人驚喜無限的人工智能。“不僅知道你的信息，人工智能還能做到個性化營銷的極致，也就是智慧營銷。”張晨表示。

當品牌商推出新產品時，特別希望挖掘一些合適的用戶，這些用戶對商品看了又看但舍不得買的時候，品牌商對這些用戶愿意打折，這叫專享銷售，根據用戶瀏覽，智慧營銷可以做到這一點。

至于被探討最多的電商物流“最后一公里”，張晨更是給出了“無人機”和“無人車”兩種方案。“現在京東做了無人機，主要解決的問題是鄉村、農村電商的最后配送，中國很多邊遠地區的農民還沒有享受電商帶來的紅利，很大原因之一就是配送成本太高，京東的無人機最重要的用戶場景是邊遠地區的農村。”張晨說。“無人車是要解決城市最后1公里的問題”，他直言，今天中國網購體驗在全球都是最好的，如何保持甚至提高這一服務水準?今年“618”京東將在多所高校首次嘗試“無人車”送貨業務。

原來這些黑科技的應用都離不開它

無論是企業內部的信息化、技術研發，還是資源整合都是京東云工作的核心。如今在京東云上跑著京東的各項核心業務，包括人們熟知的京東商城、京東金融、未來的金融保險以及高頻使用的京東企業購，因為有云的能力、云的連接能力以及云背后的商業資源，才可以支撐更多有價值的服務。

京東云配合京東企業購服務，能夠幫助企業提供一站式綜合解決方案。例如提供比較分層的產品，個性化定制具體可實施的解決方案;在提供末端的服務能力的過程中，很多帶有獨立集團的大客戶加入京東全網全國能力后，這種能力進一步深化，無論是系統、資源、履約的時效性等都達到新高度，整體提升效率來降低成本。

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京東2017貴陽數博會展臺一角

京東云不僅僅為現有京東企業購的“智慧云翼”平臺提供技術支持，更通過大數據助力企業精準營銷、幫助企業用戶提升業務決策，助力企業用戶采購電商化、數字化轉型。作為打開企業市場的敲門磚，伴隨著系統深度的整合以及技術的提升，都需要通過云的方式按需調動這些能力，京東云責任重大。

2017年開年以來，京東云不斷為企業級云計算市場注入活力，持續不斷完善升級自身產品及解決方案。3月，京東云發布了代號為“蜂鳥”的全新容器云服務;4月，重磅推出全新海量內存云主機產品;隨后的蜂巢計劃，賦予合作伙伴一起輸出京東的新能力的戰略使命……眾所周知，京東相比其他競爭企業進入企業級云計算市場的時間不但不早反而落后很多，但憑借“不止于云計算”的理念一路走來，備受業界關注。

如今，京東云作為重要的輸出窗口，將京東的技術能力開放出去，秉承“開放、合作、共贏”的理念，在更廣泛的層面上為客戶提供更便捷的服務。京東云作為實現京東技術驅動整體信息系統的基石有著無比重要的作用，云服務提供彈性服務、提升IT效率，為企業節省企業IT開支起著至關重要的作用。

“京東云就是要把京東這些年走過的路，把經驗打包成SaaS，以云的方式輸出各種能力，包括AI、電子發票、智能物流、倉儲系統、智能客服等。”京東集團副總裁、京東云合作發展部總經理鄧天卓補充道。“京東云希望實現技術全面打通，完成企業各種能力的聚合，希望通過云的方式將企業真正運營的價值發揮出來。”

京東云市場公關部總經理魯揚則表示，如今京東從傳統的電商企業正在向技術企業轉型，最主要的就是“場景”。無論是云還是人工智能，這些解決方案之前都是京東自身在使用。伴隨著京東的技術轉型，這些解決方案都會作為商品出售，提供給政府以及企業，這是京東目前最大的一個變化。未來京東會將各個模塊出售，不單單做電商，而是一種泛電商以及零售的服務，可以理解為是一種泛電商、泛零售的技術輸出。

據了解，京東云還積極響應國家號召，陸續與廣東肇慶、山東濱州、安徽滁州等地政府簽署戰略合作協議，深化拓展相關領域合作，落地京東云計算大數據基地，推出“京東云創空間”等項目，為各地中小企業提供獨具“互聯網+”特色的產業孵化業務，以技術為經濟發展聚力賦能。

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