【51CTO.com快譯】據(jù)外媒報(bào)道，新西蘭Soul Machines公司近期為澳大利亞政府研發(fā)了一個(gè)名為Nadia的客服機(jī)器人。它有著逼真的人類面部表情，由演員Cate Blanchett配音，由IBM的Watson軟件提供技術(shù)支持，用以幫助用戶獲得政府服務(wù)殘疾人士的信息。

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另外，IBM還為銀行業(yè)務(wù)打造了一款新的客服機(jī)器人——Rachel。

Soul Machine機(jī)器人的面部表情是通過模擬人臉肌肉和其他組織的運(yùn)動(dòng)而產(chǎn)生的。機(jī)器人的前置攝像頭可以讀取到對(duì)話者（人類）的面部表情。機(jī)器人經(jīng)過編程之后，可以通過自己的面部動(dòng)作對(duì)人類的表情做出反應(yīng)，以表達(dá)“感同身受”的情緒。

Soul Machines公司的負(fù)責(zé)人Mark Sagar教授表示：

有面部表情、能讀懂人類表情將使客服機(jī)器人更有用、更強(qiáng)大。相比文本聊天，同一個(gè)人面對(duì)面交流能獲得更豐富的信息。擁有這些技術(shù)后，用戶與機(jī)器人這一復(fù)雜系統(tǒng)進(jìn)行面對(duì)面交互更為容易。

除了能讀懂人類的面部表情，機(jī)器人還能通過聲音判斷人類的情緒。

據(jù)外媒介紹，亞馬遜公司正在對(duì)其研發(fā)的語音助手機(jī)器人——Alexa進(jìn)行大幅改進(jìn)。改進(jìn)后的Alexa將擁有更好的語言技能，甚至能夠通過識(shí)別語調(diào)來判斷人類的情緒。

例如，以往的語音助手可能在重復(fù)多次后依然聽不懂人類的口令，這令人沮喪。但改進(jìn)后，語音助手將至少能夠聽懂主人的命令，還會(huì)向主人道歉。

除了亞馬遜之外，谷歌和蘋果也在努力研發(fā)語音控制機(jī)器人，谷歌去年5月推出了智能家居設(shè)備Google Home，可以通過語音控制家庭設(shè)備，蘋果的語音助手siri功能也在不斷增強(qiáng)。

可以預(yù)計(jì)，在不久的將來，客服機(jī)器人將越來越接近真人，與機(jī)器人進(jìn)行面對(duì)面交流也將不再困難。

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