當(dāng)我們?cè)谥袊?guó)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)提到“信息無(wú)障礙”，獲得的反饋大多兩種：一種是不知此為何物，另一種是僅將此理解為“讓盲人能上網(wǎng)”。

“信息無(wú)障礙”這個(gè)詞，是我國(guó)原創(chuàng)的，坦白說(shuō)，有些拗口；但這個(gè)詞翻譯自英文Accessibility，其內(nèi)涵，是舶來(lái)品。Accessibility，主要用于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)行可用性、易用性等提升，讓所有用戶都能獲得更好的用戶體驗(yàn)，甚至視障者、讀寫障礙者等特殊用戶，也能順暢使用該產(chǎn)品。

從這段定義可以看出，信息無(wú)障礙實(shí)際上是關(guān)于用戶體驗(yàn)的事情，“讓盲人能上網(wǎng)”，僅僅是其價(jià)值的一部分而已。

美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家，早在15年前，就開始有信息無(wú)障礙的技術(shù)研究和應(yīng)用，或許是因?yàn)橹袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)起步相對(duì)較晚，所以直到2005年，國(guó)內(nèi)才開始真正出現(xiàn)信息無(wú)障礙相關(guān)的聲音，我機(jī)構(gòu)也正是從那時(shí)開始專注這個(gè)領(lǐng)域，應(yīng)該算是國(guó)內(nèi)***批涉足這個(gè)領(lǐng)域的機(jī)構(gòu)。

鑒于此，我將從美國(guó)的一些案例說(shuō)起。

Steve Jobs，是一位讀寫障礙者（一種先天性的腦部缺陷，大多表現(xiàn)為可以聽懂話語(yǔ)、可以流利說(shuō)話，但難以看懂文字），他極端地保障蘋果產(chǎn)品的那些用戶體驗(yàn)，某種程度上，恰恰是因?yàn)橐宰x寫障礙者的身份，思考了更多——這個(gè)底層邏輯是：如果一個(gè)連文字都看不懂的人，也能順暢使用蘋果的產(chǎn)品，那這款產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，一定很好。我們可以看到，那些還沒(méi)到上學(xué)年齡的五六歲孩子，根本認(rèn)不得“滑動(dòng)來(lái)解鎖”這幾個(gè)字，卻可以在沒(méi)人教的情況下，自己解鎖父母的ipad、并開始玩游戲。

這個(gè)例子背后涉及多項(xiàng)信息無(wú)障礙理念、技術(shù)，例如：“用于理解內(nèi)容和操作內(nèi)容的指示，應(yīng)該不完全依賴于組件的感官特性，如形狀、大小、視覺(jué)位置、方向、或聲音”。當(dāng)然，用更常見的術(shù)語(yǔ)說(shuō)，也可以稱之為“自釋性（affordance）”，信息無(wú)障礙很大程度上本是人機(jī)交互層面的事情。

我們?cè)?jīng)與一位Facebook的工程師交流，問(wèn)及他為何Facebook的產(chǎn)品都做到了信息無(wú)障礙，他告訴我們：除了美國(guó)有明確的法律規(guī)定外，他們也理所當(dāng)然地認(rèn)為，一款沒(méi)有做到信息無(wú)障礙的產(chǎn)品，是不完整的、有缺陷的，或者說(shuō)，“沒(méi)辦法保障用戶體驗(yàn)萬(wàn)無(wú)一失”。以網(wǎng)站中常見的“圖形驗(yàn)證碼”為例，“如果非文本內(nèi)容的目的是為了確認(rèn)內(nèi)容正在被人訪問(wèn)，而不是計(jì)算機(jī)，則要提供識(shí)別和描述非文本內(nèi)容目的的替代文本，并提供適應(yīng)針對(duì)不同類型感官知覺(jué)的輸出模型的驗(yàn)證碼替代方式，以適應(yīng)不同的人群” （引用自Web內(nèi)容無(wú)障礙指南《WCAG2.0》）。

 我從以上案例看到了一個(gè)有趣的現(xiàn)象：當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)公司為提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，而絞盡腦汁、大量投入時(shí)，如果從信息無(wú)障礙的角度，或許可以輕而易舉地發(fā)現(xiàn)很多值得改進(jìn)得地方。

國(guó)內(nèi)的一家科技公司即是如此。

錘子科技的創(chuàng)始人羅永浩，在其新品堅(jiān)果手機(jī)的發(fā)布會(huì)上，專門花時(shí)間描述了Smartisan OS一個(gè)令人感到貼心入微的改進(jìn)：任何在后臺(tái)運(yùn)行的app，只要有發(fā)出聲音，該app在后臺(tái)應(yīng)用管理界面的顯示中，就會(huì)有視覺(jué)上的提醒，告知用戶，是這個(gè)app在發(fā)聲。這確實(shí)是OS領(lǐng)域的首創(chuàng)之舉，可以想象，錘子科技的產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)真的投入了大量精力思考如何改進(jìn)用戶體驗(yàn)。

現(xiàn)在我們換個(gè)視角，從信息無(wú)障礙的角度來(lái)看這項(xiàng)改進(jìn)，事實(shí)上，這項(xiàng)改進(jìn)可以從google官方提供的《Accessibility developer checklist》中溯源：“不使用純音頻的反饋，音頻反饋必須有一個(gè)次級(jí)反饋機(jī)制”——甚至可以說(shuō)，卓越的產(chǎn)品經(jīng)理，對(duì)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的改進(jìn)，大都天然與信息無(wú)障礙契合。

我想強(qiáng)調(diào)的是，上面這個(gè)例子，絕不是為了抹去錘子科技為提升用戶體驗(yàn)付出的努力，而是為了佐證：從信息無(wú)障礙的角度，可以發(fā)現(xiàn)很多用戶體驗(yàn)值得改進(jìn)的地方——這給人以豁然開朗的感覺(jué)。

***，我才想說(shuō)信息無(wú)障礙給視障者、讀寫障礙者、聽障者、老年人等特殊人群帶來(lái)的價(jià)值。

由于在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，信息無(wú)障礙在還處于普及階段，而“讓盲人能上網(wǎng)”，是***象、最直接的成效，所以在一些從業(yè)者的認(rèn)知里，信息無(wú)障礙的價(jià)值被縮小到如此一點(diǎn)。當(dāng)然這并不是壞事，因?yàn)樵谥袊?guó)，上述特殊人群，總計(jì)高達(dá)一億多人，就此人數(shù)來(lái)說(shuō)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也是不小的潛在用戶群。同時(shí)，這些特殊人群中，已經(jīng)有數(shù)千萬(wàn)人正使用著我們健全人、普通用戶日常使用的app，微信、QQ、淘寶、滴滴，等等。從這個(gè)層面上看，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品考慮信息無(wú)障礙，也是直接提升其特殊用戶的用戶體驗(yàn)。

綜上所述，可以毫不夸張地說(shuō)：信息無(wú)障礙，是用戶體驗(yàn)的躍升；是一個(gè)可以發(fā)現(xiàn)新的值得改進(jìn)之處的獨(dú)特視角；是讓包括普通用戶和特殊用戶在內(nèi)的所有用戶，都獲得更好體驗(yàn)的保障。