說說“美大”、“攜去”水乳交融需做足的那些前戲
原創金秋10月,浪漫的季節。這段時間的單身狗們不知道被多少場婚禮虐得不成人形。O2O行業的巨頭們似乎也按捺不住寂寞,“美團”與“大眾點評”,“攜程”與“去哪兒”也紛紛選擇“聯姻”的方式,準備在即將到來的寒冬抱團取暖。
是1+1>2 還是強扭的瓜不甜?
暗下聚光燈的O2O平臺牽手背后,是否也如我們看到的那般恩愛?這一次次"好消息”是僅僅受迫于資本帶來的壓力,還是為了共享資源優勢,促進業務的深度整合?兩個業務模式重合度極高的O2O平臺合并后,如何解決由業務的融合給系統架構帶來的沖擊和挑戰?原本不同的兩套平臺系統,究竟能不能擺脫“強扭的瓜不甜”的窘境,會產生1+1>2的化學反應?
順豐優選CTO尹志剛認為,兩個平臺的系統可能會在很短一段時間內保持現狀,但一定會逐漸采用接口進行過渡,并開始制定后期較大的系統集成規劃,劃清系統瓶頸、業務峰值量、時間段、哪些系統會承載較大壓力,從而逐步進行有目的的系統資源配置。
系統和資源整合中的挑戰
在這個過程中,有兩點最重要,也最困難:
1. 資源的集中優化和調配:不同的平臺會積累流量、物流、推廣等不同的資源優勢。比如兩家同樣專注餐飲的O2O平臺,一個擁有線下資源優勢,另一個擁有人員配送優勢,在對原有兩個系的資源進行集中的整合優化后,會實現業務上非常好的互補。
由于線下資源可能會隨時發生改變,最理想的結果是當任務發出之后,系統會自動根據現有資源給出***的調配方案,比如兩點間的線路設計、作業方案、人員地提等,將這些與整個系統集成起來,提升整個平臺的運營效率。
2. 財務結算:不同企業的財務結算在系統、業務操作、結算流程、結算點等方面各不相同,但集成后的系統最終需要統一的財務出口。如果業務穩定,可能會接入到統一的SAP里,如果不穩定,還有大量的工作要進行。
當然還有很多其他的問題需要考慮。比如由于業務重疊造成大量的重復會員,這會涉及到會員成長體系的方案設計。成熟的會員成長體系各子系統間存在強相互信任關系,這時候就要考慮面向于C端用戶時,是否要采用SSO實現單點登陸,統一授權的一站式服務,不僅給用戶帶來更好的體驗,也更加便于管理。
另外,還涉及兩個團隊人員的績效管理沖突。如何開發出一套針對重疊業務的人員績效管理系統,也需要進一步探索。
再者,O2O提供服務的本質方式是基于LBS實現終端業務,這就要涉及如何制定LSB標準,擴大整個服務區域,這是對系統架構設計非常大的一個考驗。
后記
不管今后O2O領域的合并會否成為一種趨勢,想要尋找適合自身業務的發展模式,使平臺得到健康的良性發展,實際上都要從用戶需求這個本質出發,提高服務質量和運營理念,豐滿自己的羽翼,迎接嚴冬的挑戰。