2015年10月3日，2015年中國網球公開賽（以下簡稱“中網”）在北京開戰。作為中網獨家信息科技提供商，IBM整合了來自公司大中華區全球企業咨詢服務部、云計算及軟件業務以及中國研究院等跨團隊的資源和科研能力，運用大數據分析、云計算、移動社交、認知計算等多方面的領先科技，為中網提供了購票驗票系統、比賽現場數據追蹤、中網微信自助服務、天氣預測及智能信息交互機器人等服務和解決方案，讓參賽選手、現場觀眾及移動端的用戶等參與方獲得更精彩、更便捷和更具互動性的觀賽參與體驗，助力中網轉型升級，成為中國體育產業‘互聯網+’轉型的成功典范。
 

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IBM科技助力2015年中國網球公開賽_鉆石球場

     如今的體育賽事，球員不再是舞臺上唯一的主角，球迷也不再只是旁觀者，以球迷為中心的體育營銷商業模式已逐漸成為主流，球迷的體驗也已不再是可有可無的贈品，而成為了轉型、成功的核心價值。提升用戶體驗，將能讓觀眾從不關心到知道、喜歡、購買、推薦、嘗試新的推薦、再次購買，最終成為忠實粉絲。IBM多年來積累的行業經驗和技術能力可助力中國體育打造粉絲經濟中所需的全閉環商業模式，以全球領先的科學技術讓客戶在體驗經濟的迅猛發展中保持領先。
IBM信息技術全方位助力中網賽事運營和體驗
     在往年合作的基礎上，IBM今年將更多的‘互聯網+’應用投入到為中網提供全面的解決方案中來，尤其增加了更多全新、基于移動端的支持與服務，讓觀眾從進入球場之前就開始了***便捷的享受之旅，獲得全方位的數據和資訊掌控。
     CMS企業云：這是中國CMS企業云***應用于體育賽事。本屆中網的IT核心系統架構在由世紀互聯運營的IBM CMS企業云平臺上，它以高性能、高穩定、高安全、高可用的云計算能力為中網票務管理系統、證件驗檢系統、場內消費系統和中網微信自助服務的不間斷運營提供了可靠保障，確保觀眾們在購票、驗票、消費和互動的過程中獲得安全、穩定、有序的全新體驗。據統計，僅鉆石球場一個場地，中網票務管理系統大約要處理25萬張門票信息，而具有高可用性的CMS能提供該系統單天約100萬張門票處理的計算能力。CMS以高達99.95%的SLA（服務等級協議），為中網提供了一種經濟、快速、靈活、可靠、安全的云服務，同時為提升觀眾們的觀賽體驗提供了堅實的基礎保障。
     基于iPASS和iX交互設計的交互式自助服務：為提升觀眾、球迷的參與感和體驗度，IBM與中網聯合創新，基于中網微信公眾平臺開發了自助服務向導功能，以降低用戶的接入門檻，通過對話式的交流方式，逐步引導用戶細化并解決多種服務請求，完成自助服務的全新體驗。依賴于IBM中國研究院多年積累的創新資產iPASS所涵蓋的語義分析、信息交互、知識管理、認知計算等技術和iX專業交互設計能力，該功能可讓賽場內外數以萬計的中網粉絲獲取細致、豐富的自助服務體驗，其中包括：比賽前賽程查詢與購票、比賽開始后實時賽事賽況查詢，票務升級、常見問題答疑等。這種新型自助服務模式可以顯著地提高賽事組織者對服務請求的響應效率和處理速度，同時利用創新技術資產有效地降低開發、運營成本和風險，提升觀賽用戶的滿意度。更進一步的是，此次聯合創新還能為賽事組織者積累數據化的辦賽經驗，并為運營分析和優化提供支持，為2016年中國網球公開賽提供更加豐富，更加個性化和智能化的服務。
     IBM“綠色地平線”（Green Horizon）空氣質量預測技術將在賽期和賽后一段時間提供未來72小時高精度的空氣質量預測，為大賽組委會管理和制定相關應急預案提供決策參考。該技術由IBM中國研究院牽頭整合了全球多家研究院的***研發力量，通過IBM的認知計算系統分析來自空氣質量監測站、氣象衛星和IBM新一代光學傳感器收集的信息——所有通過物聯網連接的實時數據，并通過應用超級計算機的處理。不僅是賽事主辦方，運動愛好者和北京普通市民也能通過訂閱中網官方微信帳號的“綠色健身助手”功能，隨時查詢分布在北京城區36個地理位置（包括市內主要網球場地和近40座公園）未來3天的空氣質量預測，從而獲得更加全面、健康的戶外運動建議。
     實體智能信息交互系統——IBM森博士：特別地，IBM中國研究院專門針對2015中網賽事研發了一款實體智能信息交互系統——IBM森博士。以IBM Watson認知計算技術為基礎，中網期間，IBM森博士將與現場觀眾、體育評論員和球員實現中英文自然語言交流。與此同時，IBM森博士通過調用部署在云平臺上的認知分析技術模塊，為中網賽事提供實時的球員關注度、支持率、球迷個性化分析等大數據服務。IBM森博士拉近了***技術與最終用戶的距離，極大地提升了最終用戶的人機互動體驗，增加了中網的趣味性與科技感。
     Match Tracker及Intranet內聯網：在過去的25年，IBM都是網球四大滿貫唯一的信息技術提供商，通過收集其中8128場比賽中產生的4100多萬個數據點，IBM創建了550個數據分析模型，真正運用創新技術顛覆球迷傳統觀賽體驗。基于這些累積，IBM自于中網合作以來，不斷完善其專用的MatchTracker系統和內聯網（Intranet），更為精準和快速地追蹤現場比賽信息，為體育評論員和媒體記者提供更為翔實的抽簽對戰情況、歷史交手記錄等資訊，更好的為球迷觀賽服務。
     中國網球公開賽賽事總監張軍慧先生表示：“中網12年來一直不斷投入創新，始終致力于為中國球迷帶來***的卓越觀賽體驗。在IBM多項***技術的支持下，2015年的中網得以全面擁抱‘互聯網+’，借助移動端設備大大提升了球迷互動和服務，讓中網在成為世界***網球賽事的征程上更進一步。”
     IBM大中華區董事長陳黎明先生表示：”這次在中網所展示的一系列技術，特別是其中的大數據分析和認知計算技術的應用，只是一個縮影，我們要能夠管中窺豹，看到全局性的趨勢，那就是新一代信息科技為各行各業所帶來的變革。如何用好這些新科技，幫助各行業順利轉型升級，這正是 IBM 努力的目標。中國目前正面臨經濟轉型、改革深化、動力切換的關鍵時期，抓住這次科技變革的機遇是不僅是可為、當為，而且是勢在必行。因此，IBM 要做好中國轉型創新的合伙人，在開放市場的條件下，把更多***的科技帶到中國來，跟中國的合作伙伴一起創新，推動各行業的改革和升級。”

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IBM大中華區董事長陳黎明談體驗經濟與以球迷為中心的體育產業轉型