眾所周知，告警是IT運(yùn)維中不可或缺的環(huán)節(jié)，徒有強(qiáng)大的監(jiān)控機(jī)制而告警機(jī)制跟不上，不能在緊急情況下把信息及時(shí)傳遞給運(yùn)維人員，那么IT監(jiān)控形同虛設(shè)。因此在信息系統(tǒng)運(yùn)行以及維護(hù)的過程中，必須實(shí)現(xiàn)自動(dòng)監(jiān)控與自動(dòng)告警，從而提高系統(tǒng)運(yùn)行保障能力。

IT運(yùn)維產(chǎn)品的自動(dòng)告警一般采用郵件、SMS、IM 三種方式。在這三種方式中，郵件告警是最傳統(tǒng)和最簡單的，實(shí)現(xiàn)起來容易，一行命令即可做到，但因?yàn)猷]件本身的異步屬性和郵件服務(wù)器的延時(shí)問題，很難讓運(yùn)維人員及時(shí)得知信息。SMS 是大家都比較傾向的一種方式，通過電信服務(wù)提供商(SP)基于 Web 的調(diào)用接口，直接利用 Wget 或是 cURL 工具模擬瀏覽器處理表單信息即可，幾行命令即可搞定，然而由于垃圾短信的泛濫，告警信息常常會(huì)被運(yùn)營商屏蔽或被運(yùn)維人員所忽視。

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近年來，隨著移動(dòng)辦公和BYOD的流行，以及云計(jì)算、分布式技術(shù)的廣泛使用帶來IT架構(gòu)穩(wěn)定性的提升，越來越多的IT企業(yè)不再要求運(yùn)維人員7X24小時(shí)值班，基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的IT運(yùn)維和告警成為流行。使用微信等IM客戶端所提供的API接口，告警信息可以直達(dá)運(yùn)維人員的IM客戶端。此外，越來越多的運(yùn)維企業(yè)針對(duì)自家的產(chǎn)品推出了APP客戶端，不但可以接收告警信息，還能方便的查看各種報(bào)表信息，因此得到了不少運(yùn)維人員，特別是管理人員的青睞。

然而以北京為例，受運(yùn)營商布網(wǎng)限制，我們?cè)谏舷掳喑俗罔F的途中常常會(huì)遇到3G、4G網(wǎng)絡(luò)無信號(hào)的狀況，而用戶訪問的高峰時(shí)段和因負(fù)載造成的服務(wù)器故障恰恰在這一時(shí)段多發(fā)，同樣會(huì)造成告警接收的延誤，甚至被忽視。在此情況下，我們需要一種能有效引起運(yùn)維人員注意的監(jiān)控告警方式，根據(jù)云智慧對(duì)監(jiān)控寶用戶的服務(wù)反饋發(fā)現(xiàn)，電話告警比短信、Email等告警方式更容易引起用戶的注意，從而及時(shí)掌握和響應(yīng)告警消息。

2015年5月，監(jiān)控寶在其企業(yè)版中率先推出了電話語音告警功能，全面支持網(wǎng)站、服務(wù)和服務(wù)器告警，新增的企業(yè)版用戶可直接使用此功能，而舊的企業(yè)版用戶，需要通過套餐升級(jí)的方式增加電話告警功能。電話告警的計(jì)時(shí)規(guī)則為每年1000分鐘，用戶可根據(jù)需求增加購買;企業(yè)賬號(hào)下的所有用戶，無論是誰接聽，均開始計(jì)時(shí)，不滿1分鐘的按1分鐘計(jì)算。

監(jiān)控寶用戶可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)的實(shí)際需求和SLA等級(jí)，把電話語音告警與監(jiān)控寶早前提供的電子郵件告警、短信告警、APP推送、微信告警結(jié)合起來，打造完善的全時(shí)段分級(jí)告警機(jī)制。一方面減低了因告警信息傳輸延時(shí)而影響故障響應(yīng)速度，另一方面能有效保證告警信息不會(huì)因疏忽而被忽視，大大加強(qiáng)了IT系統(tǒng)運(yùn)維的保障力度。當(dāng)運(yùn)維人員在休息時(shí)間或者在其他地點(diǎn)處理故障時(shí)，都能立刻獲得系統(tǒng)異常情況，對(duì)故障的響應(yīng)速度有較大的提高。

隨著互聯(lián)網(wǎng)+的迅速發(fā)展，企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴越來越重，而運(yùn)維過程中的故障響應(yīng)速度成為保障業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定性的重要指標(biāo)。在有限的人力資源下，監(jiān)控寶以其高效的IT網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控及完善的自動(dòng)告警機(jī)制成為IT運(yùn)維人員的***。

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