“無論問題出在哪個步驟，最終受到影響的是平安WiFi的用戶，我們始終堅持用戶體驗是***位的，這個情況下，我們愿意主動買單！” 日前，平安集團旗下平安科技副總經理、平安WiFi項目負責人戎國強先生，就平安WiFi軟件無法正常連接中國電信ChinaNet熱點問題，接受媒體采訪期間如此表示。

 

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20日起，因中國電信對其WLAN網絡進行升級改造，期間出現無法連接ChinaNet熱點的情況，導致大量平安WiFi用戶無法正常使用，隨即，平安WiFi快速響應，啟動了“流量補償”活動。

戎國強對于上線這樣一個活動的定義是“要對服務有擔當，既然已經為客戶提供WiFi服務了，現在出現這樣的問題，就一定要對客戶負責。”

“流量補償”活動自即日上線至5月31日止，期間剛好覆蓋用戶外出流量需求較大的五一黃金周，顯得頗為及時。而據戎國強所說，本次活動不僅僅只單純為ChinaNet熱點連接不成功的用戶做出補償，同時，平安WiFi更是與三大運營商多次溝通，希望借此契機能提升用戶體驗，讓服務不斷提升，不斷改善。

“這些流量全部都是平安自己買單”，“我們的目的只有一個，讓用戶看到平安WiFi的誠意和決心，如果保證不了用戶體驗，這樣的產品不如不做，那是在花冤枉錢。”

此次“流量補償”活動中，用戶獲取補償并不局限于ChinaNet熱點連接，包括and-business、ChinaUnicom等超過1000萬個熱點在內的全部熱點覆蓋，都將一律獲得平安WiFi提供的補償流量。針對iOS用戶的流量補償稍后也將推出。

回顧平安WiFi誕生之初，同樣是源于中國平安“用戶體驗***”的原則。平安WiFi的推出，意在方便一億多平安客戶群免費登陸網站使用平安產品，提升用戶體驗。自1月27日上線至今，隨著產品的逐步完善和推廣，平安WiFi才漸漸走到了非平安用戶中。

對于平安WiFi的未來，戎國強表示，將繼續與國內主流電信運營商完善合作，尤其是經過本次事件的洗禮，將對合作的溝通頻次與流程順暢更加優化，同時，也會在用戶使用中根據用戶需求發現新的熱點，推進與運營商協商機制的建立，竭力讓用戶享受便捷、舒暢的網絡體驗。

另據了解，截至記者發稿，ChinaNet熱點無法連接的問題已經成功解決，廣大用戶已經可以正常使用平安WiFi進行正常連接。