ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是在工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司的指導(dǎo)下，由信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組組織研究制訂的，于2009年4月在北京成立。由ITSS工作組研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫和一套提供IT服務(wù)的方法論，是我國IT服務(wù)行業(yè)***實(shí)踐的總結(jié)和提升。ITSS標(biāo)準(zhǔn)的頒布與執(zhí)行，標(biāo)志著中國IT服務(wù)業(yè)在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展道路中舉得重要成果。

《ITSS運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》填補(bǔ)了國內(nèi)此前同類標(biāo)準(zhǔn)的空白，自2012年正式實(shí)施以來，在國內(nèi)掀起一股申請(qǐng)ITSS評(píng)估的熱潮，共有來自通信、金融、廣電、電力等多類甲乙方行業(yè)300多家企事業(yè)單位提出申請(qǐng)，截止2015年1月共有173家企業(yè)獲得認(rèn)證證書，獲證企業(yè)主要集中在信息通訊、電子電工等行業(yè)。

中國移動(dòng)通信集團(tuán)浙江有限公司是華東地區(qū)規(guī)模***的電信運(yùn)營企業(yè)，在網(wǎng)用戶超過五千萬戶，每天擔(dān)負(fù)著規(guī)模龐大的數(shù)據(jù)交換和數(shù)據(jù)處理任務(wù)。為了進(jìn)一步提升浙江移動(dòng)IT服務(wù)運(yùn)維保障能力，信息技術(shù)部在2014年通過對(duì)標(biāo)業(yè)界ITIL V3標(biāo)準(zhǔn)，引入國內(nèi)***的《ITSS運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)原有的服務(wù)模式、服務(wù)管理體系做進(jìn)一步的優(yōu)化，構(gòu)建更加完善的運(yùn)維服務(wù)能力管理體系，完成對(duì)現(xiàn)有IT服務(wù)運(yùn)維體系的全面提升，合理降低服務(wù)成本，提高用戶滿意度。

目前ITSS正以本土品牌得天獨(dú)厚的優(yōu)勢和影響力滲透到各行各業(yè)，然而，ITSS標(biāo)準(zhǔn)需要一個(gè)理論結(jié)合實(shí)際的過程，浙江移動(dòng)通過不斷吸納國內(nèi)國際先進(jìn)管理方法，將這些先進(jìn)管理思想與其管理模式相結(jié)合，并以其對(duì)ITSS理論知識(shí)的深入把握為指導(dǎo)，多年來IT服務(wù)管理及IT運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)，基于針對(duì)電信行業(yè)用戶需求的全面了解，開展ITSS標(biāo)準(zhǔn)的具體落地工作。

此次浙江移動(dòng)ITSS現(xiàn)場符合性評(píng)估準(zhǔn)備工作從2014年7月著手開始，期間梳理了長達(dá)數(shù)十年的IT支撐運(yùn)維發(fā)展歷程，從單兵作戰(zhàn)，專人負(fù)責(zé)豎井式系統(tǒng)的一站式建設(shè)及維護(hù)， 到后期結(jié)合ITSS持續(xù)深化各團(tuán)隊(duì)職責(zé)，二線技術(shù)團(tuán)隊(duì)專注技術(shù)架構(gòu)、技術(shù)平臺(tái)，二線應(yīng)用團(tuán)隊(duì)專注管控架構(gòu)，從而打造智慧運(yùn)維能力。

浙江移動(dòng)高度重視此次ITSS現(xiàn)場符合性評(píng)估工作，提前做好各項(xiàng)規(guī)劃，并于2015年1月，順利通過為期兩天的現(xiàn)場符合性評(píng)估工作，成為***家通過ITSS符合性評(píng)估的電信運(yùn)營商，也是全國通過ITSS符合性評(píng)估的甲方單位前三甲。

通過ITSS認(rèn)證后，浙江移動(dòng)將進(jìn)一步在ISO20000基礎(chǔ)上，通過運(yùn)用ITSS標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化IT運(yùn)維管理體系，以流程、人員、技術(shù)、資源模型為基礎(chǔ)，梳理IT支撐的業(yè)務(wù)范圍，進(jìn)一步明確IT流程、規(guī)范，確保各方明確自身職責(zé)和相應(yīng)崗位的能力要求，并繼續(xù)考慮在互聯(lián)網(wǎng)化、去中心化的情況下，如何進(jìn)一步改進(jìn)提升IT運(yùn)維能力，打造***的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維模式而努力。