技術(shù)如何幫助趨勢(shì)變革成為現(xiàn)實(shí)呢？從云計(jì)算在近兩年的發(fā)展來(lái)看，云計(jì)算不但能夠在溝通和協(xié)作中落實(shí)到每一個(gè)應(yīng)用，而且還使人和應(yīng)用能夠緊密聯(lián)系在一起，實(shí)現(xiàn)協(xié)作無(wú)界限。

“當(dāng)我們面臨挑戰(zhàn)時(shí)——例如郵輪偏離航行計(jì)劃或天氣延誤——協(xié)作工具開(kāi)始發(fā)揮重要作用。”這是美國(guó)公主郵輪公司應(yīng)急部門(mén)總監(jiān) Norm Ayers說(shuō)的一句話。

而每年平均有 170萬(wàn)乘客和 3萬(wàn)名員工搭乘公主游輪在世界各地航行。美國(guó)公主郵輪公司需要一個(gè)整合全球通訊的系統(tǒng)，可以將所有資源互聯(lián)互通。如今借著 IBM 云計(jì)算，美國(guó)公主郵輪公司預(yù)置了通訊、日程表和即時(shí)通訊服務(wù)，將分布在五大洋的 17艘郵輪整合成一支敏捷的艦隊(duì)，不論是突發(fā)天氣延誤還是數(shù)千名乘客的轉(zhuǎn)移協(xié)調(diào)工作，現(xiàn)在都可以利用社交工具實(shí)時(shí)完成，極大提升了客戶體驗(yàn)和忠誠(chéng)度。在這里，我們統(tǒng)計(jì)了一組數(shù)據(jù)：

• 一年中公主郵輪接待 170萬(wàn)名乘客。
• 美國(guó)公主郵輪公司 的員工數(shù)量為 30,000名。
• 任何時(shí)間都有 25,000名員工正在航行。
• 18艘郵輪（每一艘郵輪的資源需求相當(dāng)于一個(gè)小鎮(zhèn)）

那么美國(guó)公主郵輪公司是如何實(shí)現(xiàn)員工協(xié)作互聯(lián)互通的呢？IBM給出了以下解決方案：

第一，通過(guò)面向社交業(yè)務(wù)商務(wù)的 IBM SmartCloud

在云端，IBM 在云端整合社交商務(wù)工具通過(guò)社交商務(wù)，可以更有效地的方式連接每個(gè)人，跨越傳統(tǒng)界限，并調(diào)整下一步的行動(dòng)，來(lái)幫助預(yù)測(cè)和滿足不斷發(fā)展的機(jī)遇。通過(guò)信息共享，社交商務(wù)可以讓每一位員工充分溝通。

第二，IBM Cloud - SaaS

IBM 提供超過(guò) 100個(gè)軟件即服務(wù)的應(yīng)用程序來(lái)幫助企業(yè)加快業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新，在鏈接和影響人群方面并提供業(yè)務(wù)分析和協(xié)作社交商務(wù)網(wǎng)絡(luò)。