張丹，騰訊互娛運營部總監，主要在騰訊游戲運營部負責手機游戲運營，有十年無線互聯的開發和運營經驗。工作經歷了從短信游戲、wap游戲、單機游戲、K-JAVA游戲、一直到現在的智能手機游戲。目前是騰訊手游開放平臺，騰訊移動游戲平臺以及騰訊手游SDK的技術負責人。

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目前手游運營環境準備快至一兩個星期，這個挑戰是非常大的”。

面對如今云計算和移動互聯網迅猛發展的時代背景下，張丹老師認為這對于手游來說是個非常大的挑戰，但更是一個機遇。記者也注意到，從目前的趨勢來看微信絕對是一個許多手游商向往的平臺，通過朋友圈的分享、邀請等這種“病毒式”的營銷下，各個手游廠商相互影響和博弈，新的運營急需改變。

騰訊游戲在移動互聯網上特別火爆，能談談現在的規模是怎樣的？

張丹：騰訊游戲端游到現在歷經十幾年，整體用戶規模在2.5億左右，頁游在八千萬左右。開始爆發是在去年八月份我們上***款游戲《天天愛消除》開始。

騰訊手游至今的獨立用戶數量已經達到6-7億左右，相比端游和頁游，潛力非常大。再從游戲數量的規?？?，騰訊游戲主要分兩個平臺：一個是精品平臺，主要上我們的手Q和微信游戲中心。另外就是大應用寶平臺，包括應用寶、QQ瀏覽器、括手機管家、QQ空間等等這些流量比較大的應用，他們也會做一些分發。目前在騰訊精品游戲平臺上的游戲有三十多款。后面我們的計劃規模是每年能到達四十到六十款的這樣一個規模。

在云時代背景下的運營模式跟之前有哪些改變？對你們現在的業務有什么影響？

張丹：云時代帶給游戲技術運營的改變非常大。

對于游戲數據來說，我們的數據量更大，可以了解到用戶各方面的詳細數據。通過這些數據我們可以詳細對用戶的行為進行分析。最簡單的比如用戶新進多少、留存多少、回流多少、收入多少、等級的分布，對局數等等，還有在線時長、啟動頻率數、還有ARPPU值、充值、消耗、經濟系統、道具系統、用戶畫像等等，甚至哪些用戶即將流失，哪些用戶可能成為付費用戶，這些很詳細的游戲數據，通過云計算的方式都可以很快速地獲得。在以前計算能力沒有那么強的情況下，這些數據可能要第二天才能拿到，現在最快秒級就可以。這給運營帶來很大改變。

對于游戲運維來說，云時代的作用非常明顯。騰訊從去年八月份到現在至少上了一百多款手游。我們面臨的問題是游戲上線速度非?？?，要求準備的周期就非常短。以前運維人員對一款端游運營環境準備的時間是六到十二個月?，F在一款手游甚至一兩個星期就要把運營環境準備好，這個挑戰非常大。

通過游戲云中的IaaS和PaaS平臺來提供快速資源供給服務，以及一線化的流程操作服務。在IaaS平臺提供一些虛擬機的生產、查詢、操作等等服務速度非?？?，甚至可以到分鐘級。當游戲需要服務器的時候，我們可以分鐘級地把服務器給生產出來，然后給游戲去用，并且做到虛擬機的性能幾乎接近于實體機，效率非常高。

再一個是手游的架構相對沒有端游那么復雜，很多公共的操作、模塊是可以抽樣出來的。比如開區、發布、遷移、擴容、縮容等等，包括監控，通過游戲云都可以抽樣成一個個工具，快速給到運維人員去使用。這樣當一款游戲出來時，我們的運維人員只用做簡單的模版配置，通過游戲云就可以對這個游戲進行快速運維。

你覺得手游的生命周期大概有多久？什么因素對手游的生命周期有比較大的影響？

張丹：整體來說比端游要短，當然這也不是絕對的，比如說我們有一些很好的游戲，像《天天愛消除》和《天天酷跑》，從上線到現在已經一年多的時間了，一直很火，同時在線還可以達到幾百萬的水平，這在手游里面是非常高的一個數量。

如果是端游，對于PC端的玩家來說比較專注，相對打攪較少。但手游的用戶喜歡可以利用碎片化時間，在坐公交，可能在上班，晚上睡覺之前，還有可能在衛生間等等，相對來說不夠專注，這是手游的一個特點。當然我們也發現有很多重度的用戶，可能一天玩七八個小時。所以碎片化時間是手游重要考慮的一個因素。

另外，手游的獲取渠道跟端游相比會更加方便。比如通過一些官方應用商店，app市場，第三方應用等用戶接觸到手游機會就比端游要多。不過，這樣就導致用戶的忠誠度相對來說低，用戶比較容易流失?？陀^來說用戶對老游戲玩法玩膩了，新游戲玩法可能比較新穎，同時也不斷有新的游戲觸達到用戶。主觀來說，老游戲服務器不夠穩定，運營活動做得不好，或者內容不夠，可能很快就把這個游戲玩滿級了，這是很嚴重的問題。因為這種流失可能是***性的，就算你新內容上來了，他也可能不會再回來了。

另外一個原因，雖然手游用戶的用戶導入量很大，但是手游的用戶會更加沒有耐心，特別是在初期。所以新手引導是很重要，但如果你的新手引導做得過長、過于復雜，根本達不到讓用戶能記住的效果。所以并不是把所有的東西都推送給他，而是讓用戶在短時間內掌握核心玩法，然后讓他在游戲過程中慢慢體驗，去探索，這也是保證用戶不快速流失非常重要的一點。

那有什么樣的方法能讓咱們避免出現這些問題呢？

張丹：主要在手游運營這方面，我們強調精細化的運營。

首先要持續不斷地聽取真正屬于我們用戶的聲音，持續的做玩家調研，了解游戲的需要改進地方以及用戶的聲音。

第二，細致的數據分析。騰訊微信手Q和首推的平臺用戶量很大，但是它的資源畢竟是有限。不可能每個游戲推出時都對所有用戶進行推廣，所以營銷的精準定位非常重要。你必須要了解用戶，哪些用戶喜歡什么類型的游戲，什么樣的流程能夠吸引新的用戶保留下來，用合理的資源獲得***的效果。運營中需要了解新進，活躍，留存，付費用戶等用戶類數據，充值，贈送，消耗賣等代幣類數據，還要細致的了解用戶等級分布，登陸時間、次數、時長分布，道具產出途徑、數量、使用等等詳細的運營數據，才能了解我們的用戶行為，了解我們的游戲哪些地方做的不合理，不斷的微調優化才能保證游戲長期運營下去。

第三，加強玩家之間的互動，通過在微博，朋友圈，QZONE的炫耀、分享、邀請，游戲內的排行榜，互送體力，互抱大腿，增強玩家之間的社交互動延長手游生命周期的一個重要方法。

第四，有節奏的運營活動。比如通過登陸獎勵，每日任務，充值消耗獎勵，抽獎，雙倍積分經驗等，不斷的讓用戶感覺有新的驚喜和玩法。

對于用戶的數據你們比較注重哪方面？有哪些數據分析框架？

張丹：這些是相對的。首先要看游戲的用戶定位怎樣，然后再到相應的人群里看數據，才能決定哪些是比較重要的，而不是全部游戲參考的數據都一樣。整體來說，我們最關注的還是留存的情況。次日留存、七日留存，月留存。還有每日新進的情況，一些付費的情況，像ARPPU值，滲透率等。對于一些流失的用戶，我們會具體分析流失的原因，來設計一些流失挽回的策略。

關于數據分析平臺，我們有一個專門的數據平臺部，來負責提供***層的海量存儲和計算平臺，這個平臺的計算能力非常的強，我們只要把數據接入進去，設置好任務，數據平臺很快把這個數據任務執行完，就可以很快得出數據分析結果。

我們有一些標準的數據分析框架，叫作經營分析框架。每款游戲接入到騰訊平臺，我們都會要求將相應的關鍵日志打印出來，然后把這些日志采集到放到數據庫中的數據集群里面去分析，最終形成標準的騰訊游戲的經營分析報表。這是騰訊多年來積累的一些經驗從而形成的標準體系。

現在云計算風生水起，對于在安全和穩定上面有什么樣的影響？

張丹：說到安全和穩定這兩方面確實對游戲的影響非常關鍵。一款好游戲很可能因為外掛而被破壞，這是很正常的事情。另外如果游戲不穩定，經常掉線，用戶體驗肯定會很差。

那么關于安全這塊我們有專門的部門來負責。目前盜號在騰訊手游這方面還不存在，因為手游不像端游，它沒有交易系統，那就不能通過盜號來盈利，所以這點不用特別擔心。對手游安全影響比較嚴重的是外掛。針對這點我們在接入時會有相應的安全規范，比如不能修改內存和系統時間，或者是利用斷網等一些特殊的條件，來額外獲取收益或者降低游戲的難度，安裝包不能存儲明文的信息，協議必須要進行加密等這些都有詳細的要求。

另外，一些核心的玩法是絕對不能相信客戶端數據的。比如這關得了多少分，多少道具，或者多少金錢獎勵，這些必須通過在服務端檢驗才來獲得。

當然我們的策略會有一些不同，比如說我們的安全SDK可能會去判斷，你這個IOS用戶有沒有越獄？安卓用戶是不是已經ROOT了？因為如果是越獄用戶、ROOT用戶的話有可能會使用外掛，來修改它的內存，修改它的系統。除了這些，還有一些詳細的擋外掛的計算方式。我們會設計游戲當中一局的***得分和***的經驗的標準。如果玩家***玩的數據超過了游戲設計值，我們會結合其他方式來判斷該用戶是不是使用了外掛。這也是一個不斷提高的過程，因為你的防外掛的策略不斷出來之后，外掛制造者也不斷去升級他的外掛，我們檢測出之后再升級更新，是一個相互博弈的過程。

我們主要是針對他們的外掛做一些補救策略還是會提前去預防？還有關于游戲服務器的穩定性方面是什么要求？

張丹：首先肯定會提前做好一些基礎的規劃。像剛才說的說每局一個標準玩法是怎樣的，哪些數值在合理范圍，都會提前計算。另外也會根據玩家的行為去及時更新我們的策略。但肯定要有個基本的防范方案。

對于去分析一些可能存在的安全問題不在我們部門，他們會到市面上獲取一些外掛的工具進行分析，也會不斷的關注用戶異常行為數據進行分析。

我們對游戲穩定性的要求也是非常高的。對一些開發商的運營性的要求，至少要達到三個9的水平。另外我們在游戲上線之前一定會做好詳細的容災方案，意思是說不管是模塊出現了問題，或者是網絡出現了問題，都會有容災解決方案。而且我們要求要做到自動的容災，出現問題也不影響用戶。且對每次更新發布之后的回滾計劃也會有詳細的要求。發布出來一旦出現問題，我們還能保證這個游戲恢復到發布之前的狀態，并且不影響用戶任何的數值和體驗。

剛才也說過手游用戶量的導入是非常大的，所以我們還要求游戲有一些防雪崩的預案，例如用戶登錄不上的時候要有一個頻率的限制，防止用戶反復點擊某一個按鈕，導致服務器發生雪崩，都可以有效保證游戲的穩定性。

你覺得在APP游戲的穩定層面，是跟手機性能關系比較大呢，還是網絡這塊？

張丹：在客戶端的穩定方面，首先每個APP發布的時候，我們會要求***的機型適配的標準，比如說我們要求安卓是單核CPU 1G，然后內存是576M，這是它***的要求，在這個要求之上實現正常運行。當然我們都是根據當前手機市場的份額做的標準，不會非?？量?，只要達到這個標準的話就不會有太大的問題。

第二個，針對網絡影響重要還是服務影響重要的問題，結論肯定是服務影響重要的。所有的手機游戲我們都要求它必須對網絡進行一個兼容。怎么樣做到當網絡情況不好的情況下不影響玩家的體驗，都是有要求的。

手機有自己的特點，現在的游戲市場大部分都是網絡游戲，在設計之初必須要考慮這些客觀因素。比如來電話游戲中斷，從2G或3G信號切到wifi信號的網絡切換，短暫斷網等等。

游戲必須要做好自動重連方式，而且重連完了之后要保持之前的會話。所以相對來說服務端的不穩定更會導致游戲出事故，但因為我們之前做了比較好的要求規范，所以相對來說騰訊游戲會穩定一些。

最近一兩年在騰訊在整個游戲市場的思路有哪些創新？跟之前有哪些不一樣？

張丹：騰訊從2013年進入手游市場以來，對整個行業***的貢獻，是通過微信手Q和騰訊游戲這個平臺，給整個手游市場帶來以及培養了很多的新的用戶。其中很多用戶都是以前沒有玩過游戲的，通過騰訊的平臺把他們培養成了手游的用戶，這對整個市場都是非常好的事情。

另外，通過我們中輕度的游戲，也拉動了大批的付費用戶。很多用戶都養成了付費的習慣，不管我們收入多少，對于整個手游市場的新用戶培養我們還是做出一定貢獻的。

我個人覺得，主要是在騰訊手游社交化這一塊，之前國內游戲市場還沒有做，包括剛才說到的“病毒式”的分享和互動玩法，增加了手游的生命周期。另外騰訊做了很詳細的市場分析，在各個細分領域都提供相應的標桿游戲，滿足不同用戶群的需求，挖掘手游市場新的熱點和機會。