全集成化客戶聯絡管理、勞動力優化和后臺管理以及屢獲殊榮的云計算解決方案提供商Aspect公司近日宣布，領先的端對端營銷及客戶聯絡解決方案提供商DialogDirect(前身為NOVO1聯絡中心)選用AspectWorkforceManagement解決方案，借助更加現代、更加直觀的用戶界面，確保***水準的勞動生產力，以便實時應對消費者日益苛刻的需求。

在NOVO1與DialogDirect合并與更名的同時，他們希望其所有聯絡中心的座席、客戶服務人員都統一使用同一種勞動力管理軟件。此前，NOVO1一直使用的是AspectWorkforceManagement，而DialogDirect公司使用的是Aspect競爭對手的軟件。此次，選用Aspect軟件，是因為NOVO1與Aspect的長期合作中取得了非常大的成功，以及Aspect提供了24/7可靠的技術支持。

DialogDirect公司勞動力管理總監MyraNunez說：“我們作為Aspect客戶已經有很多年了。在將NOVO1和 DialogDirect兩家公司的技術及勞動力進行集成的時候，我們非常確信我們要的就是AspectWorkforceManagement解決方案，而不是另一個競爭對手的產品。我們特別看重的是WorkforceManagement8.0將會帶給我們的全新功能。通過使用新的用戶界面，我們的客服人員將會顯著提高體諒客戶的能力。我們預計，通過工作任務的簡化，員工士氣和生產力將得到明顯提高。”

Aspect副總裁兼勞動力優化總經理SpenceMallder說：“DialogDirect完全了解客服人員設身處地為客戶著想的重要性。客戶服務人員通常是客戶與企業間的***個聯絡窗口，代表著企業的形象。因此，座席人員開心，會讓客戶更為開心，從而提高客戶黏性、品牌忠誠度和總體客戶體驗。我們工作的重點是提供高品質解決方案，讓聯絡中心座席在與客戶聯絡時效率更高、能力更強。”