【51CTO.com 綜合報道】2009年12月18日,2009華為軟件企業業務巡展暨新產品發布會在北京北辰洲際酒店召開，來自北京地區的行業專家、客戶、代理商及產業鏈伙伴代表等近300人出席了會議。會上，面向潛力巨大的企業市場，華為發布了行業多媒體聯絡中心（IPCC）系列化平臺和統一通信（UC）解決方案增強版新特性。

針對本次發布，華為企業業務產品線副總裁楊晨表示：“華為非常重視企業市場的發展，企業業務產品線專注于為客戶提供前瞻的解決方案和服務，而北京地區聚集了大量的優質客戶和產業鏈伙伴，希望本次發布的新產品能滿足更廣泛用戶的需求，提升價值和用戶體驗。”
   
華為此次發布的多媒體聯絡中心平臺包括標準版、企業版和高級企業版三個系列，在滿足不同客戶需求的同時，該平臺能節省50%以上的空間、40%以上的能耗，且綠色環保。其中，標準版多媒體聯絡中心平臺是基于電信級接入平臺UAP2100的解決方案，結合功能強大的TSAPI服務器，具有高穩定性、可靠、開放等特點，并可與客戶現有系統無縫對接，有效降低企業聯絡中心建設成本，保護企業的長久投資。

企業版多媒體聯絡中心平臺可以幫助客戶在一個機柜內預安裝、預設所有聯絡中心平臺設備和軟件。其圖形化的軟件安裝和管理界面，可以幫助客戶在安裝和管理系統時猶如專家親臨指導，以快速高效地完成系統安裝和部署，縮短業務上線時間。同時，華為多媒體聯絡中心解決方案企業版還是一個功能強大的聯絡中心功能包和開發平臺，可以實現智能路由、 智能報表、實時監控、質檢和座席桌面等功能，幫助客戶構建一個卓越聯絡中心的基礎平臺；

而高級企業版多媒體聯絡中心則是基于快速發展的IP技術和秉承精細化管理的理念，具有大容量、更高集成度等特點，可以將占用空間縮小為原來的1/3甚至更小，而所需要的能耗則只有原來的1/2甚至更少；其具有智能路由技術和分層服務能力，可以使服務資源更容易聚焦于價值客戶，提升每一次交互的價值。此外，高級企業版多媒體聯絡中心還可以自定義自助業務流程，對客戶使用習慣的跟蹤分析和業務流程優化，提升客戶每一次體驗和交互效率。進而，幫助客戶全方位提升運營效率，降低總擁有成本，而非簡單的單點改進。

楊晨表示：“華為非常重視企業市場不同類型客戶的需求。關注大中小各級用戶的價值點和需求點，依托全球市場的服務經驗，有能力幫助客戶構建更卓越的聯絡中心，提供更高集成度、更低能耗、更易安裝維護的平臺和方案。”
 
此外，在大會上，華為還發布了UC解決方案增強版新特性，基于原已具備的統一通信功能，更充分利用現代信息與通信技術，將實時和非實時的多種通信手段整合起來，在各種設備接口之間達成廣泛的協同和整合，以幫助客戶大幅提高溝通效率和生產效益、降低通信成本。華為UC解決方案增強版表現出了突出的開放性、協同性和體驗性，與微軟OCS、IBM Sametime等業界主流桌面應用集成，支持多款高端耳麥和商務話機，提供人性化自助服務，實現手機、固話、軟終端***融合的溝通體驗，享受高清晰IP多媒體話機帶來的體驗溝通新“視界”。楊晨表示：“手機、固話、短信、電子郵件等現代技術帶來的進步滿足了人們隨時隨地溝通的需求，但過多的通信手段讓人們感覺凌亂，如何有效處理海量而分散的信息，快速實現和他人的聯絡成為新的挑戰。此次，我們希望通過發布的具備完整的產業鏈（包括終端），并在易用性、業界知名廠商集成合作和安全等方面都具有一定優勢的UC增強版新特性，來幫助客戶更好的應對信息統籌需求，進而提升企業效率。”
 
華為在2009年末面向行業市場發布的兩大系列解決方案，為2010年更好服務于行業市場奠定了堅實的基礎。楊晨表示：“明年我們將繼續聚焦重點行業，通過持續對行業市場的大力投入，迎合網絡發展趨勢，將******的技術和服務應用到行業市場，助力客戶提升溝通效率，達成‘共創價值，成就客戶’的夢想。”