隨著中國(guó)聯(lián)通智慧城市建設(shè)如火如荼的開展，為了更好的承載海量應(yīng)用，各省聯(lián)通公司對(duì)設(shè)備廠商的售后服務(wù)也提出了更為嚴(yán)苛的要求。

杭州華三通信是國(guó)內(nèi)第一家也是唯一一家備件服務(wù)工作日響應(yīng)時(shí)間全部做到10小時(shí)的IP網(wǎng)絡(luò)設(shè)備廠商。針對(duì)運(yùn)營(yíng)商高質(zhì)量服務(wù)要求，華三更是將備件響應(yīng)全面提升至24小時(shí)，同時(shí)對(duì)重要局點(diǎn)實(shí)行“VIP掛牌服務(wù)”。針對(duì)VIP服務(wù)掛牌局點(diǎn)，華三VIP服務(wù)經(jīng)理不僅全面接口、交付基礎(chǔ)服務(wù)，并且將與客戶點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通服務(wù)需求，貼身定制面向運(yùn)營(yíng)商客戶業(yè)務(wù)的服務(wù)解決方案，定期回顧服務(wù)交付SLA，第一時(shí)間快速現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)運(yùn)營(yíng)商客戶的服務(wù)需求，全面參與客戶服務(wù)質(zhì)量管理。

日前，華三通信與中國(guó)聯(lián)通在北京、上海、濟(jì)南、西安、廣州等五個(gè)地區(qū)舉辦了第一批售后VIP服務(wù)掛牌活動(dòng)。

要支撐一個(gè)覆蓋廣闊的智慧城市體系，就必須構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)有力地底層基礎(chǔ)平臺(tái)。作為聚合智慧應(yīng)用和基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)，為智慧城市應(yīng)用統(tǒng)一承載和孵化的云平臺(tái)，一開始就在中國(guó)聯(lián)通在推動(dòng)“智慧城市”的建設(shè)中處于戰(zhàn)略性地位。按照中國(guó)聯(lián)通智慧城市建設(shè)的整體規(guī)劃和建設(shè)要求，中國(guó)聯(lián)通智慧城市云平臺(tái)采用“總部+省分”兩級(jí)架構(gòu)規(guī)劃設(shè)計(jì)，即“1+4”——1個(gè)管理節(jié)點(diǎn)(北京)、4個(gè)資源節(jié)點(diǎn)(上海、濟(jì)南、西安、廣州)的面向行業(yè)應(yīng)用的云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)。這五個(gè)城市是聯(lián)通智慧城市云平臺(tái)中最重要的五個(gè)節(jié)點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)智慧城市在中國(guó)東南西北各大區(qū)的全面覆蓋，同時(shí)集中化管理實(shí)現(xiàn)云資源的按需分配調(diào)度的關(guān)鍵。華三通信在這五個(gè)城市舉辦第一批掛牌，旨在為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，真正滿足為聯(lián)通智慧城市建設(shè)保駕護(hù)航的要求。

華三VIP服務(wù)掛牌是華三對(duì)聯(lián)通售后服務(wù)的鄭重承諾，也將成為華三IT新服務(wù)的里程碑。以客戶滿意為目標(biāo)，華三將不斷激勵(lì)創(chuàng)新，完善服務(wù)基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造華三溫暖感專業(yè)化的服務(wù)體驗(yàn)。

溫暖感源于熱愛。華三人愛華三，也愛華三的用戶，“合同之外的千金一諾”。當(dāng)客戶的需求在緊急的時(shí)刻超出合同范疇的話，華三能夠即刻響應(yīng)，提供服務(wù)。這就是溫暖感的最好體現(xiàn)。專業(yè)化源于專注。不專注不可能專業(yè)!華三服務(wù)專業(yè)化源自華三專注于IP技術(shù)領(lǐng)域，擁有最頂尖的IP技術(shù)服務(wù)人才積累、完備高效的服務(wù)體系、覆蓋網(wǎng)絡(luò)生命全周期的服務(wù)產(chǎn)品、運(yùn)維管理流程規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐和最權(quán)威的培訓(xùn)認(rèn)證體系。華三以一點(diǎn)一滴的努力詮釋好網(wǎng)絡(luò)·華三造。這正是華三全面推廣的H3Care服務(wù)品牌戰(zhàn)略。

為創(chuàng)建服務(wù)的溫暖感專業(yè)化鍥而不舍、水滴石穿，為打造H3Care服務(wù)品牌進(jìn)取奮斗!朝著聯(lián)通最友好的合作伙伴的愿景不斷前進(jìn)，這需要豪言壯語，但是更需要腳踏實(shí)地。