5月8日，中國(guó)北京，B2C CRM軟件領(lǐng)導(dǎo)品牌杭州數(shù)云信息技術(shù)有限公司正式發(fā)布“數(shù)據(jù)贏家6.0”。“數(shù)據(jù)贏家6.0”強(qiáng)大的數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)和管理功能未來(lái)也一定會(huì)為B2C零售企業(yè)帶來(lái)深刻的營(yíng)銷(xiāo)變革。

“企業(yè)管理系統(tǒng)的需求正在從基礎(chǔ)的信息電子化和流程自動(dòng)化，延展到數(shù)據(jù)化營(yíng)銷(xiāo)、管理和決策。數(shù)據(jù)正在成為企業(yè)的生產(chǎn)要素，如何挖掘企業(yè)大數(shù)據(jù)的價(jià)值，發(fā)揮數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)力，將成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”杭州數(shù)云信息技術(shù)有限公司CEO宋向平表示。

CRM是電商決勝的關(guān)鍵，企業(yè)是否能建立以客戶中心的經(jīng)營(yíng)體系，將決定品牌的成敗。

此次發(fā)布的“數(shù)據(jù)贏家6.0”版本有多項(xiàng)創(chuàng)新之處，有效幫助電商企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)“營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)”和“商業(yè)智能”的管理和提升。其中四大新功能最值得期待。

一、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化6.0

營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化模塊一直是數(shù)據(jù)贏家的拳頭模塊。首創(chuàng)流程圖式營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)，拖拖拽拽即可完成營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)計(jì)。其靈活強(qiáng)大的自動(dòng)化引擎，靈活易用的可視化操作界面，一直是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的對(duì)象。

此次“營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化6.0”進(jìn)行了全新UI改版，力求使客戶享受到更好的體驗(yàn)：流程圖采用懸浮式工具欄實(shí)現(xiàn)全屏編輯，支持動(dòng)畫(huà)顯示；查詢引擎功能上支持114個(gè)預(yù)置指標(biāo)篩選和38個(gè)訂單維度的精細(xì)化客戶篩選，并新增了基于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果的查詢、新增客戶分組管理和操作功能，同時(shí)還支持郵件、優(yōu)惠券、數(shù)字優(yōu)惠碼等渠道的響應(yīng)跟蹤。此外，新增的功能還有多平臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)接，多平臺(tái)重復(fù)客戶識(shí)別及合并處理，多平臺(tái)分權(quán)限管理等。

二、積分管理

會(huì)員積分是CRM的重要手段，用專(zhuān)享權(quán)益和利益回饋的方式影響客戶行為，培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)。“數(shù)據(jù)贏家6.0”新推出的積分管理功能，支持靈活的積分發(fā)放和兌換。支持基于客戶、訂單、商品、簽到、收藏、訂閱郵件等各種屬性和行為數(shù)據(jù)的積分發(fā)放；在積分兌換方面，支持積分換優(yōu)惠券，積分換商品優(yōu)惠，積分抵錢(qián)購(gòu)，積分抽獎(jiǎng)等多種方式。數(shù)據(jù)贏家積分管理，幫助企業(yè)建立一個(gè)完善的積分管理機(jī)制，提升客戶價(jià)值和忠誠(chéng)度。

三、云呼叫

新版本將呼叫中心與眾多新型的客戶溝通方式進(jìn)行整合。基于云技術(shù)的電話系統(tǒng)，可根據(jù)呼入來(lái)電自動(dòng)匹配會(huì)員視圖，也可單個(gè)或批量電話呼出，有效降低呼叫成本。讓電商企業(yè)在利用電話服務(wù)客戶的過(guò)程中做到游刃有余，實(shí)現(xiàn)更便捷溝通。

四、微信CRM

新版本的數(shù)據(jù)贏家可無(wú)縫對(duì)接微信公眾平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理+社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)合，“雙劍合一”改變企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式。

“數(shù)據(jù)贏家CRM已經(jīng)為上千家客戶帶來(lái)直接銷(xiāo)售貢獻(xiàn)占比超過(guò)20%，平均直接銷(xiāo)售回報(bào)比為1:80。除直接提升銷(xiāo)售之外，幫助600多家新興電商打造自有品牌，幫助100多家國(guó)際一線品牌和傳統(tǒng)品牌在網(wǎng)購(gòu)群體中贏取認(rèn)同。‘數(shù)據(jù)贏家6.0’是數(shù)云CRM產(chǎn)品的一個(gè)重要里程碑，也將是一個(gè)新的開(kāi)始。數(shù)云將矢志不渝地為客戶提供領(lǐng)先產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)服務(wù)，幫助客戶成功。” 宋向平說(shuō)。