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Virgin Mobile全球最成功“移動虛擬網絡運營商“

新聞
1999年底,Virgin Mobile一家由Virgin集團和one2one按5:5的比例成立的合資公司正式以MVNO的模式在移動通信市場上開展與MNO的競爭,并在短短七個月內就發展了30萬客戶。

Virgin集團在澳大利亞、新加坡、北美、南非、南美、印度與當地MNO展開合作,開始嘗試進入國際市場。其中2008年成立的Virgin Mobile India Ltd.是Virgin集團在印度***的投資項目。由于印度法律禁止移動虛擬網絡運營,2008年Virgin集團與印度第二大CDMA運營商Tata Teleservices簽署特許經營協議,各占一半股份成立合資公司。于當年3月推出的Virgin Mobile品牌,定位為印度“***項專門針對年輕人的全國移動服務”,并提供印度***的預付費方案。

Virgin Mobile India Ltd.的目標客戶是15~30歲的年輕人(移動增值服務和SMS的最頻繁使用者),潛在用戶數量約為4億。AC尼爾森公司的研究顯示,2009年Virgin Mobile在目標受眾中的品牌認知度已達87%(數據來源:中國信息產業網http://www.cnii.com.cn/20080623/ca536977.htm)。

Virgin Mobile在進入移動通訊行業時,采取的是以客戶品牌為核心的商業模式,這決定了其不可能投入大筆資金建設通信網絡。于是Virgin Mobile采取了租網的方式,向傳統電信公司購買流動通信的通話時間,再以Virgin Mobile的品牌提供電信服務,成為全球***家沒有自己網絡基礎設施的移動電話運營商。此種運作模式不僅使Virgin集團除了開拓連鎖門店外,幾乎不用承擔任何資本負擔,更使Virgin Mobile有足夠的資金提供客戶服務和產品品牌推廣。  Virgin集團作為著名的品牌商已經具有了眾多的客戶資源和強大的分銷體系,將電信產品與傳統產品結合,能進一步提高公司的競爭力,提高用戶價值。為了贏得更多的客戶,Virgin集團采取了自建模式、獨立計費和客戶服務等運營策略。

1. 建設模式——采用的是自建模式      通過和單個的支撐管理系統提供商、移動數據平臺提供商合作,MVNO建設和管理所有室內的非網絡元素。這種模式的風險、技術門檻在所有MVNO模式中是***的,經營規模和潛在收益也是***的。Virgin集團啟動MVNO時還沒有出現MVNE(移動虛擬網絡提供促成者)和MVNA(移動虛擬網絡集成商),自建模式是唯一的選擇;

2. 用戶服務——獨立計費和客戶服務      Virgin Mobile的虛擬性表現在以下幾個方面:客戶打開手機,屏幕上顯示的是Virgin Mobile;

客戶收到的賬單是Virgin Mobile發出的,而不是移動運營商發出的;Virgin Mobile有自己獨特的計費結構與結算系統,Virgin Mobile對話費以及服務價格進行重新打包定價。  Virgin Mobile的成功之處就在于充分利用了品牌優勢,同時充分利用集團品牌原有的銷售渠道,在移動通信領域引入新的服務理念,這也為MVNOs提供了許多可借鑒的經驗。

Virgin Mobile成功的因素:

 1. 在銷售渠道選擇上,Virgin Mobile選擇Online與Offline兩個渠道進行銷售。Virgin  Mobile本身擁有Online銷售渠道,亦憑借Virgin 集團成員的強大的銷售網來服務于客戶。Virgin 集團的銷售網包括超市、旅行社、書店等。

 2. 在Virgin的營業點,用戶體驗到的是Virgin全方位的服務,而不僅僅是移動通信業務。 Virgin Mobile將客戶群體鎖定在35歲以下(在有些國家更將目標用戶的年齡下調至30歲)的年輕人,致力于為這一客戶群體提供具有個性化的服務,使Virgin Mobile成為涵義為追求時尚的品牌,形成有Virgin品牌特色的服務產品。

3. “這不僅僅是一部移動電話”——Virgin的服務理念。Virgin Mobile還與母集團的航空公 司、旅游業務公司、音樂業務公司等相互合作,捆綁銷售,為年輕電信用戶提供不同優惠與配套服務。一旦成為Virgin Mobile的客戶,就可以通過電話,享受到諸如購物、旅游、訂票與客房預定等多種服務。在Virgin Mobile上預定Virgin集團提供的旅游服務可以享受10%的優惠,通過手機還可以購買和租借Virgin唱片零售店的錄像帶和DVD。在某種意義上,Virgin Mobile不再僅僅只是一個通訊工具,而是Virgin集團整合各種服務的一個終端。Virgin Mobile的全部投資都用在客戶服務上,因此它的核心競爭力就集中在客戶研究和服務的不斷改進上。

責任編輯:彭凡 來源: 百度文庫
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